Il giocatore cileno aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ancora ottenute le vincite. Il Team Reclami era intervenuto e aveva chiesto al casinò di fornire prove in merito alla violazione da parte del giocatore dei limiti massimi di puntata durante l'utilizzo di un bonus. Dopo aver ricevuto le prove dal casinò, il reclamo è stato infine respinto a causa delle accertate violazioni delle regole sulle scommesse.
Pelican Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.000 $
Pelican Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Dicono che ho infranto una regola e per questo mi hanno confiscato tutti i guadagni. 
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8 mesi fa
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Ciao jenniferfredericv,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Cara jenniferfredericv, ho controllato i termini del bonus e ho trovato questo:
La puntata massima disponibile per scommettere un bonus è di 5 USD / 5 EUR / 20 PLN. In caso di violazione di questa regola, il bonus e tutte le vincite verranno annullati. Anche l'acquisto di un bonus e di giri gratuiti nella slot machine conta come una puntata. Se la puntata supera questo importo, il bonus e le vincite verranno annullati.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite dei giocatori derivanti da giocate bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
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8 mesi fa
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Gentile jenniferfredericv, ti preghiamo di chiedere al casinò di inviarti la cronologia delle partite in formato Excel. Senza queste informazioni, non possiamo procedere.
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8 mesi fa
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L'ho copiato nell'email in cui ho richiesto le informazioni.
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8 mesi fa
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Li hai contattati. Ho inviato loro una richiesta per il documento e l'ho allegata alla tua email. Non hanno risposto.
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8 mesi fa
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Gentile jenniferfredericv, potresti confermare se hai già ricevuto questo documento da loro?
Assicurati di richiedere al casinò la cronologia completa delle tue partite in formato Excel, indicando in particolare tutte le partite relative al bonus.
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8 mesi fa
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Poiché me l'hai chiesto, l'ho anche allegato all'e-mail, ma non mi hanno ancora risposto.
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Allegato sensibile
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8 mesi fa
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Inoltre, in un torneo sono arrivato secondo e poi hanno detto che ero undicesimo, ma all'ultimo momento ho visto che ero sempre secondo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Cara jenniferfredericv, hai ricevuto risposta dal casinò? Hai aggiornamenti?
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7 mesi fa
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Gentile jenniferfredericv, hai provato a contattare nuovamente il casinò tramite chat dal vivo?
Hai provato a inviare di nuovo l'e-mail al casinò, questa volta spiegando chiaramente che vuoi sapere esattamente quando e come hai infranto la regola della puntata massima mentre avevi un bonus attivo?
E un'altra cosa: è possibile accedere alla cronologia delle proprie partite direttamente dal proprio account del casinò? Alcuni siti permettono ai giocatori di visualizzare la cronologia completa delle proprie scommesse. Se possibile, potrebbe essere utile controllare quali scommesse sono state piazzate mentre il bonus era attivo.
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Allegato sensibile
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7 mesi fa
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Niente e la pagina non ha la cronologia dei giochi, solo bonus e depositi
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7 mesi fa
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Grazie mille, jenniferfredericv, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao, jenniferfredericv!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, si prega di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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7 mesi fa
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Ciao a tutti,
Abbiamo inviato l'email con tutti i dettagli a Si prega di controllare la casella di posta elettronica.
Distinti saluti,
Casinò Pelican
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7 mesi fa
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Ciao jenniferfredericv,
Abbiamo ricevuto la prova dal casinò che hai violato più volte il limite massimo di puntata giocando con il bonus. Hai qualche spiegazione?
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7 mesi fa
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Non mi riferisco a nessuna e-mail. Ho ricevuto la prova dal casinò che hai violato più volte il limite massimo di puntata giocando con il bonus. Puoi spiegarmelo?
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7 mesi fa
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Sì, hai giocato con un bonus e hai violato il limite massimo di puntata.
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7 mesi fa
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Bene, come vedo, non è possibile instaurare un dialogo. Poiché abbiamo la prova della violazione del limite massimo di puntata, ritengo di dover respingere il reclamo. La prego di prestare attenzione agli importi delle sue puntate in futuro.
Rispettosamente,
Pavel K
Team di Casino Guru
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