Il giocatore polacco ha riscontrato problemi con il prelievo delle sue vincite da Pelikan Casino dopo aver acquistato un bonus. Nonostante avesse completato la procedura di verifica del prelievo, ha ricevuto un rimborso per il bonus di 80 PLN e si è sentito imbrogliato perché non riusciva ad accedere ai fondi rimanenti. Dopo aver esaminato le prove fornite dal giocatore e i termini e le condizioni del bonus, è stato stabilito che la regola sulla puntata massima era stata violata, con conseguente annullamento del bonus e delle relative vincite. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato senza ulteriori azioni.
Pelican Casino - Il giocatore si sente imbrogliato dopo il problema del prelievo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 2.000 zł
Pelican Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
- Ciao, oggi stavo giocando al Casinò Pelikan. Ho acquistato un bonus di 80 PLN e l'ho registrato. Avevo più di 5.000 PLN, ma ero bloccato. Volevo prelevarli. Ho completato la procedura di verifica del prelievo, dove ho tutti i documenti e le foto che lo confermano, perché li invierò più tardi. Ho provato a prelevare sul mio portafoglio Skrill e ora vedo di aver ricevuto un'email che mi informava che mi avrebbero rimborsato i soldi. Ho effettuato l'accesso a Pelikan e ho visto che gli 80 PLN con cui ho acquistato il bonus mi sono stati rimborsati e che non avrò più nulla, solo gli 80 PLN. Il prelievo è stato effettuato, che ho fatto qualcosa di sbagliato, che ho pagato troppo, o qualcosa del genere, non lo so. Ho delle foto. Voglio che trovino una soluzione. Questo è per questo problema, perché mi sento imbrogliato da questo Pelikan. Grazie mille in anticipo e chiedo una soluzione. Invio anche delle foto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Caro Dawid830716,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Pelican Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- È stato questo il tuo primo bonus in questo casinò?
- Potresti cortesemente confermare se hai ricevuto la notifica del completamento con successo della verifica KYC?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
Traduzione
Buongiorno, vorrei rispondere: - Sono un giocatore di CASINO PELICAN da maggio 2025.
- questo non è stato il mio primo bonus in questo CASINÒ
- Sono stato verificato positivamente dal casinò, ho ricevuto piccole vincite dal casinò ed erano accettabili, solo non così grandi, pari a 2.000 PLN.
Vorrei aggiungere che ho anche chiesto nella chat di mostrarmi questo bonus e di dire che avevano ragione, hanno fatto cose tali da rimuovere questo bonus dal mio campo visivo e in generale mi hanno bloccato nella chat.
Allego foto
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Caro Dawid830716,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse email, trascrizioni di chat live e tutti gli screenshot allegati. Si prega di includere gli screenshot della risposta precedente, poiché sono arrivati sfocati e illeggibili.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Caro Dawid830716,
Grazie mille per il tuo messaggio e la tua email. Ho letto attentamente le prove che mi hai gentilmente fornito e ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e ho trovato quanto segue:
La puntata massima disponibile per scommettere un bonus è di 5 USD / 5 EUR / 20 PLN. In caso di violazione di questa regola, il bonus e tutte le vincite verranno annullati. Anche l'acquisto di un bonus e di giri gratuiti nella slot conta come una puntata. Se la puntata supera questo importo, il bonus e le vincite verranno annullati.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori. Comprendo che questa notizia potrebbe non essere quella che speravate. Tuttavia, dati i termini e le condizioni concordati al momento dell'erogazione del bonus, mi dispiace informarvi che non sono in grado di intraprendere ulteriori azioni. Mi scuso per non aver potuto fornire una soluzione più favorevole. Questo caso verrà ora chiuso.
Distinti saluti,
Caterina
Traduzione automatica:
