Il giocatore finlandese desidera prelevare i fondi dopo aver inviato tutta la documentazione necessaria per la verifica sette settimane fa, ma il casinò continua a bloccare il prelievo. Nonostante la sua procedura KYC fosse stata precedentemente approvata, il dipartimento competente sta ancora esaminando i documenti due mesi dopo la sua vincita, senza alcun progresso.
Pandido Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 21h 14m 1s
Pandido Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 ore fa
TraduzioneIl casinò si rifiuta di verificare il mio account. Ho inviato tutti i documenti richiesti in tempo, ma dopo due mesi di tentativi il mio prelievo è ancora bloccato. La mia procedura KYC è già stata approvata una volta, eppure il prelievo rimane bloccato. L'unica risposta del casinò è che il dipartimento competente sta esaminando i documenti. Tuttavia, non c'è stato alcun progresso, nonostante siano passati due mesi dalla mia vincita.
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 ore fa
TraduzioneCaro akinilkkinen,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere il giocatore e prevenire l'uso improprio del suo conto. È inoltre comune che i casinò richiedano documenti aggiuntivi anche dopo che un conto è stato precedentemente verificato.
Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato e quando hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto?
Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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Casino Guru sta esaminando il caso
Kristina è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
