Il giocatore indiano ha segnalato che il suo conto presso Parimatch era stato bloccato in modo permanente, con conseguente perdita totale delle sue vincite legittime pari a 4.792.013,34 INR. Ha contestato le accuse contraddittorie dell'operatore riguardanti la gestione di più conti e le affermazioni di insider nel settore sportivo, fornendo documentazione a supporto della sua tesi, e ha richiesto l'assistenza di CasinoGuru per risolvere la controversia e recuperare i suoi fondi. Il casinò ha confermato che la chiusura del conto e la perdita totale dei fondi erano basate su un'indagine conclusa che aveva identificato violazioni relative alla gestione di più conti, e ha negato qualsiasi offerta di rimborso o risarcimento. Non siamo stati in grado di fornire assistenza in merito al reclamo a causa del notevole lasso di tempo trascorso dall'incidente, che ha impedito un'indagine efficace secondo la nostra politica sui casi irrisolti.
Parimatch Casino IN - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state confiscate.
Altro
Importo:: 4.792.013 INR
Parimatch Casino IN
Indice di sicurezza 5.8 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneGentile team reclami di CasinoGuru,
Scrivo per presentare formalmente un reclamo di alto valore contro l'operatore offshore Parimatch (che opera tramite pari-match.in in India). La piattaforma ha bloccato definitivamente il mio account verificato e ha cancellato completamente il mio saldo di vincite legittime pari a INR 4.792.013,34 (circa € 51.800 EUR) con ID giocatore: 732886245.
Sono un veterano in pensione delle Forze di Difesa indiane, congedato con onore. Porto la questione all'attenzione del vostro team perché l'operatore ha raggiunto un punto morto formale nella sua procedura interna di gestione dei reclami e sta agendo in grave malafede.
1. Accuse mutevoli e contraddittorie ai sensi della "Regola 88".
Per evitare di pagare questo ingente importo, il dipartimento di conformità di Parimatch ha inventato di sana pianta giustificazioni mutevoli nell'arco di una sola settimana, dimostrando di non avere prove concrete:
La denuncia di multi-accounting: il rappresentante Asnath ha emesso una constatazione interna affermando che il mio account è stato chiuso a causa di collegamenti di "multi-accounting" con altri profili risalenti a settembre 2025. In India, le reti cellulari pubbliche assegnano indirizzi IP dinamici a migliaia di utenti contemporaneamente. Considerare un indirizzo IP cellulare condiviso come un collegamento inattaccabile è tecnicamente invalido. L'operatore si è rifiutato di fornire registri delle transazioni o prove forensi.
L'accusa di insider sportivo: Quando ho contestato questa affermazione, il rappresentante Gadiel ha cambiato posizione e mi ha inviato un'e-mail in cui affermava che la verifica del mio account non era andata a buon fine perché sarei, a quanto pare, un "atleta professionista o universitario, allenatore o insider sportivo" che piazza scommesse illecite.
2. Prova definitiva dell'identità
Ho allegato a questa email il mio certificato ufficiale di congedo dalle Forze di Difesa indiane, rilasciato dal governo. Questo documento legale smentisce categoricamente la loro accusa di "insider sportivo" e conferma la mia vera identità di veterano delle forze armate in pensione.
3. Violazioni contrattuali e normative
Il team di conformità di Parimatch ha dichiarato per iscritto che per avviare una procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) è necessario un importo minimo di 5.000 euro. Il mio saldo è più di dieci volte superiore a questa soglia. Nonostante abbia soddisfatto tutti i prerequisiti scritti, hanno intenzionalmente omesso di fornirmi i recapiti e i link al portale del loro fornitore di servizi ADR indipendente certificato. Il loro team di supporto (i rappresentanti Elson, Shumbana e Helena) ora si limita a rispondere a messaggi automatici per eludere le mie richieste.
Ho già coinvolto l'Autorità di controllo del gioco d'azzardo di Curaçao in questa vicenda. Chiedo al team di conformità di CasinoGuru di avviare un'indagine esterna su questa cancellazione in mala fede del saldo e di aiutarmi a recuperare i miei fondi legittimi.
Saluti
Manendra *****
ID giocatore 732886245
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Parimatch Casino IN.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCaro signor Manendra Singh Baghel,
Il team di conformità conferma che l'account del giocatore (732886245) è stato sottoposto a verifica del rischio il 28 agosto 2025. A seguito di un'indagine dettagliata completata il 17 settembre 2025, il team di rischio ha identificato collegamenti tra l'account del giocatore e numerosi altri account, il che costituisce una violazione della Regola 88 relativa al multi-accounting. Sulla base di tali riscontri, la Società ha deciso di chiudere l'account, annullare le scommesse e stornare il saldo. Tale decisione è stata esaminata e approvata dal team di rischio e non è stata il risultato di un processo automatizzato.
La Società respinge l'affermazione del giocatore secondo cui l'azione sarebbe stata un sequestro illegittimo di fondi, dichiarando che la Regola 88 consente espressamente alla Società di invalidare gli accordi di scommessa, rifiutare i pagamenti e intraprendere azioni contro gli account coinvolti in operazioni multi-account.
Riguardo al certificato di congedo dal servizio militare presentato dal giocatore il 4 giugno 2026, la Società precisa che l'indagine contabile e la decisione finale sono state completate circa nove mesi prima. Poiché il documento non affronta le conclusioni relative alla contabilità multipla che hanno costituito la base della decisione, non influisce sull'esito dell'indagine conclusa.
La Società contesta inoltre l'interpretazione data dal giocatore a una comunicazione inviata il 2 giugno. Secondo la Società, tale messaggio era semplicemente una notifica di una decisione relativa all'account già definitiva e non costituiva un'offerta di risarcimento, rimborso o transazione. Pertanto, l'affermazione del giocatore di aver accettato un'offerta di rimborso è da considerarsi errata.
Per quanto riguarda la risoluzione alternativa delle controversie (ADR), la Società spiega che tale procedura può essere intrapresa solo dopo che siano state soddisfatte determinate condizioni. Queste includono il completamento della procedura interna di gestione dei reclami, il raggiungimento della soglia minima di reclamo applicabile e la conferma che la questione non sia già oggetto di un altro procedimento ADR o di un processo giudiziario. La Società dichiara di non essere attualmente in grado di verificare se tali requisiti siano stati soddisfatti.
Il giocatore è stato invitato a presentare un reclamo formale attraverso la procedura ufficiale di reclamo e a fornire le informazioni richieste, inclusi i dettagli dell'account, una descrizione della controversia, l'importo richiesto, la documentazione di supporto e la conferma che la controversia non è pendente altrove. Una volta completata la procedura interna di reclamo, qualsiasi escalation ADR verrà gestita secondo le politiche aziendali.
La Società precisa inoltre che l'inserimento della Curaçao Gaming Authority (CGA) in una catena di email non costituisce automaticamente un reclamo formale alle autorità di regolamentazione. Sebbene il giocatore sia libero di rivolgersi alle autorità di regolamentazione, la Società ribadisce che le controversie devono essere affrontate in primo luogo attraverso la procedura di reclamo prevista dal contratto.
Riguardo all'intenzione del giocatore di contattare le autorità indiane, tra cui il Portale nazionale per la segnalazione dei crimini informatici e la Banca Centrale dell'India, la Società riconosce il diritto del giocatore di farlo, ma ribadisce che la sua decisione è stata presa in conformità con i Termini e Condizioni.
Infine, la Società declina la richiesta del giocatore di fornire prove forensi dettagliate, come indirizzi IP, dati sulle transazioni e verbali delle indagini interne. Afferma di non essere obbligata a divulgare metodologie interne di conformità, indicatori di rischio o processi di rilevamento delle frodi qualora ciò potesse compromettere i suoi sistemi di sicurezza e prevenzione delle frodi.
Conclusione: La Società ribadisce che la chiusura del conto, l'annullamento delle scommesse e la svalutazione dei fondi sono stati legittimi e effettuati ai sensi della Regola 88, a seguito di un'indagine completa e dell'approvazione del Team Rischi. Non è dovuto alcun rimborso, risarcimento o ripristino del conto e la decisione rimane definitiva. La risoluzione alternativa delle controversie (ADR) sarà disponibile solo dopo che saranno state soddisfatte le procedure e le condizioni interne richieste.
Sinceramente,
Team di conformità Parimatch
TraduzioneGrazie a entrambe le parti per la risposta e grazie a Manusbaghel per le informazioni condivise via e-mail.
Mi scuso per il ritardo nella risposta.
Caro Manusbaghel,
Ci dispiace, ma non siamo in grado di soddisfare la sua richiesta. Dato il tempo trascorso dall'incidente da lei descritto, ovvero più di sei mesi fa, non ci è più possibile indagare efficacemente sulla questione. La nostra politica non ci consente di occuparci di casi considerati "freddi", poiché raccogliere prove e ricostruire una cronologia accurata diventa troppo difficile dopo un periodo così lungo.
