Il giocatore indiano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha riferito che il casinò aveva ritardato la sua verifica KYC richiedendo ripetutamente documenti impossibili relativi al suo portafoglio di criptovalute. Dopo il nostro intervento, il casinò ha completato la verifica, ma in seguito si è rifiutato di pagare le sue vincite di circa 90.000 rupie, citando una clausola relativa al coinvolgimento professionale nelle scommesse sportive, che il giocatore ha contestato. Lo abbiamo informato che non avevamo le risorse per gestire direttamente le controversie sulle scommesse sportive e gli abbiamo indicato siti web esterni specializzati per ulteriore assistenza.
Parimatch Casino IN - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Altro
Importo:: 89.000 INR
Parimatch Casino IN
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo richiesto un prelievo di 900 USDT. Il prelievo è stato rifiutato e mi hanno richiesto i seguenti documenti.
1. Documento (presentato al momento della verifica)
2. Scatta un selfie tenendo in mano la padella, indicando nome e cognome, data attuale e la scritta "Per Parimatch" su un foglio di carta, e invialo.
3. Cronologia delle transazioni degli ultimi 30 giorni in formato PDF.
Ho quindi inviato tutta la documentazione richiesta, ma continuano a chiedermi gli stessi documenti.
Sembra che abbiano un sistema automatico che risponde alle mie email, oppure che stiano ritardando le risposte intenzionalmente.
Spero davvero che Casino Guru mi aiuti in questa situazione e mi permetta di ottenere il mio prelievo.
Ho un saldo totale di 1420 USDT sul mio conto Parimatch.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
TraduzioneCaro team,
La mia richiesta di prelievo è stata rifiutata a causa di una verifica KYC incompleta.
Il problema è che Parimatch non sta completando la mia verifica, nonostante abbia inviato tutti i documenti. Continuano a chiedermi gli stessi documenti più e più volte, solo per ritardare la verifica. Ho tutte le prove via email e ho bisogno del vostro aiuto per capire cosa fare ora.
TraduzioneSaluti Karan9191,
Comprendiamo quanto possa essere frustrante non sapere esattamente quando la propria richiesta verrà risolta e ci scusiamo sinceramente per il disagio arrecato.
Vi assicuriamo che il nostro team sta lavorando attivamente per risolvere il problema. Vi chiediamo gentilmente pazienza e comprensione durante lo svolgimento delle indagini.
Vi ringraziamo per la continua collaborazione e ci scusiamo ancora una volta per gli eventuali disagi causati da questa situazione.
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneCaro team,
Vorrei fornire un aggiornamento in merito al mio problema con Parimatch.
Il mio account risulta verificato, ma nonostante ciò hanno rifiutato il mio prelievo di 900 USDT.
Quando ho contattato l'assistenza clienti via e-mail, mi hanno chiesto di inviare lo screenshot delle mie transazioni di deposito.
Quindi, il mio primo e unico deposito è stato effettuato tramite il mio portafoglio Trust in criptovaluta. Ho depositato 480 USDT.
In seguito, ho condiviso lo screenshot della mia transazione di 480 USDT dal mio portafoglio al loro.
Dopodiché, solo per ritardare intenzionalmente il mio prelievo, mi hanno chiesto di fornire uno screenshot separato del mio portafoglio Trust Wallet, assicurandosi che il nome del proprietario del portafoglio fosse chiaramente visibile.
A questo punto ho spiegato loro brevemente che i portafogli di criptovalute in genere non mostrano il nome reale del proprietario, poiché le transazioni blockchain sono pseudonime e identificate solo da indirizzi alfanumerici.
Pertanto, non è possibile realizzare uno screenshot standard che mostri il mio nome insieme ad altri elementi, poiché ciò contraddice il principio fondamentale di privacy dei portafogli blockchain non custodial.
Quindi, come potrei fornirti qualcosa che è tecnicamente impossibile?
In seguito, il 9 maggio, mi hanno confermato via email che avevi ragione e che nei portafogli di criptovalute non custodial, il nome reale del proprietario in genere non viene visualizzato e le transazioni vengono identificate tramite indirizzi blockchain.
Vi assicuriamo di aver preso in considerazione il vostro chiarimento. Il documento richiesto ha il solo scopo di completare la procedura di verifica e confermare l'autenticità del deposito.
Il suo caso è attualmente al vaglio del team competente e viene gestito in conformità con le linee guida di verifica applicabili. Stiamo lavorando attivamente per risolvere la questione.
Quindi, ho pensato che ora che da parte mia era tutto a posto, avrebbero completato anche loro questa procedura e che sarei stato in grado di prelevare i miei fondi.
Ma poi la loro tattica truffaldina ricomincia e dal 10 maggio in poi mi chiedono di nuovo di fornire uno screenshot separato del mio portafoglio Trust Wallet, assicurandosi che il nome del proprietario del portafoglio sia chiaramente visibile.
Questo è semplicemente inaccettabile, poiché stanno facendo di tutto per ritardare il mio prelievo e vi chiedo di intervenire in questa questione e di aiutarmi a risolvere questo problema con Parimatch.
Ti sarò sempre grato.
Allego anche alcuni screenshot a titolo di riferimento.
TraduzioneSaluti,
Desideriamo informarla che il suo account è stato verificato con successo ai fini del prelievo dei fondi rimanenti. Tuttavia, a seguito di un'ulteriore verifica interna, il suo account non ha soddisfatto i requisiti per la verifica successiva.
In conformità con la Regola 88 dei nostri Termini e Condizioni, l'account è stato pertanto cancellato e i nostri servizi sono stati interrotti a causa di procedure interne di conformità e sicurezza.
Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato e vi ringraziamo per la comprensione.
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Il casinò Parimatch inizialmente ha ritardato intenzionalmente la mia verifica, ma dopo aver presentato un reclamo sulla vostra piattaforma, la verifica è stata completata.
Ma ora stanno cercando di truffarmi in un altro modo. Hanno cancellato le mie vincite di circa 90.000 rupie.
Affermano di aver annullato le mie vincite in base alla regola 88 dei loro termini e condizioni.
Pertanto, la loro regola 88 stabilisce che la società di scommesse si riserva il diritto di invalidare l'accordo, rifiutarsi di adempiere agli obblighi o non pagare le vincite se la scommessa è relativa a un evento in cui il cliente è coinvolto come atleta professionista o universitario, dipendente o proprietario di una squadra, allenatore, manager, addetto, preparatore atletico, funzionario o dipendente di una lega, arbitro, giudice di gara, agente sportivo o dipendente di un sindacato di giocatori o arbitri, oppure se la scommessa è relativa a una società sportiva di cui il cliente è proprietario, allenatore, dirigente o giocatore, o se il cliente ha acconsentito per conto di qualcuno che ricopre i ruoli sopra menzionati.
Quindi, mi dite, team di Casino Guru, che ho piazzato una scommessa sull'IPL, che è il torneo di cricket più importante in India, e per fortuna ho vinto la scommessa.
Sono una persona normale, non sono il proprietario, l'allenatore o una persona influente di alcuna squadra dell'IPL.
Quindi, tutte le loro accuse sono infondate e stanno solo cercando di truffarmi con le mie vincite. Non hanno alcuna prova a sostegno delle loro accuse.
Pertanto, chiedo al team di Casino Guru di intervenire e aiutarmi a risolvere questo caso.
TraduzioneCaro karan9191,
Grazie per aver contattato Casino.Guru. Capisco quanto possa essere frustrante riscontrare un problema con le scommesse sportive. Sebbene non disponiamo delle competenze o delle risorse per gestire direttamente questo tipo di reclami, desidero assicurarmi che tu abbia il supporto necessario per procedere.
Ecco alcuni siti web specializzati che potrebbero esservi d'aiuto:
- https://www.safebettingsites.com/complaints/
- https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
- https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
- https://www.askgamblers.com/submit-complaint
Spero che queste risorse vi aiutino a risolvere il problema in modo efficace. Vi ringrazio per la comprensione riguardo ai limiti del nostro supporto in questo ambito.
Distinti saluti,
Karla Mayfly
