Parimatch Casino IN - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di una presunta frode.

Ciao

Stavo cercando di prelevare denaro dal mio account e non stava succedendo, quindi ho contattato parimatch per lo stesso motivo. Dopo di che mi hanno inviato un messaggio dicendo che stavano riscontrando un problema con il server e ho detto ok. Ho aspettato di nuovo e poi ho chattato di nuovo con 2 o 3 addetti all'assistenza clienti di parimatch e hanno affermato la stessa cosa, ovvero che c'era un problema con il server, quindi il quarto agente dell'assistenza clienti ha detto che dovevi andare per un'ulteriore verifica e io ho detto ok, ho inviato loro il mio adhaar e la foto con il mio estratto conto. Nell'e-mail il dirigente mi ha detto che avrebbero rimosso la restrizione dal mio account, quindi mi hanno inviato di nuovo la stessa e-mail che dovevi inviare gli estratti conto bancari, l'ho inviata di nuovo a loro e poi hanno detto che avevamo visto un'attività sospetta, ma non avevo fatto nulla, era un loro problema e l'hanno reso mio e hanno cancellato tutti i miei soldi affermando che avevi svolto un'attività fraudolenta. Ho tutte le prove contro di loro che mi hanno detto che avrebbero rimosso le restrizioni e che avevano problemi con il server. Ora hanno bloccato il mio account. Ho bisogno dei miei soldi e di riavere indietro entrambi i miei conti, non ho fatto niente e continuo a soffrire di questo problema, per favore aiutatemi.

Caro Omkarrautt,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era attivo: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Sì Kristina, fondamentalmente ho vinto 16 lacs su Aviator, dopodiché ho giocato alcune scommesse di cricket e ho vinto la mia ultima scommessa, ho giocato 34k e ho vinto qualcosa come 89k, quindi il mio profitto è stato di circa 54k.

e questo è tutto, quindi per lo più giocavo a cricket e aviatore, a volte giocavo anche a calcio, ma questo è stato un grosso profitto che ho fatto e hanno preso tutti quei soldi dicendo che ho fatto qualche attività fraudolenta. Kristina, non ho fatto niente, è stata tutta fortuna e sapere che hanno cancellato tutte le mie vincite mi ha fatto sentire davvero male che questo sito web di cui mi fidavo mi abbia fatto questo, per favore aiutami a recuperare le mie vincite, te ne sarò davvero grato. Grazie al guru del casinò

1) HO GIOCATO A SCOMMESSE SU AVIATOR E CRICKET e a volte a calcio

2) SÌ, HO PRESENTATO TUTTI I DOCUMENTI CORRETTAMENTE E NE HO LA PROVA

3) SENZA BOUS ATTIVO

Il mio 455385 è stato cancellato da loro, sinceramente non ho fatto nulla e a causa del loro problema con il server e dell'incomprensione anche dopo aver inviato tutti i documenti. Alla fine hanno risposto sempre la stessa cosa, dicendo che c'era un'attività sospetta. Prima di questo hanno concordato che era un problema con il loro server e presto rimuoveranno anche le restrizioni dal mio account. Ho una solida prova di ciò.

dopo questo mi hanno bloccato l'account anche dopo aver verificato tutto questo non è stato fatto

Grazie per la risposta, Omkarrautt. Hai ricevuto qualche spiegazione in merito a questa situazione? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Sì, ti allego ogni screenshot, prima mi hanno detto che c'era un problema con il server che è in esecuzione da 3 settimane, come ho confermato anche con il mio amico, quindi li ho contattati a riguardo. Ho inoltrato loro ogni informazione come la mia carta adhaar e l'estratto conto con la mia foto, quindi l'ho fatto. Più tardi, come ho allegato qui lo screenshot, hanno detto che rimuoveranno la restrizione dal mio account.

più tardi ho visto che il mio account e tutti i miei documenti erano stati verificati sull'app. Ma mi è arrivata un'e-mail in cui affermavano che c'era un'attività sospetta, quindi dovevamo chiudere questo account e cancellare tutti i soldi e poi mi hanno mandato la stessa e-mail ancora e ancora. Ora mi pento sinceramente di essermi fidato di loro, ho inviato loro tutti i documenti, sono stati persino verificati e poi anche dopo che hanno affermato che avrebbero rimosso la restrizione, hanno cancellato tutti i soldi dal mio portafoglio e bloccato il mio account per sempre e hanno detto che non avrebbero rivisto questo. Per favore aiutami con questo

Dopo aver verificato ogni mio documento hanno detto che ci sarebbero voluti circa tre giorni in più e poi hanno bloccato il mio account e cancellato tutti i miei soldi. Ti allego anche quello screenshot in modo che non sia fatto. Ero abbastanza frustrato perché ho inviato loro i documenti n numero di volte. Collaborando con il team ho affrontato questo problema. Voglio che quei soldi tornino nel mio portafoglio e che il mio account venga sbloccato perché non ho fatto nulla secondo loro stanno dicendo che come regola numero 83 dobbiamo chiudere il tuo account per sempre ma non ho fatto alcuna attività sospetta. Quindi non possono prendermi i miei soldi, li voglio indietro e devono accettare questo, è stato il loro errore. Ti ho inviato tutte le prove.

Ti ho anche inviato un'email Kristina e ho inoltrato tutte le bozze, per favore dai un'occhiata a questo. Ti chiedo di prendere qualche provvedimento in merito, perché non è stato fatto. Per favore, aiutami.

Grazie mille, Omkarrautt, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Sì, per favore chiedi a Michal di aiutarmi con questo, grazie Kristina.

Ciao Omkarrautt,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Parimatch Casino IN a unirsi alla conversazione.

Gentile Parimatch Casino IN,

Puoi fornirmi informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato e le vincite annullate? Se il giocatore ha violato le tue regole, ti prego di inoltrarmi qualsiasi prova a supporto delle violazioni a [email protected]

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Michal, ti chiedo di indagare su questo perché non avevano alcuna prova del blocco del mio account. Mi hanno persino detto che avrebbero rimosso tutte le restrizioni dall'account in modo che potessi prelevare le mie vincite, e ho allegato lo screenshot. Dopo questo, hanno bloccato il mio account e hanno continuato a inviarmi ripetutamente lo stesso messaggio, affermando che avevano trovato qualcosa di sospetto.

Non ho fatto niente di sbagliato. Innanzitutto, non hanno alcuna spiegazione e il loro servizio clienti continua a chiudere la chat dicendo: "L'account è bloccato per sempre e non puoi giocare o prelevare alcuna vincita".

Voglio indietro i miei soldi perché sono una grossa somma e li ho vinti in modo onesto. Vi prego di chiedere loro di fornire prove e di rispondere qui, perché ho mostrato ogni prova contro Parimatch.

Michal, aspetto una risposta da parimatch e non hanno prove che io lo sappia. Hanno comunque bloccato il mio account e cancellato le mie vincite. Per favore, fai qualcosa al riguardo, ho bisogno del mio account e delle mie vincite indietro.

Caro Omkarrautt,

Mi dispiace informarti che non ho ancora ricevuto risposta dal team del casinò. Contatterò di nuovo il rappresentante del casinò nella speranza di ricevere un aggiornamento. Inoltre, estenderò la tempistica di altri tre giorni per fornire al tuo caso un'ulteriore opportunità di risoluzione.

Caro Omkarrautt,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare Curaçao Interactive Licensing ( [email protected] ) e inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fatemi sapere come hanno risposto a [email protected] Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Parimatch Casino IN. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Gentile Parimatch Casino IN,

Ti sarei grato se potessi chiarire i motivi dietro il blocco dell'account del giocatore e l'annullamento delle sue vincite.

Caro Michal,

Il conto presenta una svalutazione secondo le regole 86 a causa di attività contabili multiple.

Afferma: Se la società di scommesse ha ragionevoli motivi per credere che il Cliente abbia partecipato o sia stato collegato a qualsiasi forma di attività fraudolenta (sulla base delle pratiche antifrode, anti-imbroglio e di rilevamento della collusione utilizzate dalla società di scommesse, nonché dai suoi partner di gioco e altri fornitori comunemente utilizzati nel gioco d'azzardo), inclusi, ma non limitati a:

partecipare a qualsiasi tipo di collusione con altri Clienti;

sviluppo di strategie volte ad ottenere vincite ingiuste;

azioni fraudolente contro la società di scommesse o i suoi fornitori di servizi di pagamento;

transazioni di chargeback;

l'utilizzo di software o sistemi di analisi di terze parti;

creazione di due o più account (multi-accounting);

scommesse di arbitraggio;

abuso dei programmi bonus;

ricorrere a fattori o influenze esterne ingiuste (comunemente noto come imbroglio);

dichiarare bancarotta nel paese di residenza;

il conto di gioco del cliente non viene utilizzato per scommesse e altri prodotti offerti dalla società di scommesse;

il conto di gioco è sospettato di essere coinvolto in attività legate al riciclaggio di denaro o ad altre attività fraudolente;

il conto di gioco è sospettato di effettuare transazioni irregolari (insolite); o

sviluppo di strategie volte a creare un fatturato artificiale (fare puntate opposte nei casinò, ecc.).

Caro Michal,

Scrivo per contestare formalmente la decisione di cancellare il mio account a causa di presunte attività multi-accounting. Voglio chiarire che non ho intrapreso alcuna attività fraudolenta o sospetta come affermato nella tua e-mail.

In effetti, ho già ricevuto conferma dal tuo team che il mio account sarebbe stato sbloccato. Ho la prova di questa comunicazione e trovo altamente ingiusto che dopo tale conferma, il mio account sia stato invece bloccato con accuse di violazioni delle regole.

Ho sempre giocato in modo corretto, ho rispettato tutte le regole di PariMatch e non ho mai effettuato l'accesso da nessun altro dispositivo né ho svolto attività proibite. Vi chiedo di fornire prove concrete a sostegno di queste accuse. Se non ci sono prove, insisto affinché il mio account venga sbloccato e i miei fondi vengano restituiti immediatamente.

Chiedo cortesemente che la questione venga esaminata tempestivamente e che venga trovata una giusta risoluzione.

Ho bisogno di una prova legittima del mio coinvolgimento in una qualsiasi di queste attività. Se non puoi fornirla, mi aspetto un rimborso completo e l'immediato ripristino del mio account. Il mio account è stato bloccato senza giustificazione e pretendo che venga sbloccato immediatamente.

In base alle informazioni che abbiamo verificato, posso vedere nel segmento Rischio che il cliente era coinvolto in multi-accounting. L'altro account associato è 604577770. Ho allegato lo screenshot dal backoffice. Quindi, l'account è stato cancellato secondo la Regola 86 a causa di attività multi-accounting. In base alla rigorosa politica anti-frode dell'azienda, impegnarsi in attività fraudolente, inclusa la creazione di più account, porta a restrizioni sugli account.

Ho esaminato lo screenshot allegato e non ho alcun collegamento con l'individuo chiamato Yelyzaveta Liuta. Non ho idea di chi sia questa persona.

Ho già fornito tutti i documenti necessari richiesti per verificare la mia identità e dimostrare che sono il legittimo titolare dell'account. Nonostante ciò, il mio account rimane bloccato e i miei fondi sono ancora inaccessibili.

Questa situazione è inaccettabile. Vi esorto a correggere immediatamente questo errore, a sbloccare il mio account e a restituirmi i miei soldi senza ulteriori indugi.

Vi preghiamo di trattare la questione con urgenza e di trovare una soluzione il prima possibile.

E io sono indiano, il tizio indicato nello screenshot non è sicuramente un indiano.

HO SOLO UN ACCOUNT con Parimatch che è intestato a me, Omkar Raut. Dai un'occhiata a questa questione, dovresti bloccare il loro account, non il mio, perché non conosco nemmeno la persona.

È UN CHIARO MALINTENDIMENTO.

Grazie a tutti per le vostre risposte.

Gentile Parimatch Casino IN,

Per favore, inviatemi prove più dettagliate, come tutti i dettagli dell'account collegato (nome, indirizzo, data di nascita, ora di registrazione), ID dispositivo, cookie, user agent, hash del browser, IP, attività di gioco, bonus richiesti, ecc., che dimostrerebbero l'utilizzo di più account da parte della stessa persona su " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]

Grazie in anticipo.

Caro Michael,

Grazie per la tua pronta risposta. Non sono né abbastanza competente né abbastanza informato per capire tutte queste questioni multi-accounting. Come ho detto, ho solo un account, ed è il mio unico account con PariMatch. Hanno presentato un profilo casuale, che mi ha lasciato completamente sbalordito. Se non hanno prove concrete, non dovrebbero fare tali affermazioni o bloccare il mio account.

Voglio chiarire in modo assoluto che ho fornito tutti i documenti richiesti e ho presentato tutte le prove necessarie a dimostrazione del fatto che si è trattato di un errore del casinò e non mio.

Apprezzo l'attenzione che avete dedicato a questa questione e attendo con ansia la vostra risposta.

Caro Michal, ti ho inviato la bozza via email.

Caro Michael, anche io ho allegato ogni prova contro questo e dirò solo questo, non conosco nemmeno il tizio che questo casinò ha menzionato. Per favore, fai in modo che anche da parte mia sia chiara una decisione equa.

Gentile Parimatch Casino IN,

Grazie per la tua e-mail, ti ho inviato una risposta con alcune domande aggiuntive e attendo con ansia la tua risposta.

Caro Michael,

Sto ancora aspettando la tua risposta su questa questione. Faccio fatica a capire il ragionamento dietro queste questioni, dato che ho fornito tutte le prove necessarie che sia tu che il casinò avete richiesto.

Inizialmente, mi è stato comunicato che un problema del server mi impediva di prelevare i miei fondi. Poi, mi è stato chiesto di inviare una prova, cosa che ho fatto. Il casinò ha approvato tutti i documenti e ha persino confermato via e-mail che il mio account sarebbe stato sbloccato. Tuttavia, invece di procedere, hanno bloccato il mio account e ora sostengono che sono coinvolto in "multi-accounting", un termine che non conosco nemmeno.

Dopo ulteriori ricerche, mi sono imbattuto in numerose recensioni di altri giocatori che hanno subito un trattamento simile da Pari Match. Questo schema solleva serie preoccupazioni. Chiedo gentilmente la vostra assistenza per risolvere questo problema chiedendo loro di sbloccare il mio account e restituirmi le mie legittime vincite. Ho giocato lealmente e le mie vincite sono state puramente una questione di fortuna.

Inoltre, voglio chiarire di nuovo che non ho alcun collegamento con l'individuo menzionato nel suo screenshot. Per supportare ulteriormente la mia tesi, allego altri screenshot dal web, che dimostrano che non sono l'unico giocatore ad aver subito questo trattamento ingiusto.

Mi sono fidato di Pari Match India, ma sfortunatamente la mia esperienza è stata molto deludente. Spero sinceramente che possiate aiutarmi a risolvere questo problema in modo equo.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caro Michal, ti ho risposto via email.

Gentile Parimatch Casino IN,

Apprezzo la tua email. Ho inviato una risposta e attendo la tua risposta dettagliata.

Caro Omkarrautt,

Qualcuno dei tuoi familiari o amici ha un account con Parimatch? Se sì, hai mai piazzato le stesse scommesse o giocato allo stesso gioco che hanno fatto loro? Inoltre, hai utilizzato un metodo di pagamento registrato esclusivamente a tuo nome per depositi o prelievi?

Caro Michal,

No, nessuno dei miei familiari ha un account con Parimatch e, per quanto ne so, nessuno dei miei amici usa questa piattaforma per piazzare scommesse o giocare. Non ho mai preso parte ad attività di scommesse che prevedessero di piazzare le stesse scommesse o giocare agli stessi giochi di chiunque altro. Le mie attività di scommesse, se ce ne sono state, sono sempre state condotte in modo indipendente.

Inoltre, come ti ho già informato in precedenza, non ho alcun legame con la persona mostrata nello screenshot condiviso da Parimatch. È abbastanza evidente che sono indiano e il nome della persona nello screenshot non sembra essere di origine indiana. Inoltre, non sono mai stato coinvolto in attività del genere, poiché non ho molta familiarità con queste cose. L'importo che ho vinto è stata puramente una questione di fortuna.

Inoltre, ho sempre utilizzato solo metodi di pagamento registrati esclusivamente a mio nome per tutti i depositi e i prelievi. Non ho mai condiviso i miei dati bancari, metodi di pagamento o credenziali dell'account con nessuno, né ho utilizzato metodi di pagamento di terze parti per le transazioni sulla piattaforma.

Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti o informazioni aggiuntive, non esitare a contattarci.

Caro Kubo, ti ho inviato l'email con i dettagli.

Gentile Parimatch Casino IN,

Temo di non aver ricevuto la tua ultima e-mail; per favore, inviamela di nuovo a [email protected]

Te ne ho mandato un altro.

Gentile Parimatch Casino IN,

Grazie per la tua email e apprezzo i tuoi sforzi per risolvere questo reclamo; tuttavia, non ha ancora chiarito l'intera situazione. Ho risposto e ho aggiunto altre domande e attendo la tua risposta dettagliata.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Michal,

Vi chiedo di chiedere al casinò di rimborsarmi i soldi. Non sono stato coinvolto in nessuna di queste attività, ma mi hanno comunque bloccato l'account. Invece di dare una valutazione negativa, vi prego di aiutarmi a riavere i miei soldi sul mio account. Grazie.

Caro Omkarrautt,

Non ho ancora ricevuto le informazioni richieste dal team del casinò. Sono pienamente consapevole del tempo trascorso e del fatto che il tuo caso non sia ancora stato risolto, ma si è rivelato molto più complesso di quanto sembrasse all'inizio.

Da un lato, posso in qualche modo comprendere le azioni intraprese dal team del casinò, poiché abbiamo ricevuto alcune informazioni e prove che effettivamente sollevano preoccupazioni. Tuttavia, riteniamo che queste non giustifichino del tutto la chiusura del tuo account o la confisca dei tuoi fondi a questo punto. Ti chiedo gentilmente comprensione e pazienza mentre cerchiamo di gestire questa situazione. Ti terrò informato non appena riceveremo nuove informazioni e prove che potrebbero chiarire la situazione.

Vorremmo concedere più tempo affinché questo caso giunga a una risoluzione.

Estenderò il timer di altri 7 giorni. Se, nonostante questo tempo extra, non ci saranno progressi significativi, chiuderò la questione come irrisolta, il che avrà un ulteriore effetto negativo sulla valutazione del casinò.

Ciao Michal,

La cronologia è terminata. Hai ricevuto aggiornamenti dal team del casinò???

Sto aspettando che i miei fondi vengano rimborsati sul mio conto e sto anche chiedendo al casinò di sbloccare il mio account.

in attesa della risposta positiva!

Caro Omkarrautt,

Comprendo le sue preoccupazioni per il tempo trascorso, ma non ho ancora ricevuto le informazioni cruciali dal casinò che avevo richiesto. Come ho già indicato in diverse occasioni, abbiamo ricevuto alcuni dettagli e prove che effettivamente sollevano alcune preoccupazioni. Ciononostante, riteniamo che questi non giustifichino pienamente la chiusura del suo account o il blocco dei suoi fondi in questo momento. Il team del casinò, tuttavia, sostiene che le sue azioni fossero giustificate. Poiché il nostro obiettivo principale è risolvere la questione, ho compiuto un ulteriore sforzo per chiarire la situazione o, potenzialmente, per raggiungere un compromesso adeguato per tutte le parti coinvolte; tuttavia, l'esito rimane incerto. Spero davvero di poterle fornire presto notizie migliori.

Caro Omkarrautt,

Riconosciamo e comprendiamo le vostre preoccupazioni.

Abbiamo identificato diverse API-Intersection che meritano attenzione:

152.58.4.213 con 667576879 (insieme a 152.58.2.8),

466234754 (insieme a 152.58.1.22),

107125472 (associato a 152.58.0.180, 152.58.0.228, 152.58.3.190, 152.58.3.231, 152.58.4.122),

152.58.0.130 con 830180787 (incluso 152.58.3.40),

365141110 (collegato con 152.58.0.99),

275661483 (insieme a 152.58.5.193),

152.58.48.187 con 296728578 e 173261004,

152.58.48.250,

152.58.5.176,

152.58.5.193 con 611237612.

Queste attività suggeriscono potenziali violazioni, incluse azioni non autorizzate contro il casinò. Si ricorda che le scommesse multigiocatore e le scommesse opposte sono severamente vietate sulla nostra piattaforma, in quanto violano sia le nostre politiche di utilizzo che i regolamenti KYC.

Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.

Ti auguro il meglio,

Squadra Parimatch

In risposta vorrei dirti che non so come fare scommesse multigiocatore o scommesse opposte, prima hai mostrato un tizio che non conoscevo nemmeno e con cui ho giocato pulito, poi qualunque cosa sia, Aviator o Cricket.

Non so come funzionino queste scommesse multigiocatore.

Chiedo a un esperto di casinò di esaminare questo caso e di prendere una decisione equa. Perché non sono mai stato coinvolto in questo genere di cose, e non so nemmeno come comportarmi.

Caro team Parimatch,

Desidero ribadire la mia precedente comunicazione in merito a questa situazione. Pur comprendendo la gravità della situazione e riconoscendo che le informazioni e le prove che abbiamo ricevuto sollevano effettivamente alcune preoccupazioni, non è stato dimostrato in modo conclusivo che questo giocatore abbia ottenuto un vantaggio ingiusto. Pertanto, non possiamo sostenere la confisca delle sue vincite. È essenziale che azioni così significative siano supportate da prove credibili; una corrispondenza IP con un account che sembra appartenere a un giocatore di un paese diverso non costituisce, di per sé, un motivo valido secondo il nostro codice del gioco d'azzardo leale. Vi chiedo rispettosamente di riconsiderare la vostra decisione o di fornirci prove convincenti che indichino che il giocatore ha ottenuto le sue vincite con mezzi ingiusti. Se scegliete di confermare la vostra decisione iniziale, la rispetterò, ma vi informiamo che questo reclamo verrà nuovamente archiviato come irrisolto a causa di prove insufficienti da parte del casinò, il che avrà un impatto negativo sul vostro punteggio di sicurezza del casinò. Attendo con ansia la vostra decisione finale.

Caro Michal,

Apprezziamo sinceramente la sua risposta; tuttavia, vorremmo chiarire che il giocatore in questione aveva più indirizzi IP associati ad altri account, come ho già detto in precedenza. Inoltre, l'account 604577770 è collegato a un cartone animato in particolare.

Poiché sono trascorsi più di sei mesi dall'ultima volta che l'account è stato attivo, non siamo in grado di raccogliere informazioni sostanziali.

Inoltre, l'account 830180787 utilizzava lo stesso portafoglio dell'account 604577770. Ciò indica che diversi account erano collegati a un unico portafoglio, il che suggerisce potenziali attività illecite in relazione al casinò. Ogni portafoglio dovrebbe corrispondere a un solo account e questa situazione solleva notevoli preoccupazioni.

Abbiamo incluso screenshot come prova che dimostrano che il giocatore ha utilizzato un unico portafoglio su più account, contraddicendo le affermazioni precedenti. Il nostro team si impegna a rispettare tutte le normative sul gioco d'azzardo e a rispettare costantemente i nostri clienti, impegnandosi ad assisterli nella risoluzione di qualsiasi problema.

Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.

Caro Michal,

Grazie per la risposta. Vorrei ribadire con fermezza che non ho mai utilizzato nessun altro account oltre al mio e non ho mai condiviso i dati del mio account o del mio portafoglio con nessuno. L'affermazione che il mio portafoglio sia stato utilizzato su più account è completamente falsa e altamente inaspettata.

Ho già inviato degli screenshot che mostrano chiaramente l'incoerenza nelle risposte fornite dal vostro team di supporto nel tempo. Queste contraddizioni non fanno che aumentare la mia preoccupazione e frustrazione.

Hai detto che sono trascorsi più di sei mesi dall'ultima volta che il mio account è stato attivo. Voglio chiarire che il mio account è rimasto inattivo a causa di un malinteso e di un blocco ingiustificato da parte di PariMatch, non a causa di un illecito da parte mia. Ho sempre giocato in modo corretto e nel rispetto delle regole della piattaforma.

Chiedo ancora una volta a Casino Guru di prendere una decisione definitiva e chiedo a PariMatch di sbloccare il mio account e restituire il denaro presente nel mio portafoglio quando il mio account è stato erroneamente disattivato. Non conosco nessuno degli individui o dei conti a cui fai riferimento e non condividerei mai, in nessuna circostanza, le mie informazioni personali o finanziarie con nessuno.

Anche dopo sei mesi, ho conservato ogni prova che dimostri che non sono mai stato in colpa. Ritengo di essere stato trattato ingiustamente dal momento in cui il mio account è stato bloccato e chiedo rispettosamente che ciò venga corretto.

Vi prego di prendere in seria considerazione la mia richiesta e di ripristinare l'accesso al mio account, insieme ai fondi che sono stati rimossi.

Grazie,

1.Inizialmente, mi è stato comunicato che c'era un problema con il pagamento.

2. Mi è stato chiesto di verificare ulteriormente il mio account, cosa che ho fatto più volte. Dopo aver inviato tutti i documenti richiesti, l'account è stato contrassegnato come verificato.

3. Nonostante questo, mi è stato ripetutamente detto che il mio account sarebbe stato sbloccato, ma ciò non è mai accaduto.

4. Ogni volta che ho contattato il team di supporto, mi è stata fornita una motivazione diversa per il ritardo o il problema.

5. Dopo sei mesi di tira e molla, hanno bloccato definitivamente il mio account, sostenendo che non ci sono prove sostanziali, il che è del tutto inaccettabile.

6. Anche adesso le motivazioni addotte continuano a cambiare e nulla è stato risolto.

Allego screenshot di tutte le chat e le email scambiate con l'assistenza di Parimatch. Vi prego di controllarli per avere la prova di tutto quanto sopra menzionato. E anche dopo aver effettuato tutte queste verifiche, mi hanno bloccato l'account adducendo diverse motivazioni, anche se ho la prova assoluta di non essere mai stato coinvolto in questo tipo di attività. Chiedo quindi a Casino Guru di prendere una decisione equa. È stato davvero ingiusto quello che ho dovuto affrontare.

Caro team Parimatch,

Apprezzo il tempo e l'impegno che avete dedicato a questo caso. Tuttavia, siamo giunti a una fase in cui non è più giustificabile mantenerlo aperto. Pur apprezzando la vostra comunicazione e riconoscendo che le informazioni fornite sollevano alcune preoccupazioni, non è stato dimostrato in modo definitivo che questo giocatore abbia ottenuto un vantaggio ingiusto dalle sue vincite . Di conseguenza, non possiamo approvare la confisca delle sue vincite in questo momento. L'occasionale corrispondenza dell'IP con altri account non giustifica, di per sé, un'azione così significativa come la perdita delle vincite del giocatore. Sebbene la connessione del portafoglio possa costituire una prova concreta di connessioni tra più account, non ci avete fornito alcun dettaglio su quando o con quale frequenza lo stesso portafoglio sia stato utilizzato negli account collegati, a parte lo screenshot. Le vincite del giocatore derivano da un deposito di denaro legittimo effettuato senza un bonus attivo e questa transazione è avvenuta mesi dopo l'ultima attività sul presunto account collegato. Inoltre, non avete fornito alcuna informazione che indichi che l'altro account sia stato chiuso a causa di violazioni delle regole o problemi legati al gioco problematico. Pur rispettando la tua decisione, la mancanza di prove convincenti che suggeriscano che il giocatore abbia ottenuto le sue vincite con mezzi illeciti non mi lascia altra scelta che chiudere nuovamente questo caso come irrisolto, il che influirà negativamente sulla valutazione di Parimatch Casino. Se dovessi decidere di rivedere la tua decisione o fornire prove inconfutabili in merito ai punti sopra menzionati, questo caso potrà essere riaperto e gestito di conseguenza.

Caro Omkarrautt,

Temo che non ci sia altro che possa fare da parte sua per aiutarla con il suo caso. Come ho già sottolineato in diverse occasioni, abbiamo ricevuto alcuni dettagli e prove che effettivamente sollevano alcune preoccupazioni. Ciononostante, riteniamo che questi non giustifichino pienamente la chiusura del suo conto o il trattenimento dei suoi fondi in questo momento. Il team del casinò non ha presentato prove sufficienti a indicare che le vincite siano state acquisite tramite pratiche sleali, né ha dimostrato la volontà di cercare una risoluzione equa. Di conseguenza, devo ancora una volta chiudere questo caso come irrisolto.

Capisco che questa non sia ancora una soluzione soddisfacente al tuo problema, ma il calo della valutazione del casinò causato da reclami irrisolti potrebbe indurre a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere e risolvere il problema, riapriremo il reclamo e ti informeremo via email.

Vorrei poterti essere più d'aiuto.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò