Il giocatore indiano aveva depositato 12.000 dollari tramite UPI il 26 settembre, ma i fondi non erano stati accreditati sul suo conto del casinò una settimana dopo. Ha aperto un ticket di supporto e ha chiesto assistenza per risolvere il problema. Il Team Reclami ha tentato di facilitare la comunicazione con il casinò in merito al problema del deposito, ma ha incontrato difficoltà dovute alla mancanza di collaborazione e di licenza da parte del casinò. Il casinò ha successivamente richiesto un estratto conto bancario per la verifica, ma il giocatore non ha risposto con la documentazione richiesta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e chiuso a causa della mancata risposta del giocatore.
Parimatch Casino IN - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 12.000 INR
Parimatch Casino IN
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
TraduzioneIl 26 settembre alle 00:45, depositati 12000 tramite UPI.
Il denaro viene addebitato e i fondi non vengono accreditati.
è passata circa una settimana, nessuna risposta o aggiornamento
il biglietto è stato creato anche sul loro sito web
Allegherò anche gli screenshot richiesti.
Per favore aiutatemi a ottenere l'accredito dei miei soldi, grazie.
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5 mesi fa
TraduzioneAvviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo manuale che potrebbe richiedere fino a un mese per essere risolto. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate. Ti sconsiglio vivamente di depositare ulteriori fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Mi dispiace di non potervi essere di grande aiuto al momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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5 mesi fa
TraduzionePuoi invitare qualcuno di parimatch a partecipare a questa discussione?
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5 mesi fa
TraduzioneComprendo perfettamente la tua frustrazione. Come ho detto prima, potrebbe volerci del tempo prima che i fondi vengano localizzati e rimborsati sul tuo conto bancario o accreditati sul tuo conto del casinò. Poiché la questione non è interamente nelle mani del casinò, imposterò il timer per altri 14 giorni per consentire un mese intero di elaborazione delle transazioni. Se non ci saranno sviluppi entro quella data, interverremo. Restiamo positivi e speriamo in buone notizie sui fondi da te depositati. Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
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4 mesi fa
TraduzioneCiao, ci sono novità a riguardo? È passato un mese ormai.
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4 mesi fa
TraduzioneGrazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il suo reclamo al mio collega Peter, che sarà a sua disposizione. Le auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 mesi fa
Traduzionequando posso aspettarmi una sua risposta?
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4 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie a valorant21 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Parimatch Casino IN di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il deposito e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere i suoi fondi.
Grazie!
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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4 mesi fa
TraduzioneHo provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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3 mesi fa
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Parimatch Casino IN. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:
Grazie per il vostro continuo supporto.
Dopo aver verificato con il nostro fornitore di servizi di pagamento, abbiamo avuto conferma che il deposito non è stato ricevuto. Per aiutarci a risolvere il problema il più rapidamente possibile, ti preghiamo di inviare un estratto conto bancario che mostri i dettagli della transazione per la verifica.
Apprezziamo la vostra collaborazione e comprensione.
Distinti saluti,
Team di supporto Parimatch
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3 mesi fa
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Ciao valorant21,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 mesi fa
TraduzioneGentile valorant21, dovrai fornire il PDF direttamente al supporto del casinò. Invia loro il documento richiesto, indicando come email "Reclamo Casino Guru", così che possa essere esaminato il prima possibile. Grazie in anticipo per la collaborazione!
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2 mesi fa
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Ciao valorant21,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Peter
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Peter
Casino.Guru
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