Il giocatore tedesco ha inviato i documenti di verifica dopo aver tentato di prelevare, ma non ha ricevuto risposta dal casinò. Aveva ancora accesso al suo conto, ma non poteva depositare, prelevare o giocare a causa di un limite di €0,00. Il Team Reclami ha comunicato che il processo di verifica in corso del giocatore era complicato da precedenti addebiti di storno, che in genere comportavano restrizioni del conto e risultavano difficili da risolvere. Alla fine, si è concluso che il casinò avrebbe considerato la questione chiusa e il giocatore è stato informato che non sarebbe stata fornita ulteriore assistenza.
PariPesa Casino - L'account del giocatore è limitato.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 790 €
PariPesa Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Dopo aver tentato di prelevare, mi è stato chiesto di inviare dei documenti per la verifica, cosa che ho fatto. Da allora, il fornitore non ha più risposto. Ho ancora accesso al mio conto, ma non posso depositare, prelevare o giocare (limite di € 0,00).
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7 mesi fa
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Caro Kg2003,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo account sia ancora soggetto a restrizioni dopo aver inviato i documenti di verifica.
Per comprendere meglio la tua situazione e agevolare la comunicazione con il casinò, potresti fornirci le seguenti informazioni:
- Quando esattamente hai richiesto il prelievo?
- Quali documenti hai presentato per la verifica e in quale data?
- Hai ricevuto conferma dal casinò che i tuoi documenti sono stati ricevuti o sono in fase di revisione?
- Hai provato a contattare l'assistenza del casinò da quando è iniziato il problema? In tal caso, quale risposta, se presente, hai ricevuto?
- C'era qualche bonus nel tuo gameplay che potrebbe essere correlato alla richiesta di prelievo?
Se hai degli screenshot dei documenti inviati o delle comunicazioni con il casinò, non esitare a inoltrarli a [email protected] .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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7 mesi fa
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Il ritiro è stato richiesto il 27 giugno 2025, alle ore 16:30 circa
Ho presentato la mia carta d'identità e gli estratti conto bancari, poi ho dovuto spiegare perché avevo degli addebiti non rimborsabili e da allora continuano a dire "Stiamo verificando".
Nessun bonus disponibile
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6 mesi fa
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Ciao,
Mi dispiace davvero per il ritardo nel tuo caso. Petronela, la tua risolutrice assegnata, è attualmente in breve ferie e, poiché ha una visione più chiara della tua situazione ed è in contatto diretto con il casinò, abbiamo deciso di prorogare i termini di altri 3 giorni per permetterle di gestire la situazione personalmente.
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e comprensione e voglio assicurarvi che Petronela vi risponderà entro la fine della settimana.
Grazie ancora per la pazienza.
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6 mesi fa
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Caro Kg2003,
Grazie mille per la risposta e per aver chiarito i tempi e i documenti presentati.
Per comprendere meglio la situazione e difenderti in modo efficace, potresti fornirci maggiori dettagli sui chargeback a cui ha fatto riferimento il casinò?
- Quando si sono verificati questi addebiti e per quali importi?
- Gli addebiti retroattivi erano relativi a questo casinò o a una piattaforma diversa?
- Nel frattempo hai risolto il problema con il tuo fornitore di servizi di pagamento o con la tua banca?
Comprendere la natura di questi addebiti ci aiuterà a valutare se il processo di verifica in corso del casinò sia ragionevole e se sia possibile adottare misure per procedere.
Grazie ancora per la collaborazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Gli addebiti retroattivi risalgono a maggio + giugno 2025 e riguardano importi compresi tra 10 e 200 €.
Tuttavia, il provider non è interessato; ho verificato questo tramite la cronologia delle transazioni del provider.
Finora, nonostante le ripetute richieste al fornitore, non è stato detto nulla se non "si prega di avere pazienza, a tutte le richieste verrà data risposta in ordine".
Ora sono vicino a riavere indietro il deposito in questione con l'aiuto della mia banca.
Modificato
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6 mesi fa
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Caro Kg2003,
Grazie mille per la risposta e per aver chiarito la situazione relativa agli addebiti non rimborsabili.
Purtroppo, i casi che coinvolgono addebiti di ritorno sono tra i più difficili da risolvere per noi. Una volta avviato un addebito di ritorno, o anche solo segnalato al casinò, spesso si traduce in restrizioni immediate dell'account o nella sua chiusura definitiva. Questo perché la procedura di addebito di ritorno aggira le procedure interne del casinò ed è considerata una grave violazione della fiducia secondo la maggior parte dei termini e delle condizioni.
In alcuni rari casi, abbiamo assistito a situazioni in cui i giocatori che avevano solo preso in considerazione la possibilità di richiedere un chargeback ma non l'avevano mai effettivamente presentato sono stati finalmente pagati dopo diversi mesi di attesa, una volta che il casinò si era accertato che non sussistesse alcun rischio finanziario. Tuttavia, ciò ha comportato anche un periodo prolungato senza garanzie, senza accesso ai propri fondi e, in molti casi, senza alcun pagamento.
Dato che le tue richieste di addebito sono già state presentate, ci dispiace molto comunicarti che non potremo aiutarti ulteriormente. Il casinò considererà quasi certamente la questione chiusa e ora spetta a te decidere come procedere.
Ci dispiace davvero di non poter contribuire a far sì che questo caso giunga a una conclusione migliore e ci auguriamo che le cose migliorino per te in futuro, qualunque sia la strada che sceglierai.
Vi auguro tutto il meglio,
Petronela
Responsabile del Centro di risoluzione dei reclami
Casino.Guru
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