Pelican Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a seguito di tentativi di prelievo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro mannydabz,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.

Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• Hai accumulato le tue vincite giocando ai giochi da casinò, scommettendo sullo sport o entrambi ?
• Il casinò ti ha comunicato il motivo del blocco del tuo account?
• Avevi completato la verifica KYC prima di perdere l'accesso all'account?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Ho verificato e ho persino ricevuto un prelievo di 50$ dopo aver effettuato un deposito. Il 27 mi è stato poi detto che avevo troppi giri bonus. Dopo aver prelevato, mi hanno comunicato che mi avevano temporaneamente bloccato l'utilizzo dei bonus promozionali. Ho continuato a effettuare depositi e a giocare. Due giorni fa, il 1°, ho vinto oltre 2.000. Ho richiesto un prelievo. Mi hanno detto che il limite di prelievo giornaliero è di 1.000. Ho quindi richiesto un prelievo di 1.000. Il primo prelievo mi è stato inviato entro un paio d'ore. Ma il prelievo di 1.000$ è stato ritardato. Sono rimasto in contatto con l'assistenza clienti e continuavano a dirmi di aspettare 24 ore. Ho pensato: ok, è una somma di denaro più consistente, forse è per questo. Poi sono passate 24 ore e il prelievo era ancora in sospeso. Quindi ho richiesto un secondo prelievo di 1.000. E queste vincite non erano legate ad alcuna promozione o bonus. Passano 24 ore e mi dicono di "avere pazienza", che è in fase di elaborazione e che dovrebbe arrivare presto. E poi vedo che hanno rifiutato le mie richieste di prelievo e il denaro è stato riaccreditato sul mio conto come contanti prelevabili. E faccio una richiesta di 1000? E viene rifiutata di nuovo, ma i fondi vengono riaccreditati sul mio conto giocatore. Poi sono stato disconnesso forzatamente e bloccato, non potendo più accedere. Poi hanno ignorato le email. Ho la ricevuta della transazione Bitcoin da quando mi hanno inviato il prelievo di 50$ e ho i depositi in Litecoin da me a loro. La richiesta di 1000 l'ho fatta usando lo stesso indirizzo Bitcoin da cui mi hanno inviato i 50$.

Caro mannydabz,

La ringrazio moltissimo per la sua risposta dettagliata.

Vorrei tuttavia chiarire alcuni punti del mio messaggio precedente:

• Hai ottenuto le vincite contestate giocando ai giochi da casinò, scommettendo sullo sport o su entrambi?
• Il casinò ti ha fornito una motivazione o una spiegazione per il blocco del tuo account?
• Inoltre, potrebbe gentilmente confermare se l'intero importo contestato di $ 2.377,33 fosse ancora presente nel suo conto del casinò al momento della perdita dell'accesso, o se una parte di tale importo fosse ancora in attesa di prelievo?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Ciao mannydabz,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho giocato alle slot machine. Il limite giornaliero era di 1000. Ho fatto una richiesta di prelievo di 1000. Dopo 24 ore ho fatto una seconda richiesta per altri 1000. E avevo più di 300 sul mio conto. Avevo due prelievi in ​​sospeso. Ma poco prima di perdere l'accesso, ho notato che il prelievo era stato rifiutato. E i soldi sono tornati sul mio saldo, che risultava ancora disponibile per il prelievo.

Caro mannydabz,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin L., ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Karla Mayfly

Ciao mannydabz,

Mi dispiace sentire dei suoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante del Pelican Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potreste per favore esaminare il caso e spiegarci la situazione? Perché l'account dell'utente è stato bloccato e i prelievi congelati?

Vi ringraziamo in anticipo per averci fornito il vostro punto di vista sulla questione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Grazie Martin per il tuo aiuto. Spero di ricevere una risposta da Pelican a riguardo. Con questo reclamo, il mio obiettivo è essere trattato equamente da Pelican. 🙏🏽

Caro mannydabz,

Mi dispiace confermare che, non avendo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito alla questione, non possiamo proseguire con la procedura di risoluzione del reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Solitamente, per raggiungere un accordo, tutte e tre le parti – il giocatore, il casinò e il mediatore – devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, questo non è il caso, e siamo stati lasciati soli nel nostro tentativo di risolvere la questione.

Purtroppo non posso esserti di maggiore aiuto, ma tieni presente che chiudere questo reclamo come irrisolto influirà negativamente sulla valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Il casinò può richiedere la riapertura del reclamo in qualsiasi momento.

Secondo la politica del casinò, una volta ricevuta la sua risposta formale definitiva, è possibile sottoporre la controversia di natura monetaria a un fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) indipendente. Tuttavia, la politica non specifica quale fornitore di ADR sia riconosciuto dal casinò, pertanto consiglio di richiederne il nome e le modalità di presentazione della richiesta.

Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Martin