Parimatch Casino IN - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di oltre due mesi.

Oggetto: Reclamo contro Parimatch India per prelievo in sospeso da 60 giorni

Presento questo reclamo in merito a una richiesta di prelievo di ₹4.084 che è rimasta in sospeso per oltre 67 giorni.

Da quando ho inviato la mia richiesta di prelievo, ho contattato più volte l'assistenza clienti di Parimatch tramite chat e email. Nonostante le ripetute rassicurazioni sul fatto che il mio caso fosse stato "in fase di valutazione", "sotto esame", "monitorato" o "gestito dal team di fatturazione", non ho ancora ricevuto i fondi né alcuna spiegazione plausibile per il ritardo.

Per oltre due mesi ho ricevuto solo risposte generiche che mi invitavano ad attendere, senza alcuna tempistica chiara o soluzione. Nessun rappresentante è stato in grado di spiegarmi perché il mio prelievo è stato bloccato o quando verrà elaborato.

Chiedo che la questione venga esaminata e che a Parimatch venga richiesto di:

- Elabora immediatamente la mia richiesta di prelievo in sospeso oppure fornisci una valida motivazione per il rifiuto.

- Spiegare la causa del prolungato ritardo.

- Migliorare la trasparenza nella gestione dei fondi dei clienti e delle richieste di assistenza.

Ho conservato copie della mia richiesta di recesso, del ticket di assistenza, delle trascrizioni delle chat e della corrispondenza e-mail, che posso fornire come prova se richiesto.

Chiedo cortesemente il vostro aiuto per risolvere al più presto questa questione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Parimatch Casino IN.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• Potresti gentilmente condividere uno screenshot del tuo pagamento in sospeso?
• Il tuo account giocatore è verificato? Quando hai completato la verifica e quali documenti ti sono stati richiesti, se ce ne sono stati?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Saluti,

Per aiutarci a esaminare la tua richiesta, ti preghiamo di fornire i dettagli del prelievo (e il numero del ticket) di tutte le transazioni che desideri che verifichiamo.

Vi preghiamo inoltre gentilmente di fornirci il vostro ID di scommessa (ID giocatore) in modo da poter individuare il vostro account e analizzare le relative transazioni.

Una volta ricevuti questi dettagli, verificheremo le transazioni e vi informeremo di conseguenza.

Grazie per la collaborazione.

Saluti,

Ci scusiamo sinceramente per il ritardo e vi ringraziamo per averci segnalato questo problema.

Vi assicuriamo che stiamo lavorando attivamente alla vostra pratica e che stiamo seguendo la questione con il team competente.

Vi forniremo un aggiornamento non appena riceveremo ulteriori informazioni.

Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.

Parimatch,

Questo è lo stesso messaggio che i vostri agenti mi hanno inviato il primo giorno. Ora è il 72° giorno e continuate a inviarmi lo stesso messaggio, niente di nuovo. Quindi, cos'è successo di nuovo dopo la vostra interruzione?

Quindi, la cosiddetta piattaforma è pessima così com'è.

"Gentile Lohith, la sua richiesta numero 105554333 è ancora in fase di elaborazione. Comprendiamo perfettamente la sua frustrazione e ci scusiamo per la lunga attesa. Pur essendo consapevoli del disagio causato da questo ritardo, desideriamo rassicurarla sul fatto che il suo problema è tuttora al vaglio dei nostri esperti e non è stato dimenticato. Stiamo monitorando la situazione con il team e la informeremo non appena riceveremo aggiornamenti. La ringraziamo per la pazienza."

Saluti,

Desideriamo informarla che le sue due transazioni con ID ticket 105554333 sono state elaborate con successo e i fondi sono stati riaccreditati sul suo conto scommesse.

Per ulteriori dettagli, si prega di verificare il saldo del proprio conto scommesse e la cronologia delle transazioni.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Caro Lohith45,

La preghiamo di confermare che il saldo è stato riaccreditato sul suo conto giocatore e che ha richiesto un nuovo pagamento.

Lasceremo aperto questo reclamo finché non confermerai l'avvenuta revoca del reclamo.

Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Ciao Lohith45,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.