Il giocatore indiano ha depositato 5000 rupie il 28 maggio, ma i fondi non sono apparsi sul suo conto. Dopo aver contattato l'assistenza più volte, ha scoperto che il suo reclamo era stato chiuso senza motivo e ora non riesce a ottenere una risposta né a presentare un nuovo reclamo, nonostante abbia fornito un estratto conto bancario che dimostra la transazione.
Parimatch Casino IN - Il problema relativo al deposito del giocatore rimane irrisolto.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 5h 15m 15s
Parimatch Casino IN
Indice di sicurezza 5.8 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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4 giorni fa
TraduzioneHo depositato 5000 rupie il 28 maggio, ma non sono state accreditate sul mio conto. Ho immediatamente inviato un'email e ho chiesto assistenza tramite la chat online, ricevendo risposte predefinite dopo un'ora di attesa. Mi hanno detto di aspettare fino al 3 giugno e che, se entro quella data non avessi ancora ricevuto il rimborso, avrebbero provveduto alla pratica. Ho aspettato e ora hanno chiuso il reclamo senza fornire alcuna spiegazione. Non rispondono nemmeno più alle mie email.
Allego lo screenshot del pagamento e la procedura di chiusura del ticket e della chat. Non accettano nemmeno nuovi reclami. Ho persino inviato loro l'estratto conto bancario che dimostra l'addebito e il mancato rimborso del denaro. Non è la prima volta, ma molti giocatori hanno lo stesso problema e i fondi vengono riaccreditati solo dopo un reclamo. Vi prego di aiutarmi a recuperare i miei fondi.
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Pubblico
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18 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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18 ore fa
TraduzioneCara priya999co,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto di gioco, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per avviare un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e richiedere fino a un mese. In questi casi, la possibilità di intervento da parte del casinò è spesso limitata.
Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperta questa segnalazione per un mese e vi prego di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
