Parimatch Casino IN - Il deposito del giocatore viene erroneamente convertito in fondi bonus.

Oggetto: Reclamo urgente – Il mio deposito è stato convertito erroneamente in fondi bonus, impossibile prelevare

Caro team di Casino Guru,

Scrivo per presentare formalmente un reclamo contro Parimatch in merito a un problema per cui il mio denaro reale depositato è stato erroneamente classificato come fondi bonus , rendendomi impossibile prelevare il mio saldo legittimo. Ecco una ripartizione dettagliata della mia situazione:

1. Classificazione dei depositi e dei bonus inaspettati

Ho depositato ₹2.200 sul mio account Parimatch, aspettandomi che venissero aggiunti come denaro reale. Tuttavia, invece di essere accreditati come deposito normale, i miei fondi sono stati automaticamente convertiti in denaro bonus senza il mio consenso. Non ho optato per nessuna offerta bonus, eppure il mio deposito è stato bloccato in base ai termini del bonus.

2. Scommettere l'importo richiesto

Dopo aver realizzato il problema, ho controllato i termini del bonus di Parimatch e ho visto che dovevo scommettere ₹1.540 prima che i miei fondi potessero essere convertiti in denaro reale. Ho completato la scommessa richiesta e il mio saldo è aumentato a ₹2.600 . Nonostante ciò, i miei fondi sono ancora limitati e non sono in grado di prelevarli o utilizzarli nelle scommesse sportive.

3. Tentativi di risoluzione con il supporto Parimatch

Ho contattato più volte il supporto Parimatch via email e chat, spiegando il problema e chiedendo una correzione. Tuttavia, hanno ignorato i miei messaggi o non sono riusciti a fornire una soluzione. Anche dopo aver soddisfatto il requisito di scommessa, continuano a trattenere i miei fondi, senza fornire una risposta adeguata.

4. Situazione attuale e la mia richiesta

In questo momento, il mio saldo è di ₹2.600 , ma non posso ancora prelevarlo o utilizzarlo liberamente. Ho depositato denaro reale e non dovrebbe essere soggetto ad alcuna restrizione sui bonus. Sembra che si tratti di un errore di sistema o di un'implementazione ingiusta della politica da parte di Parimatch.

Chiedo il tuo aiuto per mediare questa questione con Parimatch. Vorrei che i miei fondi fossero:

Se questo problema rimane irrisolto, non avrò altra scelta che portarlo all'attenzione delle autorità e presentare reclami dei consumatori contro Parimatch. Tuttavia, spero che questa questione possa essere risolta con il vostro supporto prima di intraprendere ulteriori azioni.

Apprezzerei molto qualsiasi aiuto tu possa fornire per risolvere questo problema. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori dettagli o prove.

Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza.

Cordiali saluti, PT

[email nascosta da Casino Guru]

Caro Riyanh321,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

Potresti fornire uno screenshot della cronologia delle tue transazioni dal tuo profilo del casinò, che mostra i tuoi depositi? In base alle informazioni disponibili, uno degli screenshot indica che hai depositato 920 INR, che ti hanno concesso un bonus che richiede di scommettere sui giochi del casinò.

Inoltre, potresti confermare di aver completato l'intero processo di verifica KYC?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Grazie per lo screenshot. Potresti inviarmi uno screenshot anche della cronologia dei tuoi bonus per controllare quale bonus è stato attivato per te? Se conosci il nome del bonus o hai un link ad esso, per favore inviamelo.

Sono passati molti giorni e li ho contattati in questo lasso di tempo e quello che hanno fatto questi idioti è stato rimuovere 100 g di denaro dal bonus, dopo aver detto loro di convertirlo in modo che fosse giocabile e scommesso, ma quello che hanno fatto è stato questo, voglio che venga avviato il mio rimborso, sono solo una truffa, non userò mai più PariMatch, voglio solo indietro i miei 2200 che non sono stati nemmeno scommessi, nemmeno una rupia.

Hai iniziato a giocare con il tuo deposito mentre sul tuo account era ancora attivo un bonus?

Si prega di notare che se un bonus viene annullato prima del completamento dei requisiti di scommessa, anche eventuali vincite generate mentre il bonus era attivo potrebbero essere annullate. Anche se non intendevi utilizzare il bonus, una volta iniziato a giocare, si considera generalmente che tu abbia accettato i termini del bonus.

Ecco perché è molto importante annullare qualsiasi bonus indesiderato prima di piazzare qualsiasi scommessa.

Ciao Riyanh321,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.