Parimatch Casino IN - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Oggetto: Reclamo contro Parimatch – Saldo del conto cancellato senza motivo

Ciao al team di supporto di Casino Guru,

Mi chiamo [nome nascosto da Casino Guru] e presento questo reclamo contro Parimatch in merito a un'azione ingiusta intrapresa sul mio account.

Nome del casinò: Parimatch

ID giocatore: [nascosto da Casino Guru]

Email registrata: [indirizzo email nascosto da Casino Guru]

Importo cancellato: [importo contestato nascosto da Casino Guru],

Il mio account Parimatch è stato verificato tramite un documento d'identità valido e un estratto conto bancario. Improvvisamente, il casinò mi ha bloccato l'accesso e ha cancellato dal mio portafoglio un saldo di [importo nascosto da Casino Guru], in base alla "Regola 88", senza fornire alcuna notifica, prova o spiegazione di quale regola avessi effettivamente violato.

Ho ripetutamente chiesto a Parimatch di fornire prove e chiarire il motivo esatto del blocco del mio account e del prelievo dei miei fondi. Tuttavia, mi hanno inviato solo risposte automatiche, affermando che la loro decisione è definitiva.

Si tratta di un problema serio e sembra violare il gioco leale e i diritti degli utenti. Chiedo a Casino Guru di esaminare il mio caso e di aiutarmi a recuperare il mio saldo o a ottenere una spiegazione adeguata.

Fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori documenti o screenshot. Sono pronto a fornire la prova completa del mio account verificato e dell'improvvisa detrazione.

Grazie per il vostro supporto.

Sinceramente,

[nome nascosto da Casino Guru],

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti cortesemente specificare se hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?

A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato e il tuo saldo confiscato? Il mio indirizzo email è [email protected] In alternativa, puoi postare degli screenshot qui.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Cara Veronika,

Grazie per la risposta e per la disponibilità ad aiutarmi.

Per rispondere alle tue domande:

Prelievi riusciti: Sì, in passato ho effettuato diversi prelievi con successo senza alcun problema. Il più delle volte ho perso denaro, ma nelle ultime settimane ho avuto una buona serie di vincite e ho effettuato richieste di prelievo.

Giochi praticati: ho giocato principalmente a Cricket, Aviator, Aviatrix e Tennis.

Utilizzo dei bonus: ho utilizzato i bonus in passato, ma ho sempre soddisfatto i requisiti di scommessa prima di effettuare qualsiasi richiesta di prelievo. Infatti, senza aver soddisfatto i requisiti di scommessa, i prelievi non sono nemmeno consentiti dal sistema del casinò. Pertanto, le vincite che ho richiesto di prelevare erano pienamente valide e idonee.

Documenti presentati: Come richiesto dal casinò, ho inviato un selfie con la mia carta Aadhaar, oltre a diversi estratti conto bancari per la verifica. Nonostante avessi soddisfatto tutti i requisiti, invece di sbloccare le mie vincite, hanno cancellato l'importo senza alcun preavviso.

Risposta del casinò: Ogni volta che chiedo informazioni sui miei fondi confiscati, ricevo solo risposte automatiche generiche. È diventato un ciclo continuo in cui continuo a condividere gli stessi documenti senza mai ottenere una risposta adeguata.

Prove a supporto: vi inoltro l'e-mail che ho ricevuto dal casinò dopo che mi hanno bloccato l'account e confiscato il saldo. Condividerò anche gli screenshot della mia comunicazione con loro per vostra conoscenza.

Vi chiedo gentilmente di supportarmi nel portare avanti questa questione, poiché ho ottemperato a ogni richiesta di verifica, ho completato tutti i requisiti di scommessa e, nonostante ciò, i miei fondi sono stati ingiustamente confiscati.

Grazie ancora per il tuo aiuto.

Distinti saluti,

[nome nascosto da Casino Guru]

Informazioni aggiuntive:

Vorrei inviare ulteriori chiarimenti in merito al mio reclamo contro Parimatch.

Nella mia precedente comunicazione (la settimana scorsa), il loro team di supporto ha confermato che il mio saldo è stato cancellato in base alla regola n. 88 (screenshot allegato) .

Tuttavia, nella loro risposta più recente (quella di oggi), citano come motivo la regola n. 84 (screenshot allegato).

Questa posizione contraddittoria indica chiaramente che Parimatch sta modificando arbitrariamente le regole citate a posteriori, il che solleva serie preoccupazioni in merito a:

Manipolazione delle regole

Mancanza di trasparenza

Non ci si può aspettare che i giocatori si fidino di una piattaforma che fornisce giustificazioni diverse per la stessa azione.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di tenere conto di questa incongruenza durante la revisione del mio caso e di considerare che tali pratiche potrebbero costituire una condotta commerciale sleale e una condotta finanziaria scorretta.

Grazie per le vostre risposte.

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?

Quali dispositivi hai utilizzato per accedere al tuo conto del casinò? Hai utilizzato computer pubblici o solo i tuoi dispositivi?

Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?

Cara Veronika,

Grazie per la risposta. Vorrei chiarire i seguenti punti:

1. Nessuno nella mia famiglia o nel mio nucleo familiare ha mai creato o utilizzato un account Parimatch.

2. Non ho mai utilizzato VPN o software di mascheramento IP. Accedo sempre direttamente alla piattaforma senza modificare la mia posizione.

3. Per accedere al mio account utilizzo solo i miei dispositivi personali e mai computer pubblici.

Inoltre, devo sottolineare una preoccupazione importante: ogni volta che contatto l'assistenza clienti di Parimatch, ricevo risposte incoerenti. Prima mi hanno parlato della Regola 88, poi il giorno dopo è diventata la Regola 84 e ieri la Regola 86. Questo continuo cambiamento senza una spiegazione chiara dimostra una mancanza di trasparenza. Il più delle volte, ricevo solo risposte generiche copia-incolla, che non rispondono alle mie reali domande.

Vi chiedo cortesemente di fornirmi una spiegazione chiara e trasparente, corredata di prove, di quale regola specifica riteniate io abbia violato. Senza prove adeguate e coerenza, questi numeri variabili appaiono arbitrari e ingiusti.

Attendo con ansia una tua risposta chiara.

Sinceramente,

[nome nascosto da Casino Guru]

Caro Loku

Grazie per la tua richiesta!

Il team di supporto ti ha richiesto di fornire un estratto conto. Ti preghiamo di inoltrarlo al reparto di supporto in modo che possiamo risolvere il tuo problema. Purtroppo, senza l'estratto conto, non saremo in grado di verificare il pagamento. Grazie per la collaborazione!

Auguri,

Squadra Parimatch

Caro team Parimatch,

Ho già condiviso tutti i documenti richiesti tre giorni fa, come da istruzioni del vostro team di assistenza clienti. Poiché mi è stato chiesto di inviarli nuovamente, l'ho fatto e ora attendo la vostra risposta.

Si prega di confermare di averli ricevuti e di procedere con la verifica il prima possibile.

Distinti saluti,

[nome nascosto da Casino Guru]

Gentile rappresentante del Parimatch Casino,

Grazie mille per averci contattato e per aver aiutato il giocatore.

Caro Loku,

Potresti gentilmente inoltrarmi l'estratto conto che hai inviato al casinò per la verifica? Allega tutte le comunicazioni relative al problema che stai riscontrando. [email protected] anche. Grazie per la collaborazione.

Cara Veronika,

Ti ho inviato gli estratti conto bancari e della carta di credito al tuo indirizzo email per verifica. Ti chiedo cortesemente di esaminarli al più presto.

Per garantire la massima trasparenza, sono disponibile a comunicare tramite Zoom, Microsoft Teams o qualsiasi altra piattaforma preferita per condividere le mie transazioni in tempo reale.

Spero sinceramente che questa richiesta risolva il problema e che il mio account e i miei fondi vengano ripristinati senza ulteriori indugi.

Distinti saluti,

[nome nascosto da Casino Guru]

Ciao Loku,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro team di Casino Guru,

Grazie per l'aggiornamento sul mio caso. Comprendo appieno le circostanze e apprezzo la trasparenza con cui mi avete tenuto informato. Apprezzo la competenza di Veronika e il suo coinvolgimento diretto con il casinò, e sono disposto ad attendere il suo ritorno affinché la questione possa essere affrontata in modo appropriato.

Attendo con ansia la sua comunicazione il prima possibile dopo il suo ritorno.

Grazie ancora una volta per il vostro continuo supporto e assistenza.

Cordiali saluti,

LRK

Grazie mille, Loku, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Loku!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

Gentile Parimatch Casino IN, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Caro Pavel,

Grazie mille per aver preso in carico il mio caso e per il vostro continuo supporto. Apprezzo sinceramente il tempo e l'impegno che state dedicando alla gestione del mio caso. Spero che, con il vostro aiuto, questo problema si risolva presto.

Grazie ancora per tutto il vostro aiuto.

Distinti saluti,

L*** R***

Gentile squadra!

Abbiamo condotto un'indagine approfondita sul tuo problema. Il team addetto alla gestione dei rischi ci ha informato che l'account è stato bloccato a causa di violazioni delle nostre policy, in particolare per quanto riguarda le scommesse contrapposte provenienti da un singolo account. Di conseguenza, il nostro team è stato costretto ad adottare queste misure.

Cordiali saluti, team Parimatch

Gentile team di supporto Parimatch/team di Casino Guru,

Vorrei chiarire la mia posizione in merito alla tua recente spiegazione. Come giocatore, è del tutto normale e legittimo piazzare scommesse su entrambe le squadre in base alle quote, con l'obiettivo di ridurre potenziali perdite e garantire un profitto garantito. Questa è una strategia di scommessa standard e non deve essere considerata una violazione.

Tutte le mie scommesse sono state piazzate dal mio conto personale, senza alcun uso improprio o attività fraudolenta. Prenotare profitti su entrambe le squadre in base alle quote è una pratica corretta, non una violazione della politica aziendale.

In precedenza, hai affermato che utilizzavo più account all'interno della stessa famiglia, e ora sostieni che piazzare scommesse su entrambe le squadre costituisca una violazione della policy. Questo spostamento di motivazioni è ingiusto e ingiustificato. Piazzare scommesse su entrambe le squadre è semplicemente una strategia di scommessa di base per gestire il rischio e assicurarsi un profitto: non costituisce una violazione. Secondo la tua logica, se scommetto su una sola squadra e vinco o perdo, non sarebbe considerata una violazione, quindi anche scommettere su entrambe le squadre non dovrebbe essere considerato come una sola.

Per favore, team di Casino Guru, credo che piazzare scommesse su entrambe le squadre in base alle quote non sia una violazione. A volte riesco a ottenere profitti su entrambe le squadre, altre volte subisco perdite quando le quote non aumentano su entrambe le squadre. Se ritenete che questa pratica costituisca davvero una violazione, vi prego di chiarire se si tratta di una regola di base, perché il mio intento è solo quello di ridurre le perdite. Tutte le mie scommesse sono state piazzate sullo stesso conto, quindi credo fermamente che questo non debba essere considerato una violazione.

Grazie,

Loku

Caro Loku, hai mai piazzato scommesse su eventi sportivi o su giochi da casinò?

Caro Pavel,

Ho piazzato scommesse su sport come il cricket e il tennis. Ad esempio, se la quota di una squadra raggiunge quota 3, aspetto che anche la quota dell'altra squadra raggiunga quota 3 in modo da ridurre le potenziali perdite. Tuttavia, il più delle volte questo approccio porta a una perdita: se funziona, guadagno, altrimenti perdo. Potresti chiarire se questa pratica è considerata fraudolenta? Cosa succede se le quote dell'altra squadra non raggiungono mai il livello previsto e devo coprire la perdita?

Inizialmente, mi è stato detto che il problema era dovuto al fatto che utilizzavo due account all'interno della stessa famiglia, ma ora la spiegazione è cambiata. Spero che Casino Guru possa fornirmi una soluzione chiara ed equa.

Distinti saluti,

Loku

Purtroppo, poiché il problema riguarda solo le scommesse sportive, non posso aiutarti perché non abbiamo abbastanza esperienza per esprimere un parere su tali questioni.

Pertanto, sono costretto a respingere il tuo reclamo. Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto.