Pandido Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di autoesclusione.

Ciao,

Ho ricevuto un invito VIP per giocare in questo casinò e sono riuscito a effettuare prelievi e tutto il resto senza alcuna verifica.

Di recente, dopo aver vinto spesso, ho sviluppato di nuovo una dipendenza dal gioco d'azzardo e ho scritto all'assistenza VIP per chiedere di chiudere e autoescludermi a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. L'ho inserito come titolo nell'e-mail e l'ho menzionato chiaramente nella mail, come mi hai consigliato di fare.

Il mio account non è stato chiuso fino a oggi. Dopo quella mail ho anche scritto due volte al mio VIP Manager per chiudere il mio account, dicendo che era ancora aperto, ma non ho ricevuto risposta.

Ieri sera mi sono connesso e ho effettuato un altro deposito, perdendo 235 CHF.

Poiché non hanno rispettato la mia richiesta, ho chiesto indietro questo importo. Si sono rifiutati di rimborsarmi dicendo di non aver mai ricevuto email. Sembra che ci sia una mancanza di comunicazione all'interno del loro casinò, perché ogni volta ricevo una nuova risposta che non segue la precedente.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara mrmileena,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account il prima possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web compia ragionevoli sforzi per impedire la creazione di nuovi account, rimane esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.

Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao caro,

grazie per aver accettato il mio reclamo.

L'email ti è stata inviata.

Grazie mille per la risposta. Potresti cortesemente comunicarmi se hai inviato richieste di autoesclusione a [email protected] come suggerito dalla loro politica sul gioco responsabile?

Inoltre, uno degli screenshot che mi hai inviato indicava che il tuo account era stato chiuso. In tal caso, quando esattamente è avvenuto?

Ciao,

Ho scritto al team di supporto, quello che mi ha contattato per un invito VIP.

Ho ricevuto una risposta che mi invita a scrivere all'assistenza.

Così ho scritto al mio manager, dato che ho un manager, comunicavo sempre con lui.

La richiesta di autoesclusione è stata inviata l'8 novembre, i messaggi al mio responsabile il 10 e l'11. Il mio account è stato chiuso il 13 dopo che ho contattato l'assistenza, poiché il mio responsabile non rispondeva.

Se un giocatore richiede l'autoesclusione menzionando la dipendenza dal gioco d'azzardo, la mail deve essere trasferita e l'account chiuso. Non può dire di non aver ricevuto nulla, visto che ha risposto in primo luogo.

Anche il team VIP è un punto di supporto e ho sempre comunicato con loro. Mi hanno anche contattato tramite questa email, ad esempio, per rispondere ad alcune domande su come migliorare il loro casinò.

Allora che senso ha avere un manager?

Ciao mrmileena,

Grazie per aver fornito le informazioni richieste. Dopo aver esaminato attentamente il suo caso, vorrei chiarire i requisiti per una valida richiesta di autoesclusione e come si sono svolti gli eventi nella sua situazione.

Affinché un'autoesclusione sia considerata valida e perseguibile, è essenziale che:

• La richiesta viene inviata all'indirizzo email ufficiale specificato nei Termini generali e nella Politica sul gioco responsabile del casinò.
• Se non si riceve alcuna risposta, il giocatore procede tramite altri canali di comunicazione disponibili.
• Il motivo della richiesta è chiaramente indicato come problema di gioco d'azzardo o dipendenza.

Sabato 8 novembre hai contattato il casinò e ti è stato chiesto di inviare la tua richiesta all'indirizzo email di supporto. Tuttavia, il tuo messaggio è stato inviato a un indirizzo email VIP, che non è il canale appropriato per le richieste di autoesclusione. I responsabili VIP in genere non hanno l'autorità di attivare le autoesclusioni, motivo per cui i casinò designano contatti specifici per tali questioni. Sebbene sarebbe stato ideale che il responsabile VIP reindirizzasse la tua richiesta, il messaggio è stato inviato durante il fine settimana, quando non è possibile garantire risposte immediate.

Il 10 novembre hai contattato nuovamente il casinò, ma questa volta la tua richiesta era di chiudere il tuo account perché non eri soddisfatto delle vincite derivanti dai bonus gratuiti, piuttosto che per un problema legato al gioco d'azzardo. Dopo ulteriori comunicazioni, il tuo account è stato chiuso il 13 novembre.

Considerando tutto ciò, dobbiamo sottolineare che la richiesta di autoesclusione non è stata inviata al contatto appropriato e che la richiesta successiva è stata inoltrata per un motivo diverso da un problema di gioco d'azzardo. Inoltre, il conto è stato chiuso entro un lasso di tempo ragionevole dalla tua richiesta. Per questi motivi, la tua richiesta non soddisfa i criteri necessari per considerare valida l'autoesclusione e, purtroppo, non siamo in grado di assisterti ulteriormente in questo caso.

Per il futuro, ti consiglio vivamente di seguire sempre le istruzioni descritte nella Politica sul Gioco Responsabile del casinò. Assicurati di inviare la tua richiesta di autoesclusione all'indirizzo email corretto e di indicare esplicitamente un problema di gioco come motivo. Potresti provare a contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze per ulteriore assistenza, poiché dispone di più strumenti e opzioni per indagare su problemi come questo.

Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Questo strumento vi consentirà di bloccare più facilmente i vostri account di casinò su più sale da gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.