Il giocatore indiano attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Gli abbiamo chiesto di fornire l'estratto conto bancario e di chiarire quali transazioni mancassero, mentre il casinò ha confermato di aver completato i prelievi e ha richiesto estratti conto ufficiali in formato PDF per rintracciare i pagamenti. Il giocatore ha segnalato la mancanza di vincite per un totale di 87.000 rupie e ha affermato che il suo conto era autorizzato a depositare ma non a scommettere, ma il casinò ha negato qualsiasi restrizione e ha continuato a verificare le transazioni. Poiché non ha risposto alle nostre richieste di sollecito e ai nostri promemoria, abbiamo chiuso il reclamo per mancanza di collaborazione.
Parimatch Casino IN - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 77.000 INR
Parimatch Casino IN
Indice di sicurezza 5.8 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneDopo aver confrontato il totale dei miei depositi andati a buon fine, il totale dei prelievi andati a buon fine e i miei estratti conto bancari, ho constatato che mancano ₹77.000 di prelievi andati a buon fine. Poiché sono stati elaborati numerosi prelievi da ₹10.000 consecutivamente, è impossibile determinare con precisione quali singole transazioni non siano state accreditate. Chiedo pertanto a Parimatch di riconciliare tutti i prelievi andati a buon fine, di fornire il codice UTR/RRN per ogni transazione e di accreditare i ₹77.000 mancanti.
Il supporto automatico tramite chat non mi permette di aprire un ticket, si limita a dire che è andato a buon fine da parte loro e chiude la chat senza fornire alcun numero di identificazione della transazione (URN) o ID della transazione. Anche l'email non risponde.
Impossibile aprire un ticket poiché l'opzione non è disponibile
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
TraduzioneSaluti,
Per aiutarci a esaminare la tua richiesta, ti preghiamo di fornire screenshot chiari o i dettagli dei prelievi di tutte le transazioni che desideri sottoporre al nostro controllo.
Vi preghiamo inoltre gentilmente di fornirci il vostro ID di scommessa (ID giocatore) in modo da poter individuare il vostro account e analizzare le transazioni pertinenti.
Una volta ricevuti questi dettagli, verificheremo le transazioni e vi informeremo di conseguenza.
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneParte 1/2. Tenete presente che questo potrebbe non includere tutte le transazioni che sono state mostrate come andate a buon fine ma non accreditate. Poiché 7-8 transazioni o prelievi di 10000 sono stati effettuati a pochi minuti di distanza l'uno dall'altro.
TraduzioneID giocatore: [redatto]
TraduzioneSaluti,
Apprezziamo la vostra collaborazione e desideriamo confermare che tutte le transazioni effettuate dal 05/08/2026 al 06/08/2026 sono state completate con successo.
Per consentirci di verificare la disponibilità dei fondi, vi preghiamo di fornirci un estratto conto aggiornato corrispondente alle coordinate bancarie che avete inserito al momento della richiesta delle transazioni.
Riguardo alla transazione effettuata l'08/08/2026, confermiamo che è stata completata con successo anche da parte nostra. Tuttavia, la preghiamo di notare che potrebbero essere necessari fino a 1 giorno lavorativo (esclusi fine settimana e festivi) affinché i fondi vengano accreditati sul suo conto bancario.
Vi preghiamo gentilmente di attendere fino alla fine del 10/08/2026. Se dopo tale termine i fondi non saranno ancora stati accreditati, vi preghiamo di comunicarcelo a partire dall'11/08/2026 e di fornirci un estratto conto aggiornato, in modo che possiamo inoltrare la questione al nostro team di fatturazione per ulteriori verifiche.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneHo utilizzato un metodo di prelievo UPI, ma non posso accedere all'estratto conto bancario per diversi motivi, in quanto non ho l'indirizzo email registrato e ci vorrebbe molto tempo per aggiornare l'email e i documenti con la banca. Vi prego di fornirmi i dettagli delle transazioni di prelievo in modo che io possa contattarli alla mia banca. Inoltre, vi chiedo gentilmente di fornirmi l'elenco delle notifiche UPI, anche se non vengono registrate transazioni. Dato che il conto è inattivo e viene utilizzato solo per prelievi da Parimatch, posso facilmente constatare di non aver ricevuto l'importo corretto. Sono passati ormai 7 giorni.
PS ora anche il mio account con ID
[censurato]
Mi è consentito depositare denaro, ma non mi è consentito scommettere in alcun gioco del casinò. Mi avete inserito nella lista nera.
Tutti i giochi non sono disponibili
TraduzioneSaluti,
Grazie per le informazioni fornite. Desideriamo chiarire che il suo account non è stato limitato.
Comprendiamo le difficoltà che sta incontrando nell'ottenere l'estratto conto e apprezziamo le informazioni che ci ha fornito. Tuttavia, per poter procedere con l'indagine, il nostro team addetto alla fatturazione necessita di un estratto conto ufficiale relativo al conto bancario utilizzato per i prelievi.
L'estratto conto bancario è necessario affinché il team di fatturazione possa verificare le transazioni, tracciare il pagamento e fornire, ove applicabile, i relativi dettagli UTR.
Vi preghiamo gentilmente di fornirci l'estratto conto non appena sarà disponibile. Non appena lo riceveremo, lo inoltreremo al team di fatturazione per un'ulteriore verifica.
Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneEcco gli estratti conto delle 2 banche da cui avrei dovuto ricevere il pagamento. Ho controllato e confermato la presenza di numerose transazioni mancanti. Non è possibile allegare file qui.
TraduzioneEcco le seguenti transazioni con l'estratto conto bancario per [redacted] (conto SBI) n. che termina con 6414
Dopo aver analizzato attentamente tutte le transazioni che avrei dovuto ricevere il 5 e il 6 agosto, non ho ancora ricevuto 87.000 rupie.
TraduzioneMi scuso per la serie di messaggi, ma dopo un controllo accurato di entrambi gli stamen e della quantità prelevata al 6 fino ad oggi su 297000 ho ricevuto 205000. Mancano 92000 delle seguenti transazioni
SBI ( [redatto] )
10000 - 4 pezzi * mancanti *
2000 - 1 n. * mancante *
totale - 42000
uco ([redatto])
10000 - 5 pezzi mancanti
Non è stato possibile determinare con precisione gli orari, che corrispondevano a 10000. Le transazioni sono state effettuate simultaneamente. Tuttavia, come possiamo verificare confrontando l'importo prelevato quel giorno con l'importo effettivamente ricevuto, la differenza di 92000 è evidente e inequivocabile.
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito il documento richiesto.
Per procedere con la verifica, vi preghiamo gentilmente di fornirci l'estratto conto bancario generato elettronicamente in formato PDF.
Una volta ricevuto l'estratto conto in formato PDF, potremo procedere con le verifiche necessarie.
Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.
TraduzioneTe l'ho inviato via email a @ [email protected]
ID del ticket: 126444282
ID giocatore: [redatto]
Il ticket risulta "inviato" da 4 giorni. Nessuno lo ha ancora preso in carico.
TraduzioneSaluti KongDil,
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Vi assicuriamo che stiamo ancora lavorando attivamente alle vostre richieste relative alle transazioni, in stretto coordinamento con il team e il responsabile del vostro conto. Continuiamo a monitorare le transazioni in questione e stiamo facendo del nostro meglio per chiarirne lo stato attuale.
Vi preghiamo gentilmente di avere pazienza mentre ci occupiamo della questione. Se avete ulteriori informazioni o domande riguardanti le transazioni che non abbiamo ancora ricevuto, non esitate a comunicarcele e le prenderemo in considerazione durante la revisione.
Vi forniremo un aggiornamento non appena riceveremo ulteriori informazioni.
Grazie per la continua collaborazione e pazienza.
TraduzioneGentile Parimatch Casino IN,
Apprezziamo il vostro aiuto. Vi preghiamo di fornirci un aggiornamento entro una settimana.
TraduzioneSaluti,
Si prega di fare riferimento alle informazioni allegate e di confermare quale delle seguenti transazioni non è stata ancora ricevuta o risolta:
Numero del biglietto: 127329011
Numero del biglietto: 127329729
Numero del biglietto: 127326756
Numero del biglietto: 127327439
Numero del biglietto: 127328674
Numero del biglietto: 127329314
Qualora, oltre a quelle sopra elencate, vi siano altre transazioni non ancora concluse, vi preghiamo di fornire anche i relativi dettagli.
Questo ci aiuterà a identificare la/le transazione/i in sospeso e a procedere con la verifica necessaria.
Restiamo in attesa di un vostro chiarimento.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
