Il giocatore tedesco attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami è intervenuto e ha contattato il casinò in merito alla chiusura del conto del giocatore e alle vincite in sospeso di 1.859 €. Il casinò ha risposto, affermando che il giocatore aveva violato la propria politica gestendo più conti e attuando una collusione. Di conseguenza, il reclamo del giocatore è stato respinto sulla base di questa giustificazione.
Pandido Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.859 €
Pandido Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Secondo le politiche del casinò, i prelievi vengono elaborati entro tre giorni lavorativi. Ho richiesto un prelievo di 500 € il 27 settembre 2025. Poiché questo è il limite giornaliero, volevo prelevare i successivi 500 € il giorno successivo, e così via. Dal 28 settembre 2025, ho sempre ricevuto un messaggio di errore quando ho tentato di prelevare. Dopo 1-2 giorni e una richiesta al casinò, mi è stato chiesto di verificare il mio account. Anche questa operazione ha richiesto più tempo del previsto, ma è stata completata con successo. Ciononostante, lo strano messaggio di errore persiste. Ho provato tutti i suggerimenti dell'assistenza (usando Chrome, cancellando la cache, usando un dispositivo diverso, ecc.), ma niente è servito. Non è nemmeno un problema di verifica. Il casinò conferma che riceverò i soldi e che è un mio diritto, ma questo "messaggio di errore imprevisto" a ogni tentativo di prelievo, che non viene risolto, mi fa sospettare che si tratti di un espediente del casinò per far perdere i soldi ai giocatori.
Caro team di Casino Guru, ho bisogno del vostro supporto affinché Pandido Casino possa consentirmi di richiedere i miei prelievi (per un totale di € 1.359) e di pagare effettivamente questi e gli attuali € 500.
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3 mesi fa
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Ciao Sarahk94,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 mesi fa
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Ieri, quando ho provato a contattare nuovamente il casinò, mi è stata data una versione diversa del messaggio di errore relativo al prelievo. Come potete vedere dai documenti precedenti, l'assistenza ha confermato che il messaggio di errore non aveva nulla a che fare con la verifica. Ieri, mi hanno detto che il loro collega aveva fornito informazioni errate e che quella era la causa. Più di una settimana fa, quasi due settimane fa, ho inviato tutti i miei documenti per la verifica e sono stati tutti confermati. Non manca nulla, ma all'improvviso l'assistenza mi dice che la verifica non è completa. Ieri, in chat, mi hanno detto di aspettare 24 ore e riprovare, e poi avrebbe funzionato, ma non posso ancora richiedere altri prelievi e quello in sospeso dal 27 settembre non è ancora stato elaborato. Sostengo che il casinò intenzionalmente e senza motivo non completa la procedura di verifica, in modo che il giocatore perda le vincite guadagnate. Tuttavia, non lo farò e pretendo che il mio conto venga aggiornato come verificato e che io riceva il totale di 1.859 €.
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3 mesi fa
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Ciao Sarahk94,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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3 mesi fa
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Ciao,
Non ho ancora ricevuto i 500 € in attesa di pagamento dal 27 settembre. Inoltre, non riesco ancora a prelevare i restanti 1.359 €. Come già spiegato, inizialmente mi è stato detto che non era dovuto alla verifica dell'account, ma poi improvvisamente è successo. Ho caricato tutti i documenti quasi due settimane fa ed erano tutti confermati, quindi l'account dovrebbe essere completamente verificato poiché tutto è stato inviato correttamente. L'8 ottobre mi è stato detto che lo stato sarebbe stato aggiornato entro 24 ore, il che conferma che ho inviato tutto correttamente e che ho diritto alle vincite, quindi posso anche prelevare le vincite rimanenti, ma questo non è ancora successo.
Il casinò dovrebbe finalmente confermare la verifica dell'account, dato che tutto è stato caricato, e confermare il mio prelievo, oppure lasciarmi pagare il denaro rimanente.
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3 mesi fa
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Ciao caro team di Casino Guru,
Qualche giorno fa (circa 3-4 giorni fa) ho già scritto un commento più lungo con i dettagli sulla situazione dei pagamenti.
Secondo l'annuncio, si tratta ancora di una situazione "in attesa di conferma".
Potresti controllare se il post è stato ricevuto correttamente o se può ancora essere approvato?
Grazie per il vostro supporto!
Modificato
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3 mesi fa
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Gentile giocatore, potresti confermare se hai ricevuto i 500 € in sospeso dal 27 settembre?
Inoltre, sei riuscito a richiedere il prelievo dei restanti 1.359 € oppure riscontri ancora lo stesso messaggio di errore?
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3 mesi fa
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Ciao,
Non ho ancora ricevuto i 500 € che aspetto dal 27 settembre 2025.
Inoltre, non riesco ancora a prelevare i restanti 1.359 €; il sito web del casinò ora dice che i prelievi sono bloccati (vedi screenshot allegato). 
Come ho detto, il mio account è verificato e ho potuto prelevare fondi senza problemi in passato. Assicuratevi che riceva i miei soldi.
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Allegato sensibile
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3 mesi fa
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Ho appena ricevuto un'e-mail in cui mi si comunica che il mio prelievo di 500 € è stato annullato e non posso più registrarmi su Pandido Casino.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Ho avuto il seguente spiacevole scambio di email con Pandido:
Dopo che mi è stato ripetuto più volte che i miei documenti erano stati verificati (all'epoca, i prelievi avrebbero dovuto essere elaborati nuovamente dopo 24 ore) e che avrei "sicuramente" ricevuto i miei soldi, il mio conto è stato chiuso senza alcuna spiegazione veritiera. Né una terza parte ha trasferito denaro sul mio conto del casinò, né ho violato altre linee guida. Questo è semplicemente falso e fraudolento. Contattate il casinò; voglio i miei 1.859 €, poiché non ho violato una sola regola.
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3 mesi fa
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Caro giocatore, conosci qualcun altro che ha un account su Pandido Casino?
Puoi specificare quale bonus hai utilizzato?
A che tipo di giochi hai giocato: giochi da casinò o scommesse sportive?
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3 mesi fa
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Ciao,
Anche il mio compagno ha un conto su Pandido Casino, ma non abbiamo lo stesso indirizzo (e quindi indirizzi IP diversi) né un conto corrente cointestato. Ho depositato solo sul mio conto casinò, che ho creato io stesso, utilizzando il mio conto corrente. Tuttavia, il mio compagno non ha effettuato un singolo deposito sul conto che ha creato, quindi questo non rappresenta un problema e non viola le politiche di Pandido.
Il bonus proveniva da Pandido in persona; presumibilmente era un bonus sul deposito del 100%, ma ovviamente era di diverse settimane fa. Tuttavia, ho rispettato correttamente i termini e le condizioni del bonus e, come ho detto, ho vinto 1.859 € in denaro reale.
Giocavo solo ai giochi da casinò.
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3 mesi fa
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Gentile giocatore, è possibile che tu e il tuo partner abbiate effettuato l'accesso ai vostri account del casinò dallo stesso dispositivo, ad esempio utilizzando lo stesso dispositivo?
Inoltre, c'è la possibilità che abbiate mai trasferito denaro tra di voi, ad esempio inviando fondi ai rispettivi conti bancari o portafogli elettronici, che sono stati poi utilizzati per i depositi?
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3 mesi fa
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Ciao,
Di certo non abbiamo effettuato l'accesso a diversi account di casinò utilizzando lo stesso dispositivo. Ognuno di noi usa il proprio dispositivo per accedere ai rispettivi account.
Allo stesso modo, non abbiamo mai trasferito denaro tra di noi che sia stato successivamente utilizzato per depositi al casinò. Naturalmente, occasionalmente può capitare che in una relazione ci si trasferisca denaro a vicenda, ma non in relazione al gioco d'azzardo o ai depositi al casinò. Tali trasferimenti privati sono del tutto normali e legalmente sicuri.
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3 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 mesi fa
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Ok, grazie mille. Spero di ricevere presto i miei soldi.
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3 mesi fa
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Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie Sarahk94 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Pandido Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate.
Grazie!
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3 mesi fa
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Ok, grazie mille. Spero anche che il problema possa essere risolto il più rapidamente possibile e in modo soddisfacente per me.
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3 mesi fa
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Caro Peter,
Grazie per averci contattato e per il tuo messaggio.
Ti informiamo che abbiamo inviato un'e-mail dettagliata in merito a questo caso, spiegando la situazione e le ragioni alla base dell'azione intrapresa sull'account.
Non esitate a controllare la vostra casella di posta per ricevere la nostra risposta completa.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Pandido
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3 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento, rappresentante del Pandido Casino. Ho risposto alla tua email e attendo la tua risposta!
Cara Sarahk94, ti terrò aggiornata su ogni nuovo sviluppo. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!
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3 mesi fa
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Ciao Peter,
Grazie per l'aggiornamento. Spero che il casinò riconosca le sue pratiche ingiuste e scorrette e che io possa finalmente ricevere le mie vincite. Attendo con ansia una vostra tempestiva risposta.
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3 mesi fa
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Caro Peter,
Grazie per il tuo messaggio. Abbiamo risposto anche alla tua email.
Vi preghiamo di controllare la vostra casella di posta elettronica per le informazioni dettagliate che abbiamo condiviso. Ci auguriamo di poter collaborare ulteriormente in merito.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Pandido
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3 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento, rappresentante del Pandido Casino.
Gentile Sarahk94, il casinò ti ha chiesto di fornire la cronologia delle tue transazioni bancarie per il periodo dal 29/08 al 29/09. Ti preghiamo di fornire la documentazione richiesta il prima possibile, così da poter procedere con la risoluzione del reclamo. Grazie in anticipo per la collaborazione!
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3 mesi fa
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Ciao Peter,
Ti ho inviato gli estratti conto bancari via e-mail.
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2 mesi fa
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Caro Peter,
Grazie per il tuo follow-up.
Vorremmo chiarire che abbiamo già condiviso via e-mail gli estratti pertinenti e le prove a supporto della nostra revisione interna.
A questo punto, aspettiamo il tuo feedback per sapere se c'è qualcos'altro che vorresti che ti fornissimo o chiarissimo.
Vi preghiamo di comunicarci se necessitate di ulteriore documentazione o di ulteriori dettagli per procedere con il caso.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Pandido
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2 mesi fa
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Grazie per il chiarimento, rappresentante del Pandido Casino.
Gentile Sarahk94, il casinò mi ha fornito prove di collusione. È uno standard del settore che ogni giocatore possa gestire un solo conto a proprio nome e depositare solo denaro proprio. Poiché la tua attività costituisce una chiara violazione di questa politica, riteniamo che le azioni del casinò siano giustificate. Per questo motivo, il tuo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Pietro
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