Parimatch.com Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di restrizioni sull'account.

Sei giorni fa ho provato a effettuare una richiesta di prelievo e ho notato che c'era una restrizione sul mio conto.

Dopo aver contattato l'assistenza, mi è stato chiesto di inviare la mia carta d'identità e un selfie mentre la tenevo in mano.

Ho inviato loro un'e-mail con i documenti richiesti pochi istanti dopo aver chattato con un operatore dell'assistenza clienti e ho ricevuto una risposta lo stesso giorno (dal reparto di supporto di Parimatch) che indicava che l'elaborazione avrebbe richiesto fino a 5 giorni.

Sono trascorsi poco più di 5 giorni e non ho ancora ricevuto alcun aggiornamento dal loro team di supporto né tramite la chat di assistenza.

Allegherò gli screenshot della loro risposta iniziale in cui confermano di aver ricevuto i documenti in questione e la risposta automatica che l'assistenza tramite chat fornisce ogni volta che viene posta una domanda su questo argomento.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Pharside,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
• Avete fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti

Cardiff