Il giocatore indiano aveva richiesto un prelievo il 19 giugno su Parimatch, che risultava elaborato sul sito web, ma non era stato accreditato sul suo conto bancario dopo 20 giorni lavorativi. Aveva fornito i suoi ultimi estratti conto bancari, ma il casinò continuava a dichiarare di essere in attesa di aggiornamenti dal fornitore di servizi di pagamento. Dopo 48 giorni senza risoluzione e tentativi falliti di contattare l'assistenza del casinò, il Team Reclami non è riuscito a ottenere la collaborazione del casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare il Curaçao Gambling Control Board per ulteriore assistenza. Il reclamo è stato riaperto e, dopo 4 mesi e mezzo, i fondi sono stati restituiti al portafoglio del casinò del giocatore. Il giocatore ha confermato la risoluzione e il reclamo è stato contrassegnato come "Risolto" nel sistema.
Parimatch Casino IN - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Caso chiuso
Importo:: 8.000 INR
Parimatch Casino IN
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Sono Naresh. Ho richiesto un prelievo di 8000 dollari il 19 giugno su Parimatch. Il sito web lo stesso giorno, il 19 giugno, mostrava il prelievo elaborato, ma nonostante 20 giorni lavorativi l'importo non è stato ancora accreditato sul mio conto bancario.
Ho inoltrato loro gli ultimi estratti conto bancari.
Dicono che stiamo aspettando un aggiornamento dal fornitore del pagamento. Il problema è ancora in corso e non risolto.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
CIAO
1) Sì, ho effettuato alcuni prelievi il 21 giugno che sono andati a buon fine e sono stati accreditati sul mio conto bancario.
2) Sì, il mio account è completamente verificato. Il KYC è stato eseguito.
3) Vincite accumulate solo senza bonus.
Aggiunti allegati per il tuo riferimento
Grazie mille per la risposta. Potresti cortesemente inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro sasnaresh2015,
Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Parimatch Casino IN a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Parimatch Casino IN,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Sono trascorsi 48 giorni da quando è stato effettuato il prelievo, ma l'importo non è ancora stato accreditato sul mio conto bancario.
Il casinò Parimatch afferma di essere in attesa di una risposta dal fornitore del servizio di pagamento da 48 giorni. 
CIAO
Sto cercando di inviare email a [email protected] da 2-3 giorni. Non riesco a inviarlo.
È fatto intenzionalmente?
L'invio di e-mail è bloccato?
Caro sasnaresh2015,
Ho provato a contattare il casinò, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare il Curaçao Gambling Control Board. Tuttavia, il GCB dichiara sul suo sito web di non gestire controversie individuali tra giocatori e operatori di gioco. Sembra che l'ente regolatore presti attenzione solo ai reclami riguardanti potenziali violazioni della legge. È possibile contattare il GCB tramite questo modulo di contatto . Mi dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Parimatch Casino IN. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro sasnaresh2015,
Siamo stati contattati dal rappresentante del casinò con la prova del pagamento. Potreste confermare la ricezione dei fondi?
Attenderò la tua risposta.
CIAO ,
Non ho ricevuto il prelievo.
Il casinò Parimatch mi ha fornito un numero UTR 926***33679 errato. Questo numero UTR è stato fornito il primo giorno. Dicono che è stato effettuato correttamente negli ultimi 60 giorni. Ho contattato anche la banca. I funzionari della banca hanno confermato che non è stato effettuato alcun pagamento con quel numero UTR.
Posso inviare l'ultimo estratto conto bancario come prova.
Devo spedire?
Caro sasnaresh2015,
Potresti fornirci l'estratto conto bancario dal 1° giugno ad oggi? Puoi inviarlo al mio indirizzo email " rel="noopener noreferrer" target="_blank">address [email protected] .
Attenderò la tua risposta.
CIAO
Ti ho inviato gli estratti conto bancari tramite Gmail con oggetto reclamo ID: 170584. Ti prego di trovarlo.
Saluti,
Naresh
Caro Naresh
Il team di supporto dovrebbe contattarti o ti ha già contattato! Ti preghiamo di fornire l'estratto conto bancario al team di supporto. Se non hai effettuato alcun pagamento, ti accrediteremo i soldi!
Grazie mille!
CIAO
Importo non accreditato sul mio conto bancario.
Per favore inviatemi l'indirizzo e-mail del team di supporto per l'invio dell'ultimo estratto conto bancario.
Saluti,
Naresh
ID Parimatch: 746543330.
CIAO
Ti ho già inviato gli ultimi estratti conto bancari a [email protected] .
Si prega di controllare.
Potresti condividere con noi questo documento?
Grazie molto
Gentile Parimatch Casino IN,
Vi prego di fornirci l'indirizzo email a cui inviare il documento.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caro Naresh,
Potreste cortesemente fornire il bilancio dal 19 giugno ad oggi per il team di supporto? Se avete bisogno di assistenza per ottenere i dettagli necessari o avete domande, non esitate a contattarci. Attendo una vostra pronta risposta. Grazie!
Caro sasnaresh2015,
Potresti seguire le istruzioni del casinò e fornire loro la documentazione richiesta?
Attenderò la tua risposta.
Caro Parimatch Casino India,
Per favore inviatemi l'indirizzo e-mail del team di supporto per l'invio dell'ultimo estratto conto bancario.
Saluti
Naresh.
ID Parimatch: 746543330.
Caro Parimatch Casino India,
Indirizzo non trovato. Si è verificato un errore con l'email fornita. Invio di uno screenshot per riferimento.
Per favore, dammi il tuo ID e-mail per inviarti gli ultimi estratti conto bancari
Grazie
Naresh
Caro Stefano,
Ti ho inviato gli ultimi estratti conto bancari a [email protected] .
Invio screenshot per riferimento
Si prega di controllare e inviare al casinò parimatch India.
Grazie
Saluti,
Naresh
Gentile Parimatch Casino IN,
Potresti fornire un indirizzo email valido a cui il giocatore può inviare l'estratto conto bancario richiesto?
Apprezzeremmo una vostra tempestiva risposta e attendiamo con ansia la vostra risposta.
Caro Stefano,
Potresti inviare i miei ultimi estratti conto bancari al casinò parimatch india che ti ho già inviato con ID reclamo: 170584?
Grazie
Saluti,
Naresh.
Caro sasnaresh2015,
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, ci dispiace informarti che dobbiamo chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Comprendiamo che questo esito potrebbe non essere soddisfacente e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente ciò possa causare.
Si prega di notare che i reclami irrisolti possono avere un impatto negativo sulla valutazione del casinò, il che potrebbe incoraggiarlo ad adottare un approccio più proattivo in futuro. Il casinò si riserva inoltre la possibilità di riaprire il reclamo in qualsiasi momento qualora decidesse di collaborare.
Cordiali saluti,
Stefano
Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Parimatch Casino IN. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro sasnaresh2015,
Il casinò ci ha contattato al di fuori della discussione sui reclami e ci ha informato che è possibile contattarli direttamente al seguente indirizzo e-mail: [email protected] .
Potresti contattare il casinò tramite questa e-mail e fornire la documentazione richiesta per aiutarti a risolvere il tuo caso?
Apprezzo la vostra collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.
Gentile Parimatch Casino India,
Ti ho inviato gli ultimi estratti conto bancari dal 19 giugno ad oggi all'indirizzo email: [email protected] .
Ti invio lo screenshot come riferimento.
Grazie
Saluti,
Naresh.
Caro Sasnaresh2015,
Grazie per la sua pronta risposta e per averci tenuto informati. La sua collaborazione è molto apprezzata.
Gentile Parimatch Casino IN,
Potresti confermare di aver letto l'e-mail del giocatore e comunicarci l'esito?
Attendiamo con ansia la vostra risposta.
Ciao Stefano e Parimatch Casino India,
Di seguito sono riportati i messaggi di follow-up ricevuti dall'assistenza parimatch dopo l'invio di un singolo estratto conto bancario dal 19 giugno ad oggi.
Vi invio gli screenshot come riferimento.
Grazie e saluti,
Naresh.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Se il casinò non risponderà entro i tempi stabiliti, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Cari Stefan e sasnaresh2015
Grazie per la comprensione. La tua richiesta è stata completata con successo. Ti preghiamo di prenderti qualche minuto per verificare il tuo credito.
Cordiali saluti,
Il team Parimatch
Gentile Parimatch Casino IN,
Grazie per la risposta e per la continua collaborazione.
Hai avuto modo di esaminare l'estratto conto bancario fornito dal giocatore? Sembra che non sia stato ricevuto alcun pagamento sul suo conto. Potresti chiarire quale potrebbe essere la causa di questo problema?
Attendo con ansia la tua risposta.
Abbiamo riscontrato problemi tecnici con i nostri fornitori di servizi di pagamento. Consigliamo agli utenti di riavviare l'app e verificare i metodi di pagamento disponibili, attualmente accessibili.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Il team Parimatch
Caro sasnaresh2015,
Potresti confermare se i fondi sono stati restituiti sul tuo conto del casinò? Inoltre, ti preghiamo di comunicarci se intendi prelevare i fondi utilizzando uno dei metodi di pagamento disponibili.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caro Stefano,
Dopo 4 mesi e mezzo l'importo è tornato nel portafoglio del casinò. Grazie mille per il vostro coinvolgimento e i vostri sforzi.
Grazie e saluti,
Naresh.
Caro Sasnaresh2015,
Potresti cortesemente confermare se possiamo considerare questo caso risolto o se preferisci prelevare i fondi dal tuo conto del casinò?
Attendo con ansia la tua risposta.
Caro Stefano,
Il caso è stato risolto con successo. Ho anche prelevato l'importo.
Grazie e saluti
Naresh.
Ciao sasnaresh2015,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Stefan
