Il giocatore bielorusso si è visto bloccare l'account dopo aver vinto un torneo al casinò Paramigobet, perdendo la vincita di 125 dollari. Ha contestato le accuse del casinò di violazione dei termini del contratto d'uso relativi a depositi e prelievi, sostenendo che le sue transazioni erano compatibili con l'utilizzo di criptovalute. Il giocatore riteneva che la chiusura dell'account fosse un tentativo di evitare di pagare le sue vincite del torneo. Il Team Reclami ha concluso che il casinò aveva il diritto di chiudere gli account e che tutte le vincite in denaro reale erano state pagate prima della chiusura dell'account, mentre le vincite del torneo erano classificate come fondi bonus soggetti a requisiti di scommessa. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato senza ulteriori azioni.
ParamigoBet Casino - L'account del giocatore viene chiuso dopo aver vinto un torneo.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 125 USD₮
ParamigoBet Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Mi sono registrato al casinò Paramigobet, il mio account è stato verificato, sono stati effettuati depositi e prelievi.
Hanno partecipato al loro torneo, che si è svolto dal 01.07.2025 all'11.07.2025, classificandosi al primo posto (secondo i termini del torneo, la vincita ammonta a 125 $ in denaro reale).
12.07.2025 Ho contattato la chat per sapere quando sarebbero state accreditate le vincite del torneo. Mi è stato detto che le vincite sarebbero state accreditate entro 48 ore. Dopo 48 ore, ho provato ad accedere al mio account, ma ho scoperto che era stato bloccato. Quando ho provato a scoprire il motivo in chat, mi è stato finalmente risposto: "Abbiamo il diritto di rifiutarci di fornire servizi a qualsiasi giocatore".
Non ero d'accordo e di recente ho ricevuto la seguente risposta:
Abbiamo esaminato attentamente la tua situazione, comprese le informazioni che ci hai fornito e la cronologia delle tue interazioni con il nostro team di supporto.
Vorrei chiarire:
Hai partecipato al torneo conclusosi l'11/07/2025 e hai vinto un premio. Secondo i termini del torneo, le vincite dovrebbero essere accreditate entro 48 ore dal suo completamento. Hai contattato la chat il 12/07/2025 e il tuo account era ancora attivo in quel momento.
Il tuo account è stato bloccato il 12.07.2025 a causa di gravi violazioni dei termini del contratto utente, ovvero:
1.) Depositi multipli da diversi metodi di pagamento (15 depositi da diversi portafogli per un totale di $ 638,81);
2.) I prelievi sono stati effettuati su dati diversi che non corrispondevano ai dati del deposito;
Ciò viola direttamente la clausola 2.10 del nostro Regolamento, in particolare:
– "I fondi vengono prelevati con le stesse modalità e agli stessi estremi sui quali erano stati precedentemente accreditati";
– "Richiedere un prelievo utilizzando un altro metodo, in particolare criptovalute, costituisce una grave violazione della nostra politica. In tali casi, ci riserviamo il diritto di bloccare definitivamente l'account e confiscare tutti i fondi."
Nonostante queste violazioni, sono state approvate e pagate con successo 5 transazioni per un totale di $ 625, il che consideriamo un atto di buona fede da parte della Società.
Per quanto riguarda il premio del torneo, dato che l'account è stato bloccato per gravi motivi (violazione delle regole di identificazione utente e della politica di prelievo), la Società si riserva il diritto di rifiutare ulteriori servizi e l'accumulo di eventuali bonus aggiuntivi, inclusi i premi. Ciò è espressamente indicato nel regolamento che hai accettato al momento della registrazione.
Per quanto riguarda la frase "pagamento effettuato prima del blocco": ciò significa che tutti i prelievi approvati entro tale data, comprese le vincite derivanti dai depositi, sono stati pagati. Il premio del torneo non è soggetto ad accumulo a causa delle violazioni di cui sopra.
Comprendiamo la vostra insoddisfazione, ma desideriamo sottolineare che tutte le azioni intraprese dall'Azienda sono conformi ai nostri termini e alle nostre policy. Il servizio di supporto non può fornire ulteriori spiegazioni, poiché la decisione è stata presa dal reparto competente dopo una revisione interna.
Ti consigliamo di attenerti scrupolosamente ai termini del servizio in futuro e di studiare attentamente le regole, in particolare quelle relative all'identificazione, ai depositi e ai prelievi.
Ecco le mie obiezioni:
"1.) Depositi multipli da diversi metodi di pagamento (15 depositi da diversi portafogli per un totale di $ 638,81);"
Perché allora sei stato soddisfatto di tutto per sei mesi e ora all'improvviso hai deciso di bloccare il mio account?
Questi depositi "multipli" da "diversi metodi di pagamento" sono una bugia, tutti i miei depositi provengono da un unico metodo di pagamento – criptovaluta – e sono effettuati con un unico metodo – USDT (trc20). E tutti i depositi sono stati effettuati da me tramite un exchange di criptovalute. Credo che al momento qualsiasi casinò che accetti criptovalute dovrebbe avere un'idea approssimativa di come vengono prelevati i fondi da exchange come Bitget, Bybit, Binance e simili (ovvero: "gli exchange di criptovalute utilizzano un pool di indirizzi per le transazioni in uscita per ottimizzare le commissioni e aumentare la velocità di elaborazione delle transazioni"), quindi le tue parole "(15 depositi da diversi wallet per un totale di $638,81)" sono una totale assurdità.
"2.) I prelievi sono stati effettuati su dati diversi che non corrispondevano ai dati del deposito;
Ciò viola direttamente la clausola 2.10 del nostro Regolamento, in particolare:
– "I fondi vengono prelevati con le stesse modalità e agli stessi estremi sui quali erano stati precedentemente accreditati";
Poiché il prelievo avviene da un exchange di criptovalute, i miei dati potrebbero non corrispondere ai dati del deposito, perché provengono da indirizzi diversi da quelli dell'exchange di criptovalute, quindi questo punto non ha senso per la criptovaluta.
"Richiedere un prelievo utilizzando un altro metodo, in particolare criptovalute, costituisce una grave violazione della nostra politica. In tali casi, ci riserviamo il diritto di bloccare definitivamente l'account e confiscare tutti i fondi."
Questo punto non mi riguarda affatto, perché per prelevare fondi non ho mai utilizzato "un altro metodo, in particolare la criptovaluta", perché per i depositi e i prelievi ho utilizzato solo un metodo: la criptovaluta e non ho utilizzato altri metodi per i prelievi.
Da parte loro, è evidente che gli obblighi non sono stati rispettati e l'account è stato bloccato semplicemente per evitare di pagare le vincite del torneo.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti chiarire se le vincite del torneo sono state accreditate sul tuo conto del casinò prima che perdessi l'accesso?
- Avevi altre vincite o un saldo residuo sul tuo conto del casinò?
- Hai effettuato prelievi con successo in passato? Quale metodo di pagamento hai utilizzato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
- No, il torneo è terminato il 07/11/2025, il 07/12/2025 ho scritto in chat riguardo all'accredito delle vincite (mi hanno detto che le avrebbero accreditate entro 48 ore dalla fine del torneo), e il 07/13/2025 quando ho provato ad accedere al mio account, è stato bloccato.
- 12.07.2025 non c'era resto.
- Sì, ho sempre prelevato in criptovaluta (USDT TRC20), ho effettuato 5 prelievi di denaro, 4 dei quali sono stati effettuati con un ritardo significativo. Il metodo di pagamento che ho sempre utilizzato è stata la criptovaluta, in particolare USDT TRC20.
Caro Giocatore,
Grazie per la tua risposta dettagliata e per aver condiviso il tuo punto di vista.
Comprendiamo la tua frustrazione per la situazione e ci dispiace che tu stia provando emozioni negative a causa della sospensione dell'account e del mancato pagamento del premio del torneo. Ti preghiamo di consentirci di chiarire i punti che hai sollevato:
Per quanto riguarda i "metodi di pagamento multipli":
I nostri controlli interni hanno segnalato depositi effettuati da diversi wallet di criptovalute, come indicato nella nostra recensione. Sappiamo che piattaforme come Bitget possono utilizzare pool di indirizzi, ma dal nostro punto di vista, queste transazioni sembrano tecnicamente provenienti da fonti diverse. Ciò rende difficile verificare l'identità del mittente, il che viola direttamente la nostra politica KYC/AML, progettata per garantire la sicurezza dei giocatori e della piattaforma.
Per quanto riguarda i prelievi verso indirizzi diversi:
Come indicato nei nostri Termini di Utilizzo, i prelievi devono essere effettuati utilizzando gli stessi dati di pagamento utilizzati per i depositi. Nel tuo caso, i prelievi sono stati registrati su indirizzi diversi da quelli utilizzati per i depositi. Anche se fosse coinvolto lo stesso exchange di criptovalute, la differenza negli indirizzi di ricezione ci impedisce di confermare che i fondi vengano inviati alla stessa persona. Ciò è considerato una potenziale violazione delle norme di sicurezza.
Per quanto riguarda il premio del torneo:
I premi del torneo sono considerati fondi bonus e vengono emessi solo se tutti i termini e le condizioni sono soddisfatti. Qualora vengano rilevate gravi violazioni sul conto di un giocatore, la Società si riserva il diritto di negare il pagamento di tali bonus. Non contestiamo la tua partecipazione al torneo; tuttavia, a causa delle violazioni sopra menzionate, il pagamento del premio aggiuntivo è stato rifiutato.
Sulla tempistica del blocco dell'account:
Hai chiesto perché l'account non sia stato bloccato prima. L'attività dei giocatori viene esaminata in modo selettivo o quando vengono attivati fattori di rischio interni. Dopo la fine del torneo, è stata avviata un'analisi più approfondita, che ha portato alla decisione attuale.
Per quanto riguarda la "buona volontà":
Tutti i prelievi precedentemente approvati sono stati saldati per intero, nonostante fossero già state riscontrate alcune violazioni. Questo non era un tentativo di fidelizzarti come giocatore, ma piuttosto un gesto per dare alla situazione la possibilità di risolversi. Purtroppo, in base ai risultati delle ripetute verifiche, un'ulteriore collaborazione è diventata impossibile.
Apprezziamo il tempo che hai dedicato a esprimere la tua opinione e a spiegare la tua posizione. Tuttavia, da parte nostra, riteniamo che tutte le azioni siano state intraprese nel pieno rispetto dei Termini e Condizioni e delle regole della piattaforma, che hai accettato al momento della registrazione.
Grazie per la comprensione.
Sinceramente,
Il team di supporto
"Abbiamo registrato depositi provenienti da diversi portafogli crittografici, come indicato nel nostro controllo interno. Sappiamo che quando si utilizzano exchange di criptovalute come Bitget, è possibile utilizzare un pool di indirizzi, ma dal nostro punto di vista, tali transazioni appaiono tecnicamente come ricevute provenienti da fonti diverse. Ciò crea difficoltà nella verifica dell'identità del mittente, il che è in netto contrasto con la politica KYC/AML stabilita per garantire la sicurezza."
Quindi rimuovi il metodo di pagamento e prelievo in criptovaluta dal tuo casinò, perché tutti gli exchange di criptovalute utilizzano pool di indirizzi e solo questi ultimi spesso consentono la verifica dell'identità. Per utilizzare i wallet di criptovalute decentralizzati, non è necessaria alcuna verifica dell'identità. E lì, per un maggiore anonimato, vengono utilizzati vari metodi, ad esempio Exodus ha una funzione che, quando si inviano token da un wallet, ne crea automaticamente uno nuovo. In generale, i metodi di pagamento in criptovaluta contraddicono la tua politica KYC/AML. Pertanto, per non ingannare i giocatori in futuro, dovresti rimuovere questo metodo. Altrimenti, dopo aver effettuato un deposito, ad esempio, da un wallet decentralizzato, il giocatore non sarà in grado di confermare che si tratti del suo wallet, perché nessuno dei suoi dati sarà indicato lì e, in base alle tue regole, puoi bloccarlo, ovvero, in caso di questioni controverse, puoi sempre fare riferimento alle tue regole e questo potrebbe essere considerato una potenziale frode.
"Per quanto riguarda i prelievi a diversi dettagli:
In base al nostro accordo con l'utente, i prelievi devono essere effettuati con gli stessi dati utilizzati per il deposito. Nel tuo caso, i prelievi sono stati registrati su indirizzi diversi. Indipendentemente dal fatto che sia stato utilizzato lo stesso exchange di criptovalute, la differenza negli indirizzi dei destinatari non ci consente di confermare con certezza che i fondi siano inviati allo stesso proprietario. Ciò è percepito come una potenziale violazione delle norme di sicurezza.
Ho un portafoglio separato per ogni prelievo, ma, come hai notato, in ogni caso, poiché gli exchange prelevano tramite pool di indirizzi, nessuno dei miei portafogli per il prelievo corrisponderebbe a quello per il "deposito". Potenziale violazione? Formulazione interessante, ma il fatto è che posso confermare di essere il proprietario di ciascuno dei miei indirizzi di prelievo.
Ecco un esempio di come ho tutti questi indirizzi:
"Informazioni sul pagamento del torneo:
I premi per i tornei sono considerati pagamenti bonus e vengono accreditati solo se tutte le condizioni sono soddisfatte. In caso di gravi violazioni da parte del giocatore, la Società si riserva il diritto di rifiutarne l'accredito. Non contestiamo la tua partecipazione al torneo, ma, date le violazioni sopra descritte, l'accredito di ulteriori vincite è stato respinto.
Ho rispettato tutte le condizioni. A quanto pare, non hai rivelato alcuna violazione grave. Il fatto che tu, senza capire, mi abbia attribuito alcune violazioni, la cui illogicità ho già citato sopra, e che ciascuna delle violazioni da te attribuite si rivelerà falsa, è dovuto al fatto che ho tutte le prove di ciò di cui "potenzialmente" mi accusi.
"In merito ai periodi di blocco:
Comprendiamo la sua domanda: perché l'account non è stato bloccato prima? L'attività dei giocatori viene controllata selettivamente o in caso di trigger interni. Dopo la fine del torneo, è stata avviata un'analisi più approfondita, in base ai cui risultati è stata presa una decisione.
"Per quanto riguarda la "buona volontà":
Tutti i pagamenti precedentemente approvati sono stati effettuati per intero, nonostante alcune violazioni fossero già evidenti in quel momento. Non si è trattato di un tentativo di "frenarvi", ma piuttosto di una decisione per darvi l'opportunità di risolvere la situazione. Purtroppo, a seguito dei risultati della ripetuta ispezione, la collaborazione continuativa è diventata impossibile.
Qui ti contraddici di nuovo e dimostri che si è trattato proprio di un tentativo di "resistere", perché: "Dopo la fine del torneo è stata avviata un'analisi più approfondita, sulla base dei risultati della quale è stata presa una decisione." e "nonostante il fatto che alcune delle violazioni fossero già visibili allora"
E riguardo a "Questo non è stato un tentativo di "tenerti", ma piuttosto una decisione per darmi l'opportunità di risolvere la situazione", per favore dimmi come mi hai "dato l'opportunità di risolvere la situazione"? Almeno un esempio, almeno una lettera, almeno un avvertimento o un suggerimento? A quanto pare questa è un'altra bugia, perché mi hai semplicemente bloccato dopo il fatto, senza preavviso o alcun tentativo di risolvere la situazione. Collaborerei volentieri, perché sono un giocatore semplice che gioca in molti casinò e ascolterei volentieri qualsiasi avvertimento, e se mi chiedessi ulteriori verifiche di ciò di cui hai bisogno, te le fornirei immediatamente. Ma non importa quanto tu abbia cercato di distorcere tutto a tuo favore, questo non è successo, quindi abbiamo quello che abbiamo.
Bene, alla fine, dopo aver esaminato attentamente le informazioni sul tuo casinò, ho scoperto che sei collegato a un altro casinò famigerato e mi è diventato chiaro da dove proviene tutto questo e che non ha senso aspettarsi giustizia. Ma questo non significa che non cercherò di ottenerla. Almeno moralmente. Mi impegnerò a garantire che tutti siano a conoscenza della tua "buona volontà" e di tutti i fatti riguardanti i giocatori truffatori di entrambi i casinò. Fortunatamente, raccogliere informazioni che dimostrino la tua vera natura non sarà difficile: qualche giorno di meticoloso isolamento delle informazioni e di un'esecuzione competente e tutto sarà pronto. A quel punto, questa sarà già "buona volontà" da parte mia nei confronti di altri giocatori che, per ignoranza, potrebbero cadere nella trappola di un casinò "potenzialmente" fraudolento.
Caro o_Val ,
Grazie per il tuo feedback e per aver dedicato del tempo a fornirci la tua opinione in dettaglio.
Ci dispiace che tu abbia avuto un'impressione così negativa della nostra piattaforma. Tuttavia, desideriamo sottolineare che la decisione di bloccare il tuo account e rifiutarti di pagare il premio è stata presa dopo un audit interno completo, che ha evidenziato gravi violazioni dei termini d'uso.
È tuo diritto esprimere il tuo punto di vista, così come è nostro dovere agire in conformità con le regole e gli standard stabiliti per garantire un ambiente di gioco equo e sicuro. Operiamo rigorosamente nel rispetto della nostra licenza e delle nostre politiche interne, inclusi i requisiti KYC, antifrode e AML.
Non commentiamo accuse infondate o associazioni con terze parti. La piattaforma su cui hai giocato opera in modo indipendente e qualsiasi speculazione su "affiliazioni" con altri marchi è puramente speculativa e non basata sui fatti.
Rispettiamo il diritto di ogni giocatore di condividere le proprie opinioni e di presentare reclami alle autorità competenti o alle piattaforme di informazione. Allo stesso tempo, ci riserviamo il diritto di proteggere la nostra reputazione e, se necessario, di fornire prova della correttezza delle nostre azioni alle autorità competenti o alle piattaforme di regolamentazione.
Grazie per l'attenzione che avete dedicato alla nostra piattaforma nonostante la controversia.
Sinceramente,
Team di supporto ParamigoBet
Ciao a tutti,
Grazie a entrambi per le vostre risposte.
o_Val, capisco che questa situazione sia frustrante e mi dispiace di non poterti dare notizie migliori. Tuttavia, dopo aver esaminato tutto, non siamo in grado di aiutarti ulteriormente.
Si prega di notare che i casinò hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere l'account di un giocatore, a volte se notano attività insolite, a volte senza fornire una motivazione specifica. Questa è una regola comune a molti casinò.
Nel tuo caso, il casinò ha pagato tutte le tue vincite in denaro reale prima della chiusura del tuo account e non hai perso denaro reale dal tuo saldo. Le vincite dei tornei vengono conteggiate come bonus e, come per qualsiasi bonus, ci sono delle regole di scommessa che devi rispettare prima di poter prelevare. Poiché il tuo account è stato chiuso prima dell'accredito di questi fondi bonus, il casinò non è tenuto a pagare eventuali vincite future.
Comprendiamo che questo possa sembrare ingiusto, ma non possiamo obbligare il casinò a riaprire il tuo account in queste circostanze. Se del denaro reale fosse stato prelevato ingiustamente dal tuo account, saremmo intervenuti senza esitazione, ma in questo caso non possiamo fare altro.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
