Recensione di Paston Casino

Il giocatore spagnolo ha riscontrato problemi con il prelievo poiché il Casinò Paston aveva bloccato il pulsante in attesa della verifica KYC, in corso da due settimane. Nonostante avesse completato con successo i prelievi precedenti, il giocatore non riusciva ad accedere ai suoi 4000 euro. Il Team Reclami aveva tentato di fornire assistenza richiedendo ulteriori informazioni e prolungando i tempi di risposta, ma a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato successivamente respinto.

La giocatrice spagnola ha tentato di prelevare 1.500 €, ma il casinò non ha verificato il suo contratto telefonico. Nonostante i suoi ripetuti tentativi di contattare il casinò in merito alla procedura di verifica, non si è giunti a una soluzione dopo tre settimane. Il team addetto ai reclami ha contattato il casinò più volte, ma non ha ricevuto alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò, consentendo ad altri giocatori di venire a conoscenza della sua esperienza.

La giocatrice spagnola ha avuto problemi con il prelievo dei suoi fondi dal casinò. Nonostante il Complaints Team abbia esteso il periodo di comunicazione e richiesto i documenti necessari per la verifica, la giocatrice non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, l'indagine non ha potuto procedere, il che ha portato al rigetto del reclamo.

Il giocatore spagnolo ha dovuto affrontare prelievi bloccati dal casinò e gli sono stati chiesti più documenti di verifica, tra cui una prova di vita e uno screenshot di PayPal. Dopo aver inviato i documenti richiesti, il giocatore non ha ricevuto risposta nonostante le numerose richieste. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha comunicato ulteriormente con il Complaints Team, portando all'approvazione dei suoi documenti. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema e il giocatore è stato incoraggiato a contattarci per assistenza futura, se necessario.

Il giocatore spagnolo ha tentato di prelevare 2000 euro, ma il prelievo è stato restituito, in attesa di un'ulteriore verifica dell'identità con documento d'identità e selfie. Ha espresso preoccupazione per potenziali ritardi sulla base delle discussioni nei forum. Dopo alcuni ritardi e comunicazioni con il casinò, la sua verifica è stata approvata e il problema è stato risolto.

La giocatrice spagnola non è stata in grado di ritirare le sue vincite dal casinò Paston da giugno. Nonostante avesse fornito tutti i documenti richiesti, inclusa una "prova di vita", il casinò li aveva tenuti sotto controllo per quattro mesi. Credeva che questa fosse una tattica di ritardo da parte del casinò. Avevamo tentato di mediare la situazione invitando un rappresentante del Paston Casino a partecipare alla conversazione e spiegare perché il conto del giocatore non era stato ancora verificato. Tuttavia, nonostante i nostri ripetuti tentativi, il casinò non ha risposto. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto" e consigliato al giocatore di contattare la Direzione generale per la regolamentazione del gioco d'azzardo - DGOJ.

La verifica del giocatore è ritardata per meno di 2 settimane. Abbiamo fatto diversi tentativi di contattare il casinò ma, sfortunatamente, non c'è stata alcuna reazione, quindi siamo stati costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.

Alla giocatrice spagnola è stato sospeso il suo account e ha chiesto di completare un'ulteriore verifica. Abbiamo provato a contattare il casinò per aiutare il giocatore a risolvere il problema ma, sfortunatamente, non c'è stata alcuna risposta da parte sua, quindi siamo stati costretti a chiudere il reclamo con uno stato "irrisolto".