Il giocatore finlandese aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora incassate. Il ritardo era dovuto alla verifica in sospeso dei suoi documenti, che non erano stati approvati nemmeno dopo 11 giorni. Abbiamo consigliato pazienza e collaborazione con il casinò durante la procedura di verifica. Il giocatore ha successivamente contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che il problema era stato risolto.
Pandido Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Pandido Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao, ho vinto 3000 € da questo casinò, i prelievi sono andati lisci finché l'ultimo prelievo di 500 € che ho effettuato non è stato annullato perché "il tuo account deve essere verificato". Non ha senso che il mio account debba essere verificato solo dopo aver già prelevato 2500 € e poi, quando ho effettuato l'ultimo prelievo di 500 €, il casinò avrebbe dovuto avere delle "conferme dal mio conto di gioco" prima che potessi effettuare la richiesta di prelievo di 500 €.
Il problema è anche che il casinò ha detto che ci sarebbero voluti alcuni giorni per inviarmi un paio di noiose richieste di conferma e quel limite di tempo non ha senso.. 😀😀😀
Potresti aiutarmi in qualche modo?
Di seguito sono riportati i messaggi che abbiamo ricevuto dal servizio clienti; se necessario, li ho anche in formato immagine.
Chat avviata
Konsta si è unito alla chat
COSTANZA
Salve! Grazie mille per aver contattato il nostro servizio clienti. Mi chiamo Konsta e oggi sarò lieto di assisterla.
IO
Avresti dovuto inviare un'e-mail per spiegare perché sono riuscito a prelevare 2.500 € ma non i restanti 500 €, i 500 € sono stati semplicemente annullati e non è stata fornita alcuna motivazione. Ho aspettato un'e-mail per 10 ore e non ho ancora ricevuto risposta. Dovrei contattare il licenziatario o qualcuno può chiarire la questione?
COSTANZA
Mi dispiace per la tua esperienza negativa con noi. Vorrei sapere come posso aiutarti. Grazie per l'attesa, Miika. Vedo che la questione è in sospeso con il team competente. Probabilmente ti verrà chiesto di verificare il tuo account a breve e, una volta che avremo verificato con successo il tuo account e la tua identità, potrai nuovamente effettuare richieste di prelievo. C'è qualcos'altro che posso fare per te?
IO
lontano questo "nel prossimo futuro" significa perché mi lasci trasferire fondi sul mio conto per 2500 € ma poi per 500 € hai bisogno delle mie informazioni personali
COSTANZA
Aspetta un attimo e ti controllo la stima del tempo.
COSTANZA
Grazie per l'attesa, Miika. Stimo che la richiesta possa arrivare entro circa dieci giorni lavorativi. Mi scuso per l'ulteriore disagio/fastidio, ma le richieste del nostro dipartimento sono un po' congestionate. Sarò lieto di aiutarti in qualsiasi modo possibile. C'è qualcos'altro che vorresti che controllassi mentre sono ancora qui con te?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao miikaplayer23,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
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Ciao miikaplayer23,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Ho inviato loro i documenti per la verifica 9 giorni fa e ancora non li hanno approvati e nel servizio clienti dicono solo di aspettare
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Sono passati 11 giorni e i documenti non sono stati ancora approvati.
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Caro miikaplayer23, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Karla
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 giorni fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao miikaplayer23,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao miikaplayer23,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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