Il giocatore indiano aveva depositato 5000 rupie il 28 maggio, ma i fondi non erano apparsi sul suo conto. Dopo aver contattato l'assistenza più volte, ha scoperto che il suo reclamo era stato chiuso senza motivo e non è riuscito a ottenere una risposta né a presentare un nuovo reclamo, nonostante avesse fornito un estratto conto bancario che mostrava la transazione. Il problema si è risolto quando il casinò ha confermato che il deposito era stato correttamente accreditato sul suo conto di gioco. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle ulteriori richieste di informazioni da parte del team addetto ai reclami.
Parimatch Casino IN - Il problema relativo al deposito del giocatore rimane irrisolto.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 5.000 INR
Parimatch Casino IN
Indice di sicurezza 5.8 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo depositato 5000 rupie il 28 maggio, ma non sono state accreditate sul mio conto. Ho immediatamente inviato un'email e ho chiesto assistenza tramite la chat online, ricevendo risposte predefinite dopo un'ora di attesa. Mi hanno detto di aspettare fino al 3 giugno e che, se entro quella data non avessi ancora ricevuto il rimborso, avrebbero provveduto alla pratica. Ho aspettato e ora hanno chiuso il reclamo senza fornire alcuna spiegazione. Non rispondono nemmeno più alle mie email.
Allego lo screenshot del pagamento e la procedura di chiusura del ticket e della chat. Non accettano nemmeno nuovi reclami. Ho persino inviato loro l'estratto conto bancario che dimostra l'addebito e il mancato rimborso del denaro. Non è la prima volta, ma molti giocatori hanno lo stesso problema e i fondi vengono riaccreditati solo dopo un reclamo. Vi prego di aiutarmi a recuperare i miei fondi.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCara priya999co,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto di gioco, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per avviare un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e richiedere fino a un mese. In questi casi, la possibilità di intervento da parte del casinò è spesso limitata.
Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperta questa segnalazione per un mese e vi prego di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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1 mese fa
TraduzioneNo, sono passati quasi 10 giorni e non hanno nemmeno inoltrato la questione, neanche dopo che ho inviato loro l'estratto conto. Mi chiedevano una lettera della banca che attestasse che i fondi erano stati prelevati dal mio conto. Nessuna banca la rilascia e, inoltre, un estratto conto è una prova più affidabile. Non oggi, hanno detto di aver inoltrato il reclamo. Vedremo.
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1 mese fa
TraduzioneSaluti,
Vi preghiamo di fornirci il vostro ID di scommessa in modo che possiamo esaminare il vostro account e fornirvi ulteriore assistenza.
Attendiamo con interesse la vostra risposta.
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1 mese fa
Traduzione209624758 è il mio ID. Ed è passato un mese, lo hai ancora risolto?
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1 mese fa
TraduzioneHai provato a contattare la banca come ti avevo consigliato nella mia precedente risposta?
Nel frattempo, hai ricevuto qualche risposta dal casinò in merito al tuo deposito?
Hai già effettuato depositi con successo in questo casinò?
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1 mese fa
TraduzioneSono un giocatore di quel casinò da 5 anni. Oltre 200 transazioni bancarie andate a buon fine. Questo casinò fa solo aspettare i giocatori per mesi, ma poi accredita i soldi dopo tanto tempo e dopo aver mentito così tante volte. Ho inviato loro l'estratto conto e tutto il resto. Già troppo
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1 mese fa
TraduzioneSaluti,
Vi preghiamo gentilmente di fornirci un estratto conto bancario in formato PDF dalla data del versamento fino alla data odierna, ai fini di ulteriori verifiche.
Assicurati che la dichiarazione sia completa, chiara e non modificata, in modo che possiamo esaminare il tuo caso di conseguenza.
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1 mese fa
Traduzione- Innanzitutto, avete rimandato la questione per un intero mese. Inoltre, come tutti possono constatare, non avete mai risposto alle mie email e non mi avete mai chiesto gli estratti conto prima d'ora. Me li avete chiesti e state cercando di risolvere il problema solo perché sono stato io a segnalarlo. Allego l'estratto conto.
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1 mese fa
TraduzioneSto inviando l'estratto conto a Veronica e anche a te, Parimatch, quindi controlla.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneSaluti,
Desideriamo informarla che il suo deposito di 5000 INR è stato accreditato con successo sul saldo principale del suo conto di gioco.
Si prega di accedere al proprio account per verificare il saldo.
Da parte nostra il problema è stato risolto.
Modificato
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1 mese fa
TraduzioneGentile assistenza clienti di Parimatch Casino,
Grazie per aver assistito il giocatore e per averci comunicato che il suo deposito è stato accreditato sul suo conto.
Cara priya999co,
Vi prego di informarmi se possiamo esservi d'aiuto in altro modo o se il vostro reclamo può considerarsi chiuso.
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao priya999co,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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