Pelican Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Il casinò ha bloccato il mio conto, sostenendo che avessi conti duplicati. Questo non è vero. Ho completato la verifica KYC, il conto è registrato a mio nome e ho effettuato il deposito utilizzando il mio conto personale. Non possiedo altri conti. Il problema è sorto improvvisamente quando ho cercato di prelevare le mie vincite; prima di allora, non avevano riscontrato alcun problema.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara halucynowa,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

Cara Jean,

Grazie per la risposta. Ecco le risposte alle tue domande, basate sulla mia situazione:

• Per quanto riguarda il bonus: Sì, le mie vincite derivano da un bonus di 100 giri gratuiti. Ho soddisfatto con successo tutti i requisiti di scommessa e i fondi sono entrati a far parte del mio saldo in denaro reale. Successivamente, ho completato la procedura di verifica KYC. Mi è stato anche richiesto di effettuare un deposito per verificare completamente il mio metodo di pagamento. Ho depositato i miei fondi e ho scommesso con successo anche quel deposito. Per quanto riguarda l'IP/il nucleo familiare: No, è assolutamente impossibile. Nessun altro membro della mia famiglia o del mio nucleo familiare ha mai creato un account in questo casinò, né alcun altro utilizza il mio indirizzo IP per giocare d'azzardo. Per quanto riguarda la tempistica: Ho aperto il mio account il 26 giugno 2026. Il problema si è verificato esattamente lo stesso giorno, di sera, subito dopo aver inviato la mia richiesta di prelievo. È in quel momento che il mio account è stato bloccato. Per quanto riguarda le regole del casinò: Sono sicuro al 100% di aver rispettato correttamente tutti i termini e le condizioni. Il casinò si rifiuta categoricamente di pagare le mie vincite e sta evitando completamente ogni contatto con me. Invierò tutta la mia corrispondenza e-mail e le trascrizioni delle chat pertinenti direttamente al tuo indirizzo e-mail ( [email protected] ) subito.

Grazie per il vostro aiuto nella risoluzione di questa questione.

Distinti saluti,

[censurato]

Cara halucynowa,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samko, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Cara halucynowa,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante del Pelican Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Pelican Casino,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui l'account è stato chiuso e le vincite confiscate, incluse eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Samuele

Come potete vedere, il casinò non è nemmeno in grado di rispondere. Questo dimostra perfettamente il loro atteggiamento nei confronti dei giocatori.

Ciao halucynowa,

Grazie per il tuo messaggio.

Comprendo la sua frustrazione. Ho anche cercato di contattare il casinò attraverso altri canali di comunicazione per incoraggiarli a partecipare a questo reclamo e a fornire una loro spiegazione.

Per ora, dobbiamo attendere la loro risposta. Se il casinò continuerà a non collaborare, questo verrà preso in considerazione nella valutazione del reclamo.

Vi terrò aggiornati non appena riceverò ulteriori informazioni.

Grazie per la pazienza.

Ciao a tutti,

Poiché il casinò non ha risposto a questo reclamo nonostante i numerosi inviti e i tentativi di contatto al di fuori della discussione relativa al reclamo stesso, purtroppo non sono in grado di proseguire l'indagine o di valutare equamente le circostanze di questo caso.

Per questo motivo, chiudo questo reclamo in quanto irrisolto . La mancata collaborazione del casinò si rifletterà di conseguenza anche nel suo Casino Guru Safety Index.

Cara halucynowa,

Poiché il casinò non ha fornito alcuna spiegazione o prova a sostegno delle sue azioni, consiglierei di segnalare la questione all'autorità competente in materia di licenze.

Secondo le informazioni disponibili, puoi inviare il tuo reclamo alla Curaçao Gaming Authority tramite e-mail [email protected] Qui trovi anche una guida dettagliata su come preparare e presentare il tuo reclamo:

https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators

Infine, vorrei precisare che qualora Pelican Casino decidesse in futuro di collaborare e fornire le informazioni richieste, è invitato a contattarci e a chiedere la riapertura di questo reclamo. In tal caso, saremo lieti di proseguire le indagini.

Mi dispiace che non siamo riusciti a ottenere un risultato migliore in questo caso e le auguro buona fortuna con il suo reclamo dinanzi all'autorità di regolamentazione.

Samuel

Guru del Casinò