Parimatch Casino IN - Il ritiro del giocatore è stato rimandato per mesi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Deepak9708,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che ha riscontrato con il suo prelievo.

Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente chiarire alcuni punti?

Hai ancora accesso al tuo conto del casinò?

Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Saluti,

Desideriamo informarla che la sua transazione di prelievo di 15.300 INR è attualmente in fase di revisione con ID ticket 34902089.

Il nostro team addetto alla fatturazione sta esaminando attentamente la transazione e vi chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre completano la verifica. Non appena riceveremo un aggiornamento dal team, vi contatteremo tempestivamente per comunicarvi l'esito.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Gentile team di Casino Guru,

Desidero chiarire la cronologia esatta e fornire prove inconfutabili dell'estrema negligenza e delle tattiche dilatorie dell'operatore.

1. Il 10 settembre 2025, alle 17:28 IST, ho richiesto un prelievo di 15.300 INR. La piattaforma indicava chiaramente un tempo di elaborazione di 4 ore.

2. Esattamente lo stesso giorno, il 10 settembre 2025, alle 20:24 IST (nel giro di sole 3 ore), ho ricevuto una notifica ufficiale nel mio account Parimatch che indicava che il mio prelievo era stato "approvato".

3. Quando il denaro non è arrivato sul mio conto bancario, ho presentato un reclamo. Lo screenshot allegato mostra l'ID del ticket n. 34826146, inviato 10 mesi fa, il giorno stesso in cui si è verificato il problema, e che indica che la questione è stata inoltrata al reparto fatturazione per una "risoluzione urgente".

4. Invece di risolvere il problema, hanno continuato a chiudere i miei ticket senza fornire alcuna soluzione. Anche il ticket con ID #34902089, a cui fanno riferimento ora, risulta bloccato come "In corso" da oltre 2 mesi.

Dal momento che hanno ufficialmente "approvato" la transazione il primo giorno, non c'è più nulla da indagare per 10 mesi. Stanno semplicemente riutilizzando vecchi ticket per depistare la procedura. Chiedo al team di Casino Guru di intervenire con fermezza e di esigere immediatamente la prova di pagamento (numero UTR) o un rimborso completo.

Caro Deepak9708,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Barbora, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Karla Mayfly

Caro Deepak9708 ,

Mi chiamo Barbora e la assisterò nella gestione di questo reclamo.

Gentile Parimatch Casino IN ,

Grazie per esserti unito alla discussione.

Potreste fornirci un aggiornamento in merito al prelievo del giocatore? Se il pagamento è già stato elaborato, vi preghiamo di fornirci la relativa conferma di pagamento o il codice UTR in modo che il giocatore possa rintracciare la transazione presso la propria banca.

Grazie.

Saluti,

Riguardo al ticket ID 34902089 relativo alla transazione di prelievo, ci dispiace informarla che la transazione è troppo vecchia per essere verificata. Poiché non rientra nel periodo di verifica previsto, non siamo in grado di esaminare o confermare la transazione.

Vi consigliamo gentilmente di contattare la vostra banca per richiedere i dettagli della transazione e ulteriori chiarimenti in merito al pagamento. Potete anche consultare la cronologia del vostro conto scommesse per verificare la presenza di eventuali informazioni relative alla transazione da condividere con la banca.

Ci scusiamo sinceramente per gli inconvenienti e vi ringraziamo per la comprensione.

Gentile Parimatch Casino IN,

Grazie per la sua risposta.

Tuttavia, temo di non poter considerare la questione risolta in base alla spiegazione fornita. Il giocatore afferma di aver segnalato il problema immediatamente dopo che il prelievo è stato approvato e di aver continuato a sollecitare la risoluzione della questione da allora.

Se non siete in grado di confermare che il pagamento sia andato a buon fine, potreste gentilmente spiegarci perché il prelievo non può essere semplicemente riemesso al giocatore? In alternativa, se il pagamento è stato elaborato, vi preghiamo di fornirci qualsiasi conferma disponibile in modo che possiamo verificare cosa è successo.

Attendo con interesse la tua risposta.

Saluti,

Grazie per il suo riscontro.

A seguito di un'ulteriore verifica della transazione di prelievo, confermiamo che il prelievo relativo al ticket ID 34902089 non è stato completato con successo sul conto bancario. Poiché il pagamento non è stato finalizzato, i fondi sono stati riaccreditati sul conto scommesse del giocatore e sono disponibili per essere utilizzati in una nuova richiesta di prelievo.

Comprendiamo le sue preoccupazioni in merito allo stato precedente del prelievo e ci scusiamo per il tempo impiegato per giungere a questa risoluzione. Apprezziamo la sua pazienza durante la revisione della transazione da parte del team competente.

Si prega di verificare il saldo del conto scommesse per conferma.

Grazie per la comprensione.

Caro Deepak9708,

Potresti per favore controllare il tuo conto del casinò e farmi sapere se i fondi sono stati riaccreditati sul tuo saldo, come affermato dal casinò?

Se così fosse, ti sarei grato se potessi farmi sapere se ora riesci a inviare una nuova richiesta di prelievo senza problemi.

Attenderò la tua conferma prima di procedere ulteriormente.

"Ciao Barbora,

Posso confermare che i fondi sono stati riaccreditati sul mio conto del casinò e che il problema relativo al prelievo in sospeso da parte del casinò è stato risolto.

La ringrazio molto per il tempo e l'aiuto che mi ha dedicato nella risoluzione di questa questione.

Gentile team di Casino Guru,

Allego i dettagli completi della transazione e prove documentali inconfutabili relative al mio prelievo non accreditato di 25.000 INR da Parimatch.

Dettagli del problema:

Richiesta di prelievo: l'8 ottobre 2025 alle 18:43 ho richiesto un prelievo di 25.000 INR tramite bonifico bancario sul mio conto HDFC Bank (con numero finale 0327).

Approvazione in-app: Lo stesso giorno alle 21:38, Parimatch ha inviato una notifica ufficiale in-app confermando: "Richiesta di prelievo di 25000 INR approvata", e lo stato della transazione è stato aggiornato a "Riuscito".

Fondi non accreditati: nonostante lo stato "Approvato" e "Riuscito", i 25.000 INR NON sono MAI stati accreditati sul mio conto bancario, né rimborsati sul mio saldo giocatore.

Ticket di supporto n. 41687336: Parimatch ha creato un ticket intitolato "Ritardo nel prelievo tramite bonifico bancario per INR 38000" (combinando due prelievi: INR 25.000 e INR 13.000). Mentre il prelievo di INR 13.000 è stato successivamente rifiutato e rimborsato il 5 novembre 2025, il prelievo di INR 25.000 è risultato completamente mancante.

Escalation via e-mail e estratto conto bancario: il 9 ottobre 2025 (02:19), ho inviato un'e-mail al supporto di Parimatch ( [email protected] Allego il mio estratto conto ufficiale HDFC Bank come prova. Il 9 ottobre 2025 (ore 17:00), l'operatrice dell'assistenza clienti Mariam ha confermato la ricezione della mia email e l'inoltro al loro team di esperti.

Ticket chiuso senza soluzione: nonostante avessi inviato tutte le prove e gli estratti conto bancari, l'assistenza clienti di Parimatch ha chiuso il ticket n. 41687336 circa 4 mesi fa contrassegnandolo come "Risolto" senza in realtà risolvere il problema né restituirmi i miei 25.000 INR.

Prove allegate:

Screenshot del ticket n. 41687336 che mostra lo stato "Risolto" senza pagamento.

Screenshot della notifica di approvazione in-app (8 ottobre 2025, 21:38).

Screenshot della cronologia delle transazioni che mostrano i timestamp esatti (18:43 richiesta, 21:38 approvazione).

Screenshot della conversazione via email con l'assistenza clienti di Parimatch (9 ottobre 2025) che conferma la ricezione del mio estratto conto bancario.

Estratto conto ufficiale di HDFC Bank che dimostra che non è mai stato ricevuto alcun accredito di 25.000 INR.

Il mio ID giocatore è 7229477. Chiedo gentilmente a Parimatch di esaminare le prove inviate e di accreditarmi i restanti 25.000 INR.

1. Grazie.

Gentile Parimatch Casino IN,

Grazie per aver risolto il precedente problema di recesso del giocatore.

Tuttavia, il giocatore ha ora presentato prove relative a un altro prelievo, questa volta di 25.000 INR, richiesto l'8 ottobre 2025. Secondo il giocatore, il prelievo è stato contrassegnato come approvato/riuscito, ma i fondi non sono stati né accreditati sul suo conto bancario né riaccreditati sul suo saldo del casinò.

Potresti gentilmente verificare questa transazione e fornirci un aggiornamento? Se il pagamento è andato a buon fine, ti preghiamo di fornirci la relativa conferma di pagamento o il numero UTR. Se la transazione non è andata a buon fine, ti preghiamo di chiarire se i fondi possono essere riaccreditati sul conto di gioco del giocatore.

Grazie.

Saluti,

Siamo lieti di informarla che la transazione relativa al ticket ID 41687336 è stata completata con successo. Poiché il prelievo non è andato a buon fine, i fondi sono stati riaccreditati sul suo conto scommesse.

La preghiamo di controllare il suo conto scommesse per confermare l'avvenuto rimborso dei fondi.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

"Grazie per l'aggiornamento. I fondi sono stati riaccreditati sul mio conto scommesse e ho inviato una nuova richiesta di prelievo di 20.000 INR, attualmente in fase di elaborazione. Vi aggiornerò non appena l'importo sarà accreditato sul mio conto bancario."

Caro Deepak9708,

Grazie per l'aggiornamento. Sono lieto di sapere che i fondi precedentemente mancanti sono stati riaccreditati sul tuo conto scommesse.

Ho capito che hai appena inviato una nuova richiesta di prelievo di 20.000 INR, che è attualmente in fase di elaborazione. Spero che venga completata senza problemi.

In merito alla questione sollevata in questo reclamo, potrebbe gentilmente confermare se la considera risolta? In tal caso, procederò alla chiusura del reclamo come risolto.

"Grazie, Barbora. Dato che la nuova richiesta di prelievo di 20.000 INR tramite bonifico bancario è ancora in fase di elaborazione e i fondi non sono ancora arrivati ​​sul mio conto, ti prego di lasciare aperto questo reclamo. Il sistema indicava un tempo di elaborazione del bonifico di massimo 72 ore, che dovrebbe essere completato oggi alle 20:10 IST. Confermerò e aggiornerò questo messaggio non appena il denaro sarà accreditato sul mio conto."

Saluti,

Ci dispiace informarla che la sua operazione di prelievo di 20.000 INR non è andata a buon fine e non è stata accreditata sul suo conto bancario. Di conseguenza, i fondi sono stati riaccreditati sul suo conto scommesse.

La preghiamo di controllare il suo conto scommesse per confermare l'avvenuto rimborso dei fondi.

Grazie per la comprensione.

"Sì, confermo che i fondi sono stati riaccreditati sul mio conto scommesse."

Tuttavia, non riesco a prelevare i miei soldi perché Parimatch ha bloccato il mio conto. Il bonifico bancario continua a fallire e il mio conto è autorizzato SOLO al bonifico bancario (entro 72 ore) con una commissione aggiuntiva del 5%.

Come mostrato negli screenshot allegati, un altro giocatore residente allo STESSO INDIRIZZO e nella stessa località ha 4 opzioni di prelievo attive (incluso il prelievo tramite UPI entro 1 ora) con commissioni dello 0%. Perché il mio account è specificamente limitato a un solo bonifico bancario non andato a buon fine con una commissione del 5%?

Cara Barbora, ti prego di chiedere a Parimatch di sbloccare le opzioni di pagamento rapido standard come UPI per il mio conto o di elaborare manualmente questo prelievo in modo che io possa ricevere i miei fondi. Inoltre, ti prego di chiedere a Parimatch di spiegarmi l'esatto motivo tecnico per cui i miei prelievi tramite bonifico bancario continuano a essere rifiutati ripetutamente dopo avermi fatto aspettare per giorni.

"Aggiornamento sui miei prelievi:

Dai miei recenti tentativi di prelievo tramite bonifico bancario (con una commissione del 5%): 1. 6.000 INR sono stati accreditati con successo sul mio conto bancario. 2. 9.000 INR sono stati RIFIUTATI dal gateway e i fondi sono stati restituiti al mio portafoglio scommesse. 3. 5.000 INR risultano ancora "In elaborazione".

Questo dimostra chiaramente quanto sia instabile questo gateway di bonifico bancario, poiché le transazioni vengono rifiutate in modo casuale e viene addebitata una commissione del 5%. Chiedo a Parimatch di sbloccare i metodi di pagamento standard come UPI per il mio conto, in modo da poter prelevare i fondi rimanenti senza problemi e senza costi aggiuntivi.

Saluti,

Grazie per averci fornito un aggiornamento sulle tue richieste di prelievo.

Comprendiamo le sue preoccupazioni riguardo ai diversi esiti dei suoi recenti prelievi. La informiamo che un prelievo di 6.000 INR è stato completato con successo, mentre i prelievi di 9.000 INR e 5.000 INR non sono stati elaborati correttamente dal fornitore di servizi di pagamento e sono stati pertanto riaccreditati sul suo conto scommesse.

In merito alla sua richiesta di ripristinare UPI come metodo di prelievo, ci dispiace informarla che non siamo in grado di apportare modifiche ai metodi di pagamento disponibili su un account. Ci scusiamo inoltre per i tempi di elaborazione delle transazioni di prelievo.

Grazie per la comprensione.

Caro Deepak9708,

Il casinò ha dichiarato che entrambi i prelievi, quello di 9.000 INR e quello di 5.000 INR, sono stati riaccreditati sul tuo conto scommesse. Potresti confermare se questa informazione è corretta e comunicarmi il tuo saldo prelevabile attuale?

Se hai già inviato una nuova richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarci anche l'importo e lo stato attuale della richiesta. Una volta confermato che il saldo rimanente è disponibile e che puoi prelevarlo con successo, saremo in grado di stabilire come procedere.

Ciao Deepak9708,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.