Il giocatore dell'Ontario aveva verificato e depositato con successo sul suo conto del casinò, usufruendo di un bonus di benvenuto prima che il suo account venisse bloccato. Ha scoperto di essere stato presumibilmente autoescluso da una delle piattaforme del marchio, nonostante gli fosse stato permesso di registrarsi e giocare, e ora stava chiedendo il rimborso del suo deposito di 100 $. Il Team Reclami aveva tentato di raccogliere ulteriori informazioni dal giocatore, ma a causa della mancanza di risposta alle richieste e ai solleciti, il reclamo è stato chiuso. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Party Casino Ontario - L'account del giocatore è stato chiuso durante le scommesse.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$100
Party Casino Ontario
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Sono andato alla chat live e ho confermato di non avere alcun account con loro, ho aperto un account e completato con successo la verifica, dopodiché mi è stato permesso di depositare. Ho partecipato all'offerta di benvenuto del 100%, quindi il mio saldo totale con bonus aggiuntivo è di $200. Ho giocato alcune partite su Big Bass Splash e il mio account è stato bloccato. Il mio saldo era di $89 in quel momento e dovevo ancora scommettere, ma poiché il mio account è stato bloccato non sono riuscito a scommettere più di quanto ho pensato di contattare l'assistenza, che ha concluso che ero autoescluso dal loro marchio, quindi non potevo giocare lì.
poiché mi hanno permesso di aprire un conto, mi hanno permesso di inviare documenti e di verificarli, mi hanno permesso di depositare e giocare qualche round, quindi perché mi hanno bloccato durante il periodo di scommessa???
Vorrei ricevere il rimborso del mio deposito di 100 $ il prima possibile
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Party Casino Ontario. Ho controllato i Termini e Condizioni del casinò e ho trovato le seguenti regole:
20.2
Se hai scelto di autoescluderti a tempo indeterminato da una qualsiasi delle Piattaforme fornite da una qualsiasi società del Gruppo, riconosci e accetti che non ti è consentito aprire o utilizzare un Account con un'altra società del Gruppo ("Account di Gruppo aggiuntivo") durante il periodo da te selezionato.
20.2.1
Nel caso in cui tu sia riuscito ad aprire o utilizzare un Account su una qualsiasi delle Piattaforme fornite da una qualsiasi società del Gruppo pur avendo scelto di autoescluderti, adotteremo tutte le misure ragionevoli per impedirti di effettuare scommesse con denaro reale sui nostri servizi entro 48 ore. Nel caso in cui fossimo in grado di collegare Account aperti su una Piattaforma fornita da una qualsiasi società del Gruppo a individui autoesclusi, adotteremo tutte le misure ragionevoli per impedirti l'accesso a tale Account entro 48 ore dal momento in cui ne veniamo a conoscenza.
20.3
In caso di violazione da parte tua del punto 20.2 di cui sopra, noi e/o qualsiasi società del Gruppo avremo inoltre il diritto (ma non l'obbligo) di sospendere tutti i fondi che potresti depositare (o che hai precedentemente depositato) in qualsiasi Conto di Gruppo aggiuntivo.
Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti indicarmi se hai già richiesto l'autoesclusione da uno dei casinò di proprietà o gestiti da ElectraWorks Maple Limited?
- Ti è mai capitato di autoescluderti da altri casinò regolamentati dall'Ontario iGaming?
- Quando esattamente hai creato un account su Party Casino Ontario?
- Quando è stato verificato il tuo account?
- Il casinò ti ha comunicato se ti rimborserà il deposito?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao daksheshpatel6,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
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