Parimatch Casino IN - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di oltre due mesi.

Oggetto: Reclamo contro Parimatch India per prelievo in sospeso da 60 giorni

Presento questo reclamo in merito a una richiesta di prelievo di ₹4.084 che è rimasta in sospeso per oltre 67 giorni.

Da quando ho inviato la mia richiesta di prelievo, ho contattato più volte l'assistenza clienti di Parimatch tramite chat e email. Nonostante le ripetute rassicurazioni sul fatto che il mio caso fosse stato "in fase di valutazione", "sotto esame", "monitorato" o "gestito dal team di fatturazione", non ho ancora ricevuto i fondi né alcuna spiegazione plausibile per il ritardo.

Per oltre due mesi ho ricevuto solo risposte generiche che mi invitavano ad attendere, senza alcuna tempistica chiara o soluzione. Nessun rappresentante è stato in grado di spiegarmi perché il mio prelievo è stato bloccato o quando verrà elaborato.

Chiedo che la questione venga esaminata e che a Parimatch venga richiesto di:

- Elabora immediatamente la mia richiesta di prelievo in sospeso oppure fornisci una valida motivazione per il rifiuto.

- Spiegare la causa del prolungato ritardo.

- Migliorare la trasparenza nella gestione dei fondi dei clienti e delle richieste di assistenza.

Ho conservato copie della mia richiesta di recesso, del ticket di assistenza, delle trascrizioni delle chat e della corrispondenza e-mail, che posso fornire come prova se richiesto.

Chiedo cortesemente il vostro aiuto per risolvere al più presto questa questione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Parimatch Casino IN.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• Potresti gentilmente condividere uno screenshot del tuo pagamento in sospeso?
• Il tuo account giocatore è verificato? Quando hai completato la verifica e quali documenti ti sono stati richiesti, se ce ne sono stati?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso