Il giocatore indiano denuncia il congelamento permanente del suo conto presso Parimatch, con conseguente perdita totale delle sue vincite legittime pari a 4.792.013,34 INR. Contesta le mutevoli accuse dell'operatore riguardanti la gestione di più conti e presunte informazioni privilegiate sulle scommesse sportive, fornendo documentazione a supporto della sua tesi, e chiede l'assistenza di CasinoGuru per risolvere la controversia e recuperare i suoi fondi.
Parimatch Casino IN - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 13h 52m 53s
Parimatch Casino IN
Indice di sicurezza 5.8 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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ieri
TraduzioneGentile team reclami di CasinoGuru,
Scrivo per presentare formalmente un reclamo di alto valore contro l'operatore offshore Parimatch (che opera tramite pari-match.in in India). La piattaforma ha bloccato definitivamente il mio account verificato e ha cancellato completamente il mio saldo di vincite legittime pari a INR 4.792.013,34 (circa € 51.800 EUR) con ID giocatore: 732886245.
Sono un veterano in pensione delle Forze di Difesa indiane, congedato con onore. Porto la questione all'attenzione del vostro team perché l'operatore ha raggiunto un punto morto formale nella sua procedura interna di gestione dei reclami e sta agendo in grave malafede.
1. Accuse mutevoli e contraddittorie ai sensi della "Regola 88".
Per evitare di pagare questo ingente importo, il dipartimento di conformità di Parimatch ha inventato di sana pianta giustificazioni mutevoli nell'arco di una sola settimana, dimostrando di non avere prove concrete:
La denuncia di multi-accounting: il rappresentante Asnath ha emesso una constatazione interna affermando che il mio account è stato chiuso a causa di collegamenti di "multi-accounting" con altri profili risalenti a settembre 2025. In India, le reti cellulari pubbliche assegnano indirizzi IP dinamici a migliaia di utenti contemporaneamente. Considerare un indirizzo IP cellulare condiviso come un collegamento inattaccabile è tecnicamente invalido. L'operatore si è rifiutato di fornire registri delle transazioni o prove forensi.
L'accusa di insider sportivo: Quando ho contestato questa affermazione, il rappresentante Gadiel ha cambiato posizione e mi ha inviato un'e-mail in cui affermava che la verifica del mio account non era andata a buon fine perché sarei, a quanto pare, un "atleta professionista o universitario, allenatore o insider sportivo" che piazza scommesse illecite.
2. Prova definitiva dell'identità
Ho allegato a questa email il mio certificato ufficiale di congedo dalle Forze di Difesa indiane, rilasciato dal governo. Questo documento legale smentisce categoricamente la loro accusa di "insider sportivo" e conferma la mia vera identità di veterano delle forze armate in pensione.
3. Violazioni contrattuali e normative
Il team di conformità di Parimatch ha dichiarato per iscritto che per avviare una procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) è necessario un importo minimo di 5.000 euro. Il mio saldo è più di dieci volte superiore a questa soglia. Nonostante abbia soddisfatto tutti i prerequisiti scritti, hanno intenzionalmente omesso di fornirmi i recapiti e i link al portale del loro fornitore di servizi ADR indipendente certificato. Il loro team di supporto (i rappresentanti Elson, Shumbana e Helena) ora si limita a rispondere a messaggi automatici per eludere le mie richieste.
Ho già coinvolto l'Autorità di controllo del gioco d'azzardo di Curaçao in questa vicenda. Chiedo al team di conformità di CasinoGuru di avviare un'indagine esterna su questa cancellazione in mala fede del saldo e di aiutarmi a recuperare i miei fondi legittimi.
Saluti
Manendra *****
ID giocatore 732886245
Modificato da un admin di Casino Guru
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10 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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10 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Parimatch Casino IN.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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