Pelican Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Dopo aver richiesto il deposito, lo hanno rifiutato e poi hanno restituito 15 dollari.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara jenniferfredericv,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il prelievo di denaro dal casinò.

Per comprendere meglio la sua situazione, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• Quale metodo hai utilizzato per richiedere il prelievo? È lo stesso che hai usato in precedenza?
• Quali motivazioni le sono state fornite per il rigetto della sua richiesta di ritiro?
• Hai già effettuato con successo prelievi in ​​passato? In caso affermativo, quanto tempo ci è voluto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

ELLOS RESPONDIERON ESTO

Ciao,

L'ufficio finanziario ha respinto la tua richiesta di prelievo.

Quando il giocatore abusa dei bonus, Pelican Casino ha il diritto di applicare

misure nei confronti di tale giocatore, vale a dire: rimuovere, annullare tutte le misure esistenti

bonus e vincite bonus; bloccare immediatamente l'account del giocatore.

Effettuare 6 o più depositi consecutivi utilizzando un codice promozionale implica l'abuso

della politica dei bonus. Per evitare tale abuso, il giocatore dovrebbe fare

depositi di volta in volta senza utilizzare un codice promozionale (il deposito

(l'onere sostenuto deve essere inferiore all'importo medio dei depositi effettuati in precedenza).

Il tuo saldo è pari all'importo dell'ultimo deposito più l'importo rimanente

prima del tuo ultimo deposito, in totale $15

SOLO COMPRE UN BONO, Y CUMPLI LA META

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, jenniferfredericv.

Sembra che il casinò possa aver penalizzato il tuo account per un comportamento di gioco irregolare durante l'utilizzo di fondi bonus, un aspetto che, in base alle informazioni finora disponibili, non ci è del tutto chiaro.

• Potrebbe gentilmente fornirci la cronologia dei suoi giochi/bonus, nonché la cronologia delle transazioni, in modo che possiamo verificare se tutte le condizioni sono state soddisfatte?
• Inoltre, potresti fornire ulteriori prove o comunicazioni intercorse con il casinò? Queste potrebbero includere screenshot, e-mail o registrazioni di chat.

È possibile inviare tutta la documentazione pertinente a: [email protected] oppure carica i tuoi screenshot direttamente nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Deposito sempre e acquisto un singolo bonus, anche se si tratta di un bonus senza requisiti di scommessa, te lo invierò.

Qualsiasi risposta

Cara Jennifer Fredericv

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Ma ho ragione?

Cara jenniferfredericv,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante del Pelican Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

"Il casinò conferma un pagamento di 15 dollari, ma la mia lamentela riguarda la confisca ingiustificata dei restanti 143 dollari. Ho allegato la documentazione che dimostra di aver legittimamente vinto 158 dollari con un bonus 'senza requisiti di puntata'. Trattandosi di un bonus acquistato, ritengo che l'applicazione di un limite di prelievo così basso (il 10% delle vincite totali) costituisca una pratica predatoria, e questo non era chiaramente visibile al momento dell'acquisto."

Cosa succederà se non risponderanno entro il tempo rimanente?

Cara jenniferfredericv,

Il Palican Casino ci ha contattato e stiamo attualmente discutendo la questione con il team del casinò, ma ci sono ancora alcuni aspetti che non ci sono chiari.

Grazie per la pazienza.

ad esempio

Gentile team del Pelican Casino,

La ringrazio moltissimo per aver fornito tutte le informazioni e le prove a supporto.

Cara jenniferfredericv,

Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni disponibili, ci dispiace informarla che siamo costretti a respingere il suo reclamo. Sulla base delle prove fornite, il casinò sembra aver agito in conformità con i Termini e Condizioni da lei accettati al momento della registrazione.

Vi assicuriamo che, in qualità di parte indipendente, abbiamo esaminato a fondo tutte le prove e la nostra decisione si basa esclusivamente su fatti verificati e su una valutazione oggettiva.

Come già comunicato dal casinò, la loro decisione è supportata dalla seguente regola:

Effettuare 6 o più depositi consecutivi utilizzando un codice promozionale implica un abuso della politica sui bonus. Per evitare tale abuso, il giocatore dovrebbe occasionalmente effettuare depositi senza utilizzare un codice promozionale (l'importo del deposito non deve essere inferiore alla media dei depositi effettuati in precedenza).

Comprendiamo che questo potrebbe non essere l'esito che speravate. Avete, naturalmente, il diritto di non essere d'accordo con la nostra conclusione e potete valutare la possibilità di contattare l'autorità competente in materia di licenze qualora riteniate che il vostro caso meriti un ulteriore esame.

Mi dispiace di non aver potuto fornirle ulteriore assistenza in questa questione.