Il giocatore irlandese presenta un reclamo formale contro Parimatch.now per aver trascurato la sua richiesta di autoesclusione, che ha comportato una perdita finanziaria di 2.585 euro. Sottolinea che, nonostante la sua autoesclusione a partire dal 4 gennaio 2026, il casinò gli ha permesso di continuare a giocare, in violazione delle linee guida sul gioco responsabile.
Parimatch.com Casino - L'autoesclusione del giocatore viene ignorata, con conseguenti perdite.
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Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
6d 19h 46m 52s
Parimatch.com Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Parimatch Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio come possiamo aiutarti.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
- Potresti condividere la comunicazione con cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco, con le informazioni sul destinatario visibili? Invia le informazioni, con la marca temporale, se disponibile, al mio indirizzo email: [email protected] oppure inoltrami le email invece di inviare screenshot.
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come passaggio successivo, ti consiglio di contattare nuovamente il casinò con una nuova richiesta di autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e, allo stesso tempo, includimi nella copia dell'e-mail a [email protected]
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto del casinò Parimatch,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
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Ciao Tomas,
Grazie per averci contattato.
Di seguito le mie risposte:
Accesso all'account
No, il mio account non è al momento accessibile. Parimatch.now ha bloccato il mio account oggi, 21/01/2026.
Comunicazioni di marketing
No, non ho annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing. Ho dichiarato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e ho richiesto la chiusura completa dell'account/autoesclusione, e mi aspettavo che tutte le attività di marketing cessassero automaticamente come parte delle procedure di gioco responsabile.
Corrispondenza via e-mail
Ho inoltrato al tuo indirizzo email l'intero scambio di email dal 4 gennaio, quando ho inizialmente richiesto l'esclusione permanente, fino all'email finale del 5 gennaio.
L'indirizzo email utilizzato per inoltrare questa corrispondenza è [rimosso dall'amministratore di Casino.Guru].
Ultimo deposito
L'ultimo deposito che ho effettuato al casinò è stato di 100 € il 20 gennaio alle 12:09, tramite bonifico bancario Revolut.
Richiesta di rimborso
No, il casinò non ha ancora risposto alla richiesta di rimborso, poiché non ho ricevuto una risposta sostanziale al mio reclamo.
La mia comunicazione con il casinò si è concentrata sulla rivelazione della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e sulla richiesta di chiusura dell'account/intervento sul gioco responsabile.
Data la mancanza di una risposta adeguata su tale questione, non ho ancora ricevuto alcuna risposta specifica sui rimborsi.
Email di autoesclusione aggiuntiva
Questa mattina ho inviato un'altra email di autoesclusione, che inoltrerò anche a te.
Vorrei anche sottolineare che in una delle loro email, il casinò ha dichiarato che non avevo risposto alla loro email relativa all'esclusione del 4 gennaio. Tuttavia, lo scambio di email inoltrato mostra chiaramente una conversazione in quella data.
Infine, per maggiore chiarezza, il dominio del sito web in questione è parimatch.now e non parimatch.com, nel caso in cui ciò sia rilevante per il modo in cui viene affrontato il reclamo.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro da me.
Cordiali saluti,
Ryan
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 settimane fa
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Ciao mezzer79,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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2 settimane fa
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Caro mezzer79,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
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2 settimane fa
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Ciao mezzer79 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile. Per ora ho tutte le informazioni necessarie da te, se avrò bisogno di altro, ti chiederò direttamente.
Vorrei invitare un rappresentante del casinò Parimatch.com a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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1 settimana fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 settimana fa
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Caro mezzer79 , ti informo che sono stato contattato dal rappresentante del casinò, che sta attualmente risolvendo il problema. Non riesce ad accedere al conto del casinò qui su Casino Guru, quindi non riceverò alcuna risposta diretta in questa discussione. Ora reimposterò il timer e, quando avrò notizie dal rappresentante del casinò, pubblicherò un aggiornamento qui per tenerti aggiornato.
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6 giorni fa
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Aggiornamento: il casinò procederà con la procedura di autoesclusione, garantendo la tua sicurezza e interrompendo qualsiasi promozione di marketing nei tuoi confronti tramite e-mail e telefono. Successivamente, verificheremo la cronologia del cassiere per determinare se è possibile ottenere un rimborso. Grazie per la pazienza.
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4 ore fa
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Gentile mezzer79 , il casinò ha confermato la ricezione della tua richiesta di autoesclusione il 4 gennaio 2026. Al momento, sto aspettando la cronologia del tuo cassiere per determinare l'importo rimborsabile e ti farò sapere non appena avrò ulteriori informazioni.
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