Parimatch Casino IN - La sezione per il prelievo dei giocatori è bloccata.

Sono un vecchio giocatore del casinò Parimatch. Mi sono registrato qui nel 2020, ho giocato poche volte e non l'ho usato negli ultimi 2-3 anni. Il 26 luglio 2026 ho effettuato nuovamente l'accesso al mio account e ho effettuato un deposito di 196 USDT utilizzando criptovalute. C'era anche un'offerta: primo deposito in criptovalute con rimborso del 100%. Ho optato per quella. Si trattava di un bonus senza requisiti di scommessa e senza restrizioni. Ho giocato a blackjack live solo su Evolution Gaming e l'importo della mia puntata per volta non ha superato i 10$ e ho scommesso più di 400$. Vale anche la pena menzionare che il mio account è già completamente verificato. Dopo aver giocato, il mio saldo era di circa 359$ che volevo prelevare, ma la mia pagina di prelievo è bloccata dal casinò e quando li ho contattati via e-mail non hanno risposto, ma in chat live hanno detto di aver inoltrato il mio problema al dipartimento competente. Vale la pena notare che la mia pagina di prelievo funzionava correttamente prima del deposito, è stato solo dopo il deposito che hanno bloccato la mia sezione di prelievo e ora temo che non vogliano darmi i miei soldi. Richiedo gentilmente al team di CasinoGuru di intervenire in questa questione e di aiutarmi. 359$ è una somma considerevole per me. Il mio ID utente è [nascosto da Casino Guru] e l'indirizzo email registrato è [nascosto da Casino Guru]. Ho allegato tutti gli screenshot come prova. Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Che tipo di giochi hai giocato per accumulare il saldo che stai cercando di prelevare?
• Hai attivato dei bonus prima di tentare di inviare una richiesta di prelievo?
• Hai verificato di aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa del bonus sul deposito o di eventuali altri bonus prima di tentare di prelevare il saldo?
• Quando è stata l'ultima volta che hai prelevato con successo le tue vincite da questo casinò?
• Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità richiesti nell'ambito della procedura KYC?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika Ekansh, grazie per la risposta alle domande che mi hai posto. Ho giocato solo a blackjack live con il provider Evolution Gaming. Ho selezionato il bonus del 100% e ho optato per un cashback del 100% sui depositi in criptovalute fino a 200$ prima del deposito. Ho poi effettuato un deposito di 196$ e i relativi requisiti di scommessa sono stati completati. Allego uno screenshot a questa email. Inoltre, non ci sono altri bonus attivi sul mio account. L'ultima volta che ho effettuato un prelievo con successo è stato nel 2020, dopodiché ho smesso di giocare e ho ricominciato il 26 luglio 2026. Per quanto riguarda la verifica dell'account, il mio account Parimatch è completamente verificato. Ho già inviato il fronte/retro della mia carta d'identità e un selfie e lo stato del mio account risulta completamente verificato. Ho inoltrato tutti gli screenshot come prova alla tua email. Ti prego di controllarli. Sto cercando di contattarli quotidianamente in merito al problema, ma continuano a dire che il mio problema è stato inoltrato al dipartimento competente e che, se sono necessarie ulteriori informazioni da parte mia, fammelo sapere.

Saluti,

La informiamo che il suo account è stato chiuso in conformità con la Regola 88 dei nostri Termini e Condizioni e che i nostri servizi sono stati interrotti a causa di procedure interne di conformità e sicurezza.

A seguito di un'approfondita revisione interna, è emerso che il tuo account violava la Regola 88 dei nostri Termini e Condizioni. Di conseguenza, l'accordo tra te e Parimatch è stato rescisso e il saldo residuo è stato stornato in conformità con i nostri Termini e Condizioni.

È possibile consultare i Termini e Condizioni pertinenti qui: https://parimatchs123.com/en/terms-and-condition

Ci scusiamo sinceramente per gli eventuali disagi che questa decisione potrebbe causare e vi ringraziamo per la comprensione.

Questo è chiaramente assurdo. Sono un giocatore di vecchia data e il mio account funzionava correttamente, inoltre la procedura KYC era stata completata. Tuttavia, quando ho effettuato un deposito il 26 luglio, hanno immediatamente disabilitato la mia funzione di prelievo e ora hanno stornato i fondi in nome della condizione 88. Chiedo gentilmente a un rappresentante del casinò Parimatch di condividere qui o, se il casinò non può fornirmi la prova, di inviarla a un rappresentante di Casinoguru. Non ho fatto nulla di sbagliato, ho semplicemente effettuato un deposito, giocato a blackjack e richiesto un prelievo. In che modo avrei violato i termini e le condizioni? Autorizzo un rappresentante di Casinoguru a raccogliere per mio conto tutte le prove qualora il casinò non fosse in grado di condividerle con me. Questa è letteralmente una truffa perpetrata da Parimatch Casino. Recentemente ho visto 4-5 reclami relativi allo stesso problema da parte di altri utenti sulla piattaforma Casinoguru, dove Parimatch Casino ha bloccato prelievi e storni di fondi. Chissà a quanti altri utenti hanno fatto una cosa del genere. Chiedo gentilmente a un rappresentante di Casinoguru di aiutarmi. Sembra proprio una grande truffa. In passato mi fidavo di Parimatch Casino, ecco perché ho depositato lì. Se avessi saputo di queste cose, non avrei mai depositato su questa piattaforma.

Caro ekash9981

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao a tutti,

Caro ekansh9981,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Ho esaminato le informazioni contenute nella denuncia finora e ora proseguirò le indagini con il casinò. Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

Gentile Casinò Parimatch,

Grazie per la risposta. Tuttavia, in questa fase, la sua spiegazione è troppo generica perché io possa valutare adeguatamente se la confisca del saldo del giocatore fosse giustificata.

Il semplice riferimento alla Regola 88 e l'affermazione che l'account ha violato le procedure interne di conformità e sicurezza non sono sufficienti ai fini della nostra indagine.

Vi prego gentilmente di fornire una spiegazione più dettagliata di:

• la ragione specifica per cui l'account del giocatore è stato considerato in violazione della Regola 88;
• Quale condotta o attività ha portato alla decisione di chiudere l'account del giocatore e confiscare il saldo rimanente?
• Quali prove oggettive supportano questa conclusione?

Se le prove a supporto contengono informazioni sensibili o dati di sicurezza interni che non possono essere divulgati pubblicamente, puoi inviarle direttamente al mio indirizzo email: [email protected] Si prega di notare che Casino Guru esamina regolarmente le prove riservate provenienti sia dai casinò che dai giocatori, e qualsiasi informazione condivisa con noi sarà trattata in modo confidenziale.

Attendo con interesse la sua risposta prima di procedere con la mia valutazione.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro ekansh9981,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in futuro basandovi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione.

Distinti saluti,

Samuel

Guru del Casinò

Ciao a tutti,

Caro ekansh9981,

Vorrei fornirle un aggiornamento in merito al suo reclamo.

Il casinò mi ha ora fornito via e-mail ulteriori informazioni e prove a supporto. Esaminerò attentamente questo materiale prima di procedere ulteriormente con il caso.

Gentile Casinò Parimatch,

Grazie per aver fornito le informazioni e le prove aggiuntive via e-mail. Esaminerò tutto e ne terrò conto nella mia valutazione.

Vorrei inoltre riprendere in esame le questioni che ho sollevato in precedenza. In particolare, vi prego di chiarire la condotta o l'attività specifica che ha portato all'applicazione della Regola 88 e di fornire le prove pertinenti a supporto della conclusione che l'account del giocatore sia stato coinvolto nella presunta violazione.

Se esistono collegamenti specifici, modelli comportamentali, transazioni, attività promozionali o altri indicatori che costituiscono la base della vostra decisione, vi preghiamo di spiegare in che modo questi si riferiscono nello specifico all'account in questione.

Caro ekansh9981,

Vorrei inoltre chiarire un punto importante prima di procedere con la valutazione. Vi prego di fornire:

• l' indirizzo email che hai utilizzato per registrarti e/o accedere al tuo account Parimatch ; e
• Il tuo nome completo come registrato su Parimatch .

Puoi fornire queste informazioni direttamente nella discussione relativa al reclamo e tratterò il messaggio come informazione riservata.

Dopo aver esaminato le ulteriori prove fornite dal casinò e aver chiarito con voi le informazioni di cui sopra, procederò con la mia valutazione.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Ciao a tutti,

Caro ekansh9981,

Grazie per aver fornito le informazioni richieste.

Ho continuato a discutere del tuo caso con Parimatch via e-mail e sto attualmente cercando di ottenere informazioni e prove più specifiche riguardo all'attività sul tuo conto e ai motivi per cui il casinò ritiene che sia collegata agli altri conti.

Gentile Casinò Parimatch,

La prego di fornire una risposta alle ulteriori domande che le ho inviato via e-mail in merito all'account 155637690, inclusa la condotta specifica che presumibilmente costituisce l'abuso promozionale e le prove a supporto del collegamento tra questo account e gli altri account.

Esaminerò la tua risposta non appena la riceverò e procederò con la mia valutazione.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Ciao Samuel,

La preghiamo di controllare la sua casella di posta elettronica per la nostra risposta all'email che ci ha inviato in precedenza. Lì troverà le informazioni pertinenti e ulteriori dettagli.

Grazie per la collaborazione.

Chiedo al rappresentante di Casinoguru di verificare attentamente la risposta del casinò. Sono un vecchio giocatore di Parimatch e la procedura KYC è già stata completata. Per quanto riguarda il presunto abuso delle promozioni, ho giocato a blackjack solo nel casinò live. Quando ho contattato l'assistenza clienti del casinò, non mi hanno detto nulla in merito all'abuso delle promozioni, ma che il mio account era stato chiuso per violazione dei termini e condizioni (punto 88). Ora sembra che stiano inventando qualcosa di diverso per truffarmi. Se sono necessarie ulteriori informazioni o chiarimenti da parte mia, fatemelo sapere. Grazie.

Ciao a tutti,

Caro ekansh9981,

Grazie per il messaggio e per la pazienza.

Sto ancora esaminando le informazioni fornite da Parimatch Casino e indagando sulle circostanze relative alla chiusura dell'account e al presunto abuso delle promozioni.

Ho inoltre contattato il casinò via e-mail per chiedere ulteriori chiarimenti in merito alle informazioni che mi hanno fornito e sono attualmente in attesa di una loro risposta.

Non appena riceverò la loro risposta e avrò avuto modo di esaminare tutto, vi aggiornerò qui e procederò con la valutazione del reclamo.

Per ora, non ho bisogno di altro da te.

Grazie per la collaborazione e la pazienza.

Ciao ekansh9981,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.