Parimatch Casino IN - Il deposito del giocatore non è stato ricevuto.

Il mio ID giocatore è 362801752 e ho effettuato un deposito su parimatch di 5930 INR l'11 novembre 2025. Il deposito non è stato registrato sul mio conto di gioco, quindi ho contattato l'assistenza parimatch, che mi ha detto che il denaro sarebbe stato rimborsato sul conto bancario poiché il deposito non era stato registrato sul conto di gioco.

Oggi il ticket risulta risolto e quando ho chiesto aggiornamenti sul ticket, l'operatore del servizio clienti mi ha detto che il denaro non era stato ricevuto da Parimatch e che era stato erroneamente trasferito altrove, chiedendomi di contattare la banca. Dopo quasi due settimane, Parimatch mi chiede di contattare la banca perché, secondo loro, il pagamento è stato trasferito altrove.

Credo che stiate solo prendendo in giro il vostro fedele cliente, perché ho effettuato il pagamento tramite il QR code condiviso da Parimatch, quindi non c'è alcuna probabilità che il pagamento vada altrove. Ho anche le prove che allego qui.

Puoi abbinare l'ID UPI dell'account su cui è stato effettuato il pagamento e anche l'ID UPI e il QR che mi sono stati forniti per effettuare un deposito tramite PariMatch.

Ho anche fornito un estratto conto bancario in cui è chiaramente menzionato anche l'ID UPI. Non puoi semplicemente ingannarmi e portarmi via i soldi raccontando bugie.

Il pagamento è stato effettuato su Parimatch e questo è dimostrato, penso che dovrò sporgere denuncia per frode informatica contro di voi.

Questa è l'email che ho inviato loro.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Parimatch India.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai effettuato depositi nel casinò utilizzando le stesse informazioni di pagamento in passato?
• Hai contattato la tua banca e chiesto assistenza per monitorare la transazione come consigliato dal supporto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

SÌ ,

Ora dicono che la transazione che ho effettuato non è rivolta a Parimatch.

Ma ho effettuato la transazione sul QR e sull'ID UPI forniti da Parimatch, quindi non può essere inviata altrove.

Anche la banca ha dichiarato che la transazione effettuata è andata a buon fine e che l'importo è stato accreditato sul conto su cui è stata effettuata la transazione.

Ho effettuato la transazione con l'ID QR/UPI fornito da Parimatch e la nota fornita da loro è stata scritta anche nella sezione note della transazione.

Ho tutte le prove.

Allego anche le prove.

Sai Tomas? Anche io avevo fatto una richiesta di prelievo e non mi hanno dato nemmeno l'importo di 1224 rupie.

La cronologia dei pagamenti mostra che il prelievo è andato a buon fine, ma non ho ancora ricevuto il denaro sul mio conto bancario.

Su richiesta ho presentato anche l'estratto conto bancario.

Anche allora non ho ricevuto i soldi.

Caro Beastop

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao Beastop,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, sebbene cercherò di aiutarti, devo informarti che la nostra capacità di fornire supporto è piuttosto limitata in questo tipo di situazioni. Non abbiamo alcun controllo o influenza sulle transazioni che avvengono tra istituti finanziari. Abbiamo ricevuto diversi reclami da giocatori riguardanti il casinò Parimatch che in passato avevano riscontrato un problema simile; purtroppo, questi casi sono rimasti irrisolti, poiché il team del casinò non è stato particolarmente disponibile nell'affrontarli. Posso solo consigliarti di contattare la tua banca o UPI per tentare di annullare la transazione, se possibile. Contatterò anche il team del casinò per verificare se possiamo fornirti ulteriore assistenza.

Gentile Parimatch Casino IN,

Potresti cortesemente chiarire come la transazione potrebbe essere stata indirizzata altrove quando l'ID QR/UPI è stato fornito da te (Parimatch) insieme alle osservazioni mostrate nello screenshot fornito dal giocatore?

Inoltre, potresti spiegare perché il giocatore non ha ancora ricevuto i fondi di 1224 INR, nonostante siano contrassegnati come prelevati?

Se ci sono dettagli o fattori riguardanti questo caso o la questione che non possono essere divulgati pubblicamente, apprezzerei se potessi inviarli a [email protected] .

Grazie Michael per la risposta.

Quindi il fatto è che quando ho presentato reclamo alla banca in merito al problema dello storno dell'importo, la banca ha detto che non poteva e mi ha consigliato di sporgere denuncia per frode informatica presso la stazione di polizia specializzata più vicina.

So che sia il denaro che la transazione sono andati a buon fine e sono arrivati sullo stesso conto fornito da parimatch.

Mi stanno solo truffando, anche se gioco sulla stessa piattaforma da 4 anni e sono un loro cliente prezioso.

Li ho condivisi con tutto, anche con due estratti conto bancari, ma non mi sono stati di alcun aiuto.

Non sono affatto disposti ad aiutarmi, è passato quasi un mese da quando non ho ricevuto i miei soldi.

Per favore aiutatemi, affinché il casinò mi rimborsi l'importo che ho ricevuto sul conto da loro fornito.

È di buon senso che il casinò abbia fornito la nota per verificare la transazione, così una volta ricevuta può verificarla facilmente.

Ma mi stanno letteralmente truffando.

La banca ha detto che non può annullarlo e che sono passati molti giorni da quando ho effettuato la transazione e che avrebbero avuto bisogno dell'approvazione della parte che ha ricevuto i fondi per l'annullamento e che il destinatario è parimatch.

Questo non è affatto giusto.

La banca mi ha appena chiesto di sporgere denuncia per frode informatica e so che se la presentassi, ci vorrebbe troppo tempo per risolverla.

Per favore, aiutami in questo senso, Michael.

Grazie.

Caro Beastop,

Comprendo le tue preoccupazioni; tuttavia, come ho già affermato in precedenza, noi di Casino Guru non abbiamo assolutamente alcuna autorità sulle transazioni che avvengono tra istituti finanziari.

Ho contattato il team del casinò e sono attualmente in attesa di una risposta, sperando che possano aiutarmi a risolvere il tuo caso. Tuttavia, come ho già detto, abbiamo ricevuto diversi reclami da giocatori del casinò Parimatch che hanno riscontrato problemi simili; purtroppo, questi casi sono rimasti irrisolti, poiché il team del casinò non è stato particolarmente disponibile nell'affrontarli. Purtroppo, le probabilità di un esito positivo per il tuo caso sono piuttosto basse.

Come hai detto, puoi presentare un reclamo per "frode informatica" o rivolgerti alla polizia o a qualsiasi altra autorità competente nel tuo Paese.

Vorrei potervi dare notizie più positive, ma ho ritenuto importante essere onesto e trasparente con voi, consentendovi di mantenere aspettative realistiche.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Beastop,

Sebbene abbia ricevuto una risposta dal casinò, non era affatto correlata a questa questione. Purtroppo, senza un'adeguata collaborazione da parte loro, c'è ben poco che possiamo fare. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire e risolvere il tuo caso, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, se desideri approfondire ulteriormente il tuo reclamo, puoi inviarlo alla Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-mail a [email protected] Potresti trovare utile il nostro articolo Come presentare un reclamo a un ente regolatore | Casino Guru . Sebbene la CGA non gestisca ufficialmente le controversie tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe comunque essere in grado di aiutarti, quindi vale la pena provare.

Per favore fatemi sapere se e come hanno risposto a [email protected] se provi questa opzione.

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò