La giocatrice austriaca era in attesa di un prelievo da sei settimane e non aveva ricevuto alcun aggiornamento nonostante i regolari tentativi di comunicazione con l'assistenza. Inizialmente, un rappresentante del casinò aveva risposto, ma poi aveva interrotto le comunicazioni e chiuso il suo reclamo. A quel punto, non aveva ricevuto risposta alle sue richieste. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il casinò più volte senza successo e aveva contrassegnato il reclamo come "irrisolto". Hanno consigliato alla giocatrice di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.
ParamigoBet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 191
Importo:: 253 USD₮
ParamigoBet Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Aspetto un prelievo da due mesi. Ho presentato un reclamo su un altro forum. Inizialmente, un rappresentante del casinò ha contattato, poi è scomparso. Il reclamo è stato chiuso. Ho scritto all'assistenza ogni tre giorni: dov'è il mio prelievo? Ogni volta mi hanno risposto di non avere informazioni. E ora l'assistenza non mi risponde più.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere le risposte del casinò o indicarmi quali sono state le risposte del casinò in merito al tuo reclamo? Condividi le informazioni via email o pubblica degli screenshot qui. Il mio indirizzo email è [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
C'è stato un prelievo andato a buon fine, ma poi, mentre giocavo ancora senza bonus, il secondo prelievo si è bloccato. La verifica è stata superata. Quando ho presentato un reclamo su un altro forum, mi è stato chiesto di inviare ulteriori documenti di transazione. Il rappresentante del casinò li ha inoltrati al dipartimento competente. Dopodiché, ha smesso di comunicare e il reclamo è stato archiviato come irrisolto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Salve. C'è qualche contatto da parte del rappresentante del casinò?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Grazie per la spiegazione della situazione.
- Potresti condividere qualsiasi comunicazione scambiata con il casinò, tra cui trascrizioni di chat o e-mail scambiate tra te e il casinò, come prova a sostegno del tuo reclamo?
- In alternativa, condividi un link al forum in cui è avvenuto il reclamo.
- Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected]
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ho inviato una lettera con un link a un altro forum.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
Traduzione
Almeno prima rispondevano in chat. Ma ormai sono più di sei mesi che mi ignorano.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Caro Senato,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del ParamigoBet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan (validatore sul sito web) e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se puoi farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
Traduzione automatica:
