Il giocatore indiano aveva richiesto prelievi di 40.000 e 39.000 sei settimane prima, ma non aveva ricevuto i fondi. Ha segnalato un'assistenza clienti scadente, che per settimane si era basata sulla stessa scusa, ovvero la necessità di verificare con il fornitore di servizi di pagamento. Il team addetto ai reclami ha tentato di mediare la questione contattando il casinò per ottenere chiarimenti, ma non ha ricevuto alcuna risposta nonostante i numerosi solleciti. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla reputazione del casinò. Successivamente, il reclamo è stato riaperto su richiesta del casinò, il quale ha dichiarato che gli importi dei prelievi erano stati rimborsati sul conto di gioco del giocatore come fondi bonus. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore in merito alla questione, il reclamo è stato nuovamente chiuso senza ulteriore risoluzione.
Parimatch Casino IN - I ritiri dei giocatori sono stati ritardati.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 79.000 INR
Parimatch Casino IN
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo effettuato due prelievi il 6 settembre, 40k e 39k. Da allora sto solo aspettando che i fondi vengano accreditati sul mio conto bancario. Sono passati 45 giorni.
Il loro team di supporto è patetico e mi racconta la storia delle ultime 7 settimane, ovvero che stanno verificando con il fornitore di servizi di pagamento.
Ho anche chiesto loro di stornare i soldi dal portafoglio PM, ma non ho ricevuto alcun supporto.
Ora stanno solo truffando i clienti e non danno più denaro per i prelievi. E io sono un cosiddetto cliente VIP sulla loro piattaforma.
ID giocatore: 486355685
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Parimatch Casino IN.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Le due transazioni erano depositi dal tuo conto bancario al casinò o pagamenti di vincite dal casinò al tuo conto bancario?
- Potresti condividere uno screenshot di come appaiono le transazioni nell'account del tuo giocatore e qual è il loro stato?
- Invia e-mail, trascrizioni di chat o altre prove a supporto al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
TraduzioneGrazie per la risposta.
Il deposito è stato effettuato utilizzando i fondi del mio conto bancario.
Il prelievo è andato a buon fine sull'app. Ho condiviso gli screenshot via email con voi.
Ho condiviso gli estratti conto bancari e tutto il resto con il team di Parimatch. Stanno indagando con il fornitore di servizi di pagamento degli ultimi 45 giorni, prendendo in giro i clienti.
TraduzioneGrazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il suo reclamo alla mia collega Romi, che sarà a sua disposizione. Le auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneGrazie, aiutatemi a risolvere il problema.
Il team Parimatch sta truffando i clienti e questa piattaforma dovrebbe essere vietata.
Prima rubano i soldi e quando si tratta di prelevarli, costringono il cliente a inseguirli per tutta la vita.
TraduzioneCiao,
Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei chiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Parimatch Casino,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al ritiro e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Romi
TraduzionePerché il team di Parimatch Match non risponde al reclamo?
Se lavoreremo con queste tempistiche.
Ci vorrà un anno per risolvere il problema.
TraduzioneAnche dopo due mesi, il team di Parimatch continua a darmi la stessa pessima risposta. Il fornitore di servizi di pagamento non risponde da due mesi e ne sto subendo le conseguenze.
Se il tuo fornitore di servizi di pagamento è un truffatore, perché mi faccio carico della perdita?
Controlla la risposta che ho ricevuto oggi. Anche dopo 2 mesi, non ci sono nuovi aggiornamenti.
Ho fornito loro estratti conto bancari aggiornati.
Dico loro di restituirlo nel portafoglio ma non fa nulla
TraduzioneTraduzioneGentile utente,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, è necessario che tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) comunichino a stretto contatto. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.
Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Romi
TraduzioneCiao.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò.
Caro Parimatch Casino,
Per favore, forniscici un aggiornamento su questo caso.
Grazie.
Rispettosamente,
Romi
TraduzioneSaluti,
Desideriamo informarvi che i prelievi di 39.000 e 40.000 sono già stati elaborati da parte nostra e successivamente rimborsati sul conto di gioco del cliente sotto forma di saldo bonus.
Gli importi corrispondenti sono stati accreditati con successo e il cliente può visualizzare i fondi bonus direttamente nel proprio conto di gioco.
Cordiali saluti,
squadra Parimatch
TraduzioneGrazie, Parimatch Casino, per le informazioni.
Gentile utente,
Si prega di confermare la situazione.
Distinti saluti,
Romi
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Romi
Casino.Guru
