Pandido Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Il casinò si rifiuta di verificare il mio account. Ho inviato tutti i documenti richiesti in tempo, ma dopo due mesi di tentativi il mio prelievo è ancora bloccato. La mia procedura KYC è già stata approvata una volta, eppure il prelievo rimane bloccato. L'unica risposta del casinò è che il dipartimento competente sta esaminando i documenti. Tuttavia, non c'è stato alcun progresso, nonostante siano passati due mesi dalla mia vincita.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro akinilkkinen,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.

Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere il giocatore e prevenire l'uso improprio del suo conto. È inoltre comune che i casinò richiedano documenti aggiuntivi anche dopo che un conto è stato precedentemente verificato.

Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:

• Quali documenti hai già inviato e quando hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto?

Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina

Ho già inviato una foto del mio passaporto, una prova di residenza e un selfie in cui tengo in mano il passaporto con il sito del casinò visibile sullo sfondo. Tutti questi documenti sono stati approvati e il casinò ha abilitato i prelievi sul mio conto 16.3. Tuttavia, quando ho provato a effettuare un prelievo, è stato rifiutato e i prelievi sono stati nuovamente bloccati. Dopodiché, il casinò mi ha chiesto un estratto conto bancario, che ho inviato. Sono passate due settimane e il casinò risponde alle mie email solo dicendo che stanno ancora esaminando i documenti. Ho inviato tutti i documenti esattamente nel formato richiesto.

Grazie mille per la tua risposta, akinilkkinen. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Allegati inviati via e-mail.

Caro akinilkkinen,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Il casinò ha finalmente accettato la transazione e ha aperto i pagamenti. Il primo prelievo di 500€ è stato ricevuto dal casinò.

Ciao akinilkkinen,

Mi chiamo Lucia e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Casinò Pandido,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Lucia

Ciao akinilkkinen,

Sono felice di sapere che le cose stanno procedendo nella giusta direzione. Lascerò aperto questo reclamo finché non riceverò conferma dell'avvenuto accredito di tutti i fondi.

Ciao akinilkkinen,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.