Parimatch Casino IN - I fondi del giocatore sono stati confiscati.

Ho depositato 200 dollari sul mio conto Parimatch grazie a un'offerta promozionale. Ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa del bonus e il mio saldo è aumentato a 571 dollari.

Quando ho richiesto un prelievo, Parimatch lo ha bloccato e mi ha chiesto di completare la verifica KYC. Mi hanno richiesto numerosi documenti, tra cui un selfie con in mano la mia carta Aadhaar, la carta PAN, una nota scritta a mano e la prova del mio deposito. Ho fornito tutto ciò che mi è stato richiesto e la mia identità è stata verificata con successo.

Tuttavia, anche dopo la verifica del mio account, l'opzione di prelievo è rimasta non disponibile. Ho contattato l'assistenza clienti diverse volte, ma non mi hanno fornito una spiegazione chiara né hanno risolto il problema. Anzi, in seguito hanno rimosso l'intero saldo di 571 dollari dal mio conto senza fornire una motivazione valida o alcuna prova che avessi violato i loro termini e condizioni.

Credo di aver agito in buona fede, di aver soddisfatto tutti i requisiti promozionali e di aver collaborato pienamente con il processo di verifica. Chiedo a Casino Guru di esaminare questo caso e di sollecitare Parimatch a spiegare il motivo del blocco dei miei fondi e a ripristinare il mio saldo o a consentirmi di prelevare le mie vincite legittime.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Parimatch Casino IN.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Potresti per favore condividere uno screenshot dell'offerta bonus a cui hai partecipato?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò dopo averli contattati in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Saluti,

La informiamo che il suo account è stato chiuso in conformità con la Regola 88 dei nostri Termini e Condizioni e che i nostri servizi sono stati interrotti a causa di procedure interne di conformità e sicurezza.

A seguito di un'approfondita revisione interna, è emerso che il tuo account violava la Regola 88 dei nostri Termini e Condizioni. Di conseguenza, l'accordo tra te e Parimatch è stato rescisso e il saldo residuo è stato stornato in conformità con i nostri Termini e Condizioni.

È possibile consultare i Termini e Condizioni pertinenti qui: https://parimatchs123.com/en/terms-and-condition

Ci scusiamo sinceramente per gli eventuali disagi che questa decisione potrebbe causare e vi ringraziamo per la comprensione.

- Sì, l'account è ancora accessibile.

- Ho giocato a Blackjack in un casinò live e ho effettuato un volume di gioco pari a circa 20 volte il deposito, ovvero una scommessa di 4000$ a Blackjack.

- Per usufruire della promozione è richiesto solo 1 scommessa pari a 400$.

- Mi hanno chiesto molta documentazione e ho fornito la prova che il mio account è stato verificato. Dopodiché hanno cancellato i fondi senza una valida ragione. Cancellare il saldo e dare una motivazione errata non è una soluzione. Vi prego di aiutarmi con questa offerta. Se vi danno false accuse di violazione, chiedete delle prove. Posso giustificare tutto.

Inoltre, ho condiviso con te tutte le prove della chat tramite e-mail.

Un altro colpo di scena. Oggi ho ricevuto questa email da Parimatch.

Ho fornito tutta la documentazione aggiuntiva, la ricevuta di pagamento, ecc.

Ringraziamo entrambe le parti per le risposte.

Gentile rappresentante del casinò,

• Potresti spiegare più dettagliatamente e fornire prove delle circostanze in cui il giocatore ha violato le regole del tuo sito web?
• Invia prove e spiegazioni al mio indirizzo email: [email protected]

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Grazie per la pazienza.

Cara Joyti,

Tenuto conto delle spiegazioni e delle prove fornite da entrambe le parti, siamo giunti alla conclusione che non possiamo approfondire ulteriormente la questione.

In base alla corrispondenza di diversi fattori, concludiamo che i termini e le condizioni del casinò sono stati violati, poiché abbiamo ritenuto conclusive le prove fornite dal casinò stesso. Di conseguenza, non possiamo accogliere la vostra richiesta di rimborso del saldo confiscato.

Comprendiamo la vostra delusione e, qualora non foste d'accordo con la nostra decisione, vi invitiamo a rivolgervi all'autorità di rilascio delle licenze del casinò, la CGA.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.