Parimatch Casino IN - L'account del giocatore è limitato.

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Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Quali documenti hai già inviato e quando hai inviato l'ultimo?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Grazie per la sua risposta.

Per rispondere alle vostre domande:

• La mia attività sulla piattaforma si è concentrata principalmente sulle scommesse sportive.

• Ho già inviato tutti i documenti di verifica richiesti, tra cui un documento d'identità con selfie in mano, un foglio con il mio nome e la frase PER PARIMATCH, l'estratto conto bancario e i documenti relativi ai depositi. Gli ultimi documenti sono stati inviati più di 5 giorni fa, eppure il mio conto risulta ancora bloccato senza che sia stata fornita alcuna soluzione chiara o una tempistica precisa.

• Le mie vincite sono state accumulate senza alcun uso improprio dei bonus. Qualsiasi attività relativa ai bonus sul conto è stata svolta in conformità con i termini e le condizioni della piattaforma.

Vorrei inoltre sottolineare che questo lungo processo di verifica ha causato notevoli disagi e frustrazioni. Il mio account è inaccessibile da diversi giorni, impedendomi di piazzare scommesse o accedere ai miei fondi, nonostante la mia piena collaborazione e l'invio puntuale di tutta la documentazione richiesta.

Grazie per la risposta, Qwerty10. Mi dispiace informarti che non ho buone notizie. Se il tuo account è stato bloccato dopo aver piazzato principalmente scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività che ha portato a tale decisione. Poiché non disponiamo di sufficiente competenza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo equo. Ciò non significa che consideriamo il tuo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Capisco quanto tu possa essere frustrato e mi scuso di non poterti essere di maggiore aiuto.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esiti a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarla.