Il giocatore spagnolo ha riscontrato problemi con il prelievo poiché il Casinò Paston aveva bloccato il pulsante in attesa della verifica KYC, in corso da due settimane. Nonostante avesse completato con successo i prelievi precedenti, il giocatore non riusciva ad accedere ai suoi 4000 euro. Il Team Reclami aveva tentato di fornire assistenza richiedendo ulteriori informazioni e prolungando i tempi di risposta, ma a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato successivamente respinto.
Paston Casino - Il prelievo del giocatore è bloccato a causa della verifica KYC.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 4.000 €
Paston Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Sto cercando di fare un reclamo ma mi dà un errore quando lo invio dice errore captcha. Allego lo screenshot dell'errore. Il mio reclamo è relativo al casinò paston Ho bisogno di aiuto per favore. Hanno bloccato il mio pulsante di prelievo per la verifica kyc che sto eseguendo correttamente da due settimane. Ho avuto prelievi precedenti con il casinò ma questa volta non mi lasciano prelevare 4000 euro perché sono in fase di verifica. Ho parlato con loro diverse volte e mi hanno detto di avere pazienza perché è in corso. Ma ci sta mettendo molto tempo. Ho bisogno del tuo aiuto per vedere se puoi fare qualcosa. Non mi è mai successo niente del genere e non capisco questo casinò perché ho questo con diverse persone. Nome: hicham ****
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro guiassi7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC
- Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Quali documenti ti ha richiesto il casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato un prelievo con successo dal casinò?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro guiassi7,
Grazie per le informazioni fornite.
- Hai ricevuto aggiornamenti dal casinò dopo il tuo ultimo messaggio in merito alla verifica e al prelievo?
Se hai difficoltà a rispondere alla discussione sui reclami, faccelo sapere via email.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao guiassi7,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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