Parimatch Casino IN - Il ritiro del giocatore è in ritardo e non è stato registrato.

Oggetto: URGENTE: Contestazione di prelievo mancante – ID conto: 222037837

Gentile team di supporto di Parimatch,

Vi scrivo per contestare formalmente un prelievo non accreditato sul mio conto bancario, nonostante la vostra piattaforma lo contrassegni come "elaborato con successo".

Sebbene il vostro programma standard preveda un tempo di elaborazione di 1 giorno lavorativo, sono trascorsi ormai 7 giorni lavorativi e i fondi non sono ancora stati accreditati sul mio conto. Ho controllato attentamente l'estratto conto aggiornato e non c'è traccia di questa transazione.

Come già accennato nella mia precedente chat, la vostra addetta all'assistenza clienti, Donatha, ha ammesso esplicitamente che la ricevuta di pagamento ufficiale non era disponibile presso il vostro ufficio finanziario in quel momento. La mia banca non può tracciare o localizzare alcun fondo in entrata senza un'adeguata verifica.

Se il vostro team sostiene che questo prelievo è stato elaborato con successo, non limitatevi a inviarmi un semplice numero UTR tramite SMS. Vi chiedo espressamente di condividere la ricevuta di pagamento ufficiale e scaricabile che mostri chiaramente:

1. Il numero UTR (Unique Transaction Reference)

2. La data e l'ora esatte in cui il bonifico è stato finalizzato dalla tua banca.

3. I dati del conto bancario di destinazione utilizzati per il trasferimento

4. Prova inequivocabile di una transazione andata a buon fine e conclusa sul mio conto specifico

Vi prego di non chiudere questo ticket con una risposta automatica generica. Se il vostro ufficio finanziario non è ancora in grado di fornire questa ricevuta ufficiale, è molto probabile che la transazione non sia andata a buon fine da parte del vostro gateway di pagamento. Chiedo al vostro team di indagare immediatamente su questo problema, rintracciare i fondi e fornire la ricevuta completa o riaccreditare l'importo sul mio portafoglio Parimatch senza ulteriori indugi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Akhira007,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potrebbe confermare che il suo account è completamente verificato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti per favore pubblicare uno screenshot della tua richiesta di prelievo direttamente in questa discussione?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean