Parimatch.com Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di restrizioni sull'account.

Sei giorni fa ho provato a effettuare una richiesta di prelievo e ho notato che c'era una restrizione sul mio conto.

Dopo aver contattato l'assistenza, mi è stato chiesto di inviare la mia carta d'identità e un selfie mentre la tenevo in mano.

Ho inviato loro un'e-mail con i documenti richiesti pochi istanti dopo aver chattato con un operatore dell'assistenza clienti e ho ricevuto una risposta lo stesso giorno (dal reparto di supporto di Parimatch) che indicava che l'elaborazione avrebbe richiesto fino a 5 giorni.

Sono trascorsi poco più di 5 giorni e non ho ancora ricevuto alcun aggiornamento dal loro team di supporto né tramite la chat di assistenza.

Allegherò gli screenshot della loro risposta iniziale in cui confermano di aver ricevuto i documenti in questione e la risposta automatica che l'assistenza tramite chat fornisce ogni volta che viene posta una domanda su questo argomento.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Pharside,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
• Avete fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti

Cardiff

Scommesse sportive.

Carta d'identità, 2 selfie con in mano la carta d'identità e la ricevuta di versamento.

L'ho fatto.

Nessun bonus.

Ho ricevuto una nuova email da Parimatch in cui mi chiedono un secondo selfie con il mio documento d'identità, una nuova prova di deposito e una prova di proprietà del portafoglio. Ho già inviato il selfie, ma a quanto pare il problema riguarda la prova di deposito.

Ho inviato loro lo screenshot della transazione MetaMask (portafoglio non custodiale) in cui sono chiaramente visibili la prima e l'ultima lettera del portafoglio utilizzato per il deposito e l'indirizzo del portafoglio ricevente, nonché l'ora in cui è stata effettuata la transazione. Quando ho chiesto chiarimenti all'operatore della chat, gli ho inviato lo stesso screenshot che ho poi inviato al supporto tecnico per confermare se fosse una prova sufficiente e lui ha risposto di sì. - screenshot allegati di seguito

Poiché si tratta di un portafoglio non custodiale, non c'è nulla che colleghi direttamente la mia identità ad esso (non c'è un profilo o una sezione KYC).

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, pharsyde.

• Potrebbe gentilmente specificare la data in cui ha richiesto il prelievo?
• Hai già effettuato con successo un prelievo da questo casinò?
• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso metodo che hai utilizzato in precedenza?
• Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.

È possibile inviare tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot direttamente in questa discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ho richiesto il prelievo il 18 maggio.

In passato ho prelevato circa 1000 USDT, il 14 maggio.

Tutti i prelievi e i depositi sono stati effettuati tramite criptovaluta (USDT) e questa nuova richiesta di prelievo è stata effettuata esattamente con lo stesso metodo.

L'ultima richiesta di prelievo è stata rifiutata e ho ricevuto un messaggio di errore che indica che il mio conto al momento non è "idoneo" ai prelievi. - screenshot allegato

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, pharsyde.

Potresti fornirmi qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò? Sono accettabili screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao, te li invierò via email perché non voglio condividerli pubblicamente qui.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Caro Pharside

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Štefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Caro Pharside,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Parimatch.com Casino a unirsi a questa conversazione e ad aiutarci a risolvere il reclamo.

Gentile Casinò Parimatch.com,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.