Il giocatore indiano attendeva da due settimane l'accredito di un prelievo sul suo conto bancario, nonostante il casinò lo avesse contrassegnato come "elaborato con successo". Ha richiesto una ricevuta di pagamento ufficiale con tutti i dettagli e ha insistito affinché la questione venisse esaminata a fondo. Il giocatore aveva completato tutti i requisiti di verifica e fornito la documentazione necessaria, ma il prelievo ha continuato a subire ritardi rispetto ai tempi previsti. Successivamente, il casinò lo ha informato che il prelievo non era stato possibile e che i fondi erano stati riaccreditati sul suo conto di gioco. Data la mancata risposta del giocatore alle ulteriori richieste di informazioni, il reclamo è stato archiviato senza una soluzione.
Parimatch Casino IN - Il ritiro del giocatore è in ritardo e non è stato registrato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.000 INR
Parimatch Casino IN
Indice di sicurezza 5.8 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneOggetto: URGENTE: Contestazione di prelievo mancante – ID conto: 222037837
Gentile team di supporto di Parimatch,
Vi scrivo per contestare formalmente un prelievo non accreditato sul mio conto bancario, nonostante la vostra piattaforma lo contrassegni come "elaborato con successo".
Sebbene il vostro programma standard preveda un tempo di elaborazione di 1 giorno lavorativo, sono trascorsi ormai 7 giorni lavorativi e i fondi non sono ancora stati accreditati sul mio conto. Ho controllato attentamente l'estratto conto aggiornato e non c'è traccia di questa transazione.
Come già accennato nella mia precedente chat, la vostra addetta all'assistenza clienti, Donatha, ha ammesso esplicitamente che la ricevuta di pagamento ufficiale non era disponibile presso il vostro ufficio finanziario in quel momento. La mia banca non può tracciare o localizzare alcun fondo in entrata senza un'adeguata verifica.
Se il vostro team sostiene che questo prelievo è stato elaborato con successo, non limitatevi a inviarmi un semplice numero UTR tramite SMS. Vi chiedo espressamente di condividere la ricevuta di pagamento ufficiale e scaricabile che mostri chiaramente:
1. Il numero UTR (Unique Transaction Reference)
2. La data e l'ora esatte in cui il bonifico è stato finalizzato dalla tua banca.
3. I dati del conto bancario di destinazione utilizzati per il trasferimento
4. Prova inequivocabile di una transazione andata a buon fine e conclusa sul mio conto specifico
Vi prego di non chiudere questo ticket con una risposta automatica generica. Se il vostro ufficio finanziario non è ancora in grado di fornire questa ricevuta ufficiale, è molto probabile che la transazione non sia andata a buon fine da parte del vostro gateway di pagamento. Chiedo al vostro team di indagare immediatamente su questo problema, rintracciare i fondi e fornire la ricevuta completa o riaccreditare l'importo sul mio portafoglio Parimatch senza ulteriori indugi.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Akhira007,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare che il suo account è completamente verificato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti per favore pubblicare uno screenshot della tua richiesta di prelievo direttamente in questa discussione?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
Traduzione1. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine in passato?
Sì. In passato ho effettuato prelievi con successo. Tuttavia, questa è la prima volta che il mio conto è stato sottoposto a una procedura di verifica eccessivamente lunga senza alcuna valida spiegazione.
2. Il tuo account è completamente verificato?
Ho inviato tutti i documenti richiesti da Parimatch, inclusi i miei documenti d'identità, la prova di residenza, l'estratto conto bancario e tutti gli altri documenti di verifica richiesti. Nonostante ciò, la verifica non è ancora stata completata, sebbene il loro tempo standard sia di 24 ore. È passato molto più tempo e non si sono registrati progressi significativi.
3. Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
La mia richiesta di prelievo non è correlata ad alcun bonus. I fondi provengono dal mio saldo personale e non sono soggetti ad alcuna restrizione relativa ai bonus.
4. Screenshot della richiesta di prelievo
Ho allegato a questo reclamo uno screenshot della mia richiesta di prelievo in sospeso.
Vorrei inoltre sottolineare che Parimatch mi ha ripetutamente inviato risposte generiche affermando di "stare lavorando al problema" o che il mio caso è stato "affidato agli esperti", ma non ha fornito alcuna soluzione concreta entro un lasso di tempo ragionevole. Questo continuo ritardo appare ingiustificato e mi ha impedito di accedere ai miei fondi.
Apprezzo l'aiuto di Casino Guru e spero che contatterete il casinò per capire perché questa verifica non sia ancora stata risolta, nonostante tutti i documenti richiesti siano stati forniti.
TraduzioneGrazie per aver esaminato il mio reclamo. Ecco le risposte alle vostre domande:
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
[Sì, ho già prelevato denaro con successo in passato / No, questo è il mio primo tentativo di prelievo].
Potrebbe confermare che il suo account è completamente verificato?
[Sì, il mio account è completamente verificato e la procedura KYC è completa
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
[Ho vinto questi fondi utilizzando denaro depositato normalmente / Ho vinto questi fondi giocando con un bonus].
Screenshot della richiesta di prelievo:
[Indicare qui se si allega lo screenshot qui sotto, ad esempio: "Ho allegato a questa risposta lo screenshot della mia richiesta di prelievo in sospeso."]
TraduzioneSaluti,
Grazie per averci segnalato nuovamente la questione e ci scusiamo sinceramente per il disagio arrecato. Apprezziamo la vostra pazienza durante tutto questo processo e riconosciamo che il ritardo è stato superiore alle aspettative.
Vi assicuriamo che il vostro caso è stato immediatamente portato all'attenzione del team competente e verrà gestito con la massima urgenza. Abbiamo richiesto un approfondimento sulla vostra segnalazione e vi forniremo un aggiornamento non appena riceveremo una risposta.
Apprezziamo sinceramente la vostra continua pazienza e comprensione e ci impegniamo a tenervi informati fino alla risoluzione della questione.
TraduzioneGrazie per la tua risposta,
ma non posso accettare un'altra assicurazione generica senza alcuna azione concreta.
Oggi sono trascorsi 10 giorni da quando ho richiesto il prelievo. Ho segnalato il problema immediatamente dopo le 24 ore lavorative previste, ma non c'è ancora stata alcuna soluzione. Durante questo periodo, il vostro team di supporto, in particolare l'ufficio fatturazione, ha ripetutamente affermato di "stare seguendo la situazione" o che il mio caso è stato inoltrato a un livello superiore, ma non sono stati fatti progressi significativi.
Questo non è un normale ritardo di prelievo. Il tempo standard di elaborazione dei prelievi della vostra azienda è di 24 ore lavorative, eppure i miei fondi non sono stati accreditati per 10 giorni, nonostante tutte le verifiche richieste siano state completate e nonostante i numerosi solleciti.
Ancora una volta, ricevo le solite promesse che il mio caso è stato portato all'attenzione del team competente e che verrà gestito con urgenza. Simili rassicurazioni mi sono state date ripetutamente negli ultimi giorni, ma non hanno portato allo sblocco dei miei fondi.
Chiedo a Parimatch di interrompere l'invio di aggiornamenti generici e di elaborare immediatamente il mio prelievo in sospeso. I miei fondi mi appartengono e non esiste alcuna valida ragione per un ritardo così eccessivo.
Chiedo inoltre che questo reclamo venga seguito con attenzione, poiché l'operatore ha avuto tutto il tempo necessario per risolvere una semplice richiesta di prelievo, ma non lo ha fatto. A questo punto, solo l'elaborazione corretta del mio prelievo – e non ulteriori rassicurazioni – potrà risolvere la questione.
TraduzioneSaluti,
Desideriamo informarla che la sua richiesta di prelievo di 2.000 INR, relativa al ticket ID 110789102, non è andata a buon fine.
Di conseguenza, i fondi sono stati riaccreditati sul tuo conto scommesse il 30/06/2026.
Si prega di controllare il proprio conto scommesse per verificare che l'importo sia stato riaccreditato. Per qualsiasi domanda o ulteriore assistenza, non esitate a contattarci.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
