Il giocatore indiano aveva richiesto un prelievo il 17 novembre 2025, che è stato contrassegnato come avvenuto il 18 novembre 2025, ma le vincite non sono mai state accreditate sul suo conto bancario. Aveva fornito estratti conto bancari e screenshot della chat, con l'assistenza che prometteva ripetutamente un pagamento mai ricevuto. Aveva anche segnalato un precedente deposito non restituito. Il giocatore ha confermato di aver effettuato prelievi con successo in precedenza, utilizzando lo stesso metodo di pagamento, e che il suo conto era stato completamente verificato KYC. Il casinò non ha risposto al reclamo nonostante i ripetuti tentativi di contatto da parte del Team Reclami. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, che operava senza una licenza valida e non era soggetto alla supervisione di un'autorità di gioco.
Parimatch Casino IN - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 40
Importo:: 1.224 INR
Parimatch Casino IN
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Il mio ID giocatore è 362801752
Ho effettuato una richiesta di prelievo il 17 novembre 2025, che è stata contrassegnata come avvenuta con successo il 18 novembre 2025, mentre il denaro non è mai stato accreditato sul conto bancario.
Li ho contattati più volte, ma non mi è stato di alcun aiuto. Continuavano solo a chiedere di avere pazienza e di aspettare.
Come da loro richiesto, ho anche fornito loro l'estratto conto bancario per verificare che il denaro non fosse mai stato accreditato sul mio conto bancario, nonostante il prelievo fosse stato contrassegnato come avvenuto.
Mi è stato promesso due volte che entro la fine della giornata avrei ricevuto il prelievo, ma non sono riusciti a mantenere le assicurazioni e le promesse che mi avevano fatto.
Ora che ho perso la speranza di riavere i miei soldi, questo casinò è una vera e propria truffa e truffa i soldi della gente.
Mi hanno truffato due volte: una volta non mi hanno dato il deposito e ora nemmeno il prelievo.
Allego tutte le prove e lo screenshot della chat.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
- Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per la tua richiesta di prelievo che hai utilizzato in precedenza per depositare denaro in questo casinò?
- Hai verificato di aver inserito correttamente i dati di pagamento, senza errori?
- A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Grazie per la tua risposta,
La risposta alle tue domande è la seguente:
Sì, ho già effettuato prelievi con successo molte volte in passato, utilizzando lo stesso metodo di pagamento.
Vorrei anche chiarire che il mio account è completamente verificato KYC e lo è da 2 anni.
Ho controllato correttamente e anche le informazioni sull'account che avevo fornito per il prelievo erano corrette.
Ho giocato ai giochi da casinò per accumulare vincite.
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Caro Beastop
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
Caro Beastop,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Parimatch Casino IN a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
