Pelican Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate e il conto chiuso.

Sono un nuovo giocatore di Palecan Casino, iscritto il 21/08/25. Da allora ho effettuato 6 depositi, incluso oggi... ogni volta con un CODICE PROMOZIONALE, depositando anche tramite il mio portafoglio elettronico Skrill.

Ieri ho aderito a uno dei BONUS consentiti, ho completato la procedura di scommessa e ho continuato a giocare. Ho effettuato il PRELIEVO delle mie VINCITE a $400 USD. C'era un problema con l'opzione di prelievo No Skrill, quindi ho dovuto effettuare il prelievo tramite carta di debito Visa. Dopo una chat in tempo reale sul mio metodo di prelievo, ho lasciato credere che tutto andasse bene. Mi ha detto che, dopo la revisione del team pagamenti, avrei dovuto ricevere le mie vincite entro 24 ore...

QUESTO È IL MESSAGGIO CHE HO RICEVUTO DAL CASINO PELICAN….😡

Ciao,

Il dipartimento finanziario ha rifiutato la tua richiesta di prelievo.

In caso di abuso dei bonus da parte del giocatore, Pelican Casino si riserva il diritto di adottare misure nei suoi confronti, in particolare: rimuovere e annullare tutti i bonus e le vincite bonus esistenti; bloccare immediatamente l'account del giocatore. Effettuare 6 o più depositi consecutivi utilizzando un codice promozionale implica l'abuso della politica sui bonus. Per evitare tale abuso, il giocatore dovrebbe effettuare depositi di tanto in tanto senza utilizzare un codice promozionale (l'importo del deposito deve essere inferiore alla media dei depositi effettuati in precedenza).

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Non potevo credere a quello che stavo leggendo…!!!!

Era la cosa più ridicola che avessi mai sentito...!!!!!!

Non hanno menzionato nulla riguardo al cosiddetto abuso di codici promozionali le prime 5 volte che ho effettuato depositi... O il fatto che continuavano a inviare email promozionali... Infatti, su uno dei bonus c'è scritto "PUOI USARE IL BONUS OGNI 24 ORE".

Hanno preso tutte le mie vincite e mi hanno BLOCCATO non appena mi hanno inviato quanto sopra. Negandomi la vincita che avevo vinto in modo leale e onesto... Ho persino riletto i loro termini e condizioni per assicurarmi di aver giocato secondo le regole... COSA CHE HO FATTO...

STATE LONTANI DAL CASINO PELICAN..!!! SONO TRUFFATORI!!!!….

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Pelican Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Potresti confermare di aver inserito manualmente i codici promozionali a ogni deposito e che non ci sono state restrizioni o notifiche che ti impedissero di farlo?
• Hai soddisfatto i requisiti di scommessa per tutti i bonus richiesti?
• Era il tuo primo tentativo di prelevare le vincite o hai già effettuato altri prelievi con successo in precedenza?
• Hai superato la verifica KYC?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao Beginnersluck,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Beginnersluck. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro giocatore, prima di continuare, potresti cortesemente rispondere alle domande del mio messaggio precedente?

Ciao Natalia

Grazie mille per avermi aiutato.

Sì, confermo di aver inserito manualmente i codici promozionali con ogni deposito e non c'è stata alcuna restrizione o notifica che mi fosse vietato farlo.

#Sì, ho completato le scommesse per tutti i bonus richiesti e se non ho completato le scommesse per un bonus richiesto, mi sono assicurato di aver perso/annullato il bonus.

#Questo è stato il mio primo tentativo di prelievo al Pelican Casino.

#Sì, lo sono e sono stato completamente verificato su Pelican Casino

Il problema NON è stato certamente risolto, Natalie.

Non riesco ancora a credere alla scusa scadente che si sono inventati per non pagarmi. Non hanno avuto problemi a prendere i miei soldi e a inondarmi di email promozionali con bonus di deposito. Depositando anche in DOLLARI USA: i miei soldi depositati non sono mai durati a lungo, nemmeno con il bonus, dato che è consentito giocare solo a determinate slot. Ho avuto fortuna al mio quinto o sesto deposito, sono riuscito a completare la scommessa e sono stato anche fortunato e ho vinto. Prima di questo, sono stato letteralmente mangiato. Non hanno mai detto o menzionato che questo CD fosse un abuso di bonus. Sono un membro del casinò online Manu e capisco che dovresti sempre effettuare un deposito dopo aver ricevuto un bonus gratuito, poiché più bonus gratuiti consecutivi sono un abuso di bonus. QUESTO NON È ASSOLUTAMENTE IL CASO: Nessun bonus gratuito: Ho appena effettuato un DEPOSITO NEGLI STATI UNITI CON UN BONUS OFFERTOMI DA PELICAN CASINO: Avrei comunque depositato con i bonus nel loro casinò se non avessi vinto e loro avrebbero continuato a prendere i miei soldi fino al momento in cui avessi vinto, solo allora avrebbero inventato una scusa così patetica e fraudolenta. Sono davvero disgustato da questo Pelican Casino. Penso che dovrebbero essere inseriti nella lista nera e che qualsiasi licenza acquisita debba essere sospesa/chiusa. Sono un sito fraudolento che ruba soldi ai propri clienti. I soldi che hai trattenuto non sono lì, sono i miei soldi che ho colto l'occasione di giocare e ho vinto i miei soldi in modo leale e onesto seguendo le normali regole e normative legali. Eppure hanno trattenuto 400 dollari statunitensi. I miei 800 dollari neozelandesi: Sono così distrutto: grazie mille guru del casinò per avermi ascoltato, capito, preso cura di me e aiutato. Molto apprezzato. Grazie mille Natalie e guru del casinò, siete i migliori. Cordiali saluti. Jay Warman

IL PROBLEMA NON È STATO RISOLTO

LUNGI DA QUESTO

Grazie mille per la risposta! Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Sì, lo troverò e lo farò ora Natalia

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Beginnersluck,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare Pelican Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Pelican Casino,

Sappiamo che i giocatori sono tenuti a familiarizzare e rispettare i termini e le condizioni di ogni bonus che richiedono. Tuttavia, poiché il settore si sta sempre più muovendo verso la creazione di un ambiente più sicuro e intuitivo, molti operatori ora adottano restrizioni a livello software per prevenire violazioni involontarie.

In questo caso, vorrei capire come il giocatore sia stato informato, oltre che leggendo le regole, che richiedere sei o più bonus di deposito consecutivi avrebbe potuto comportare la confisca delle sue vincite, soprattutto perché questi bonus gli erano stati attivamente promossi dal vostro casinò.

Perché il vostro sistema ha permesso al giocatore di continuare a richiedere bonus di deposito senza richiedere un deposito reale? Perché non c'era alcuna protezione, come una notifica pop-up, che informasse il giocatore che aveva già richiesto cinque bonus e che ulteriori richieste senza depositi in denaro reale potevano essere considerate un abuso di bonus?

La maggior parte dei casinò più importanti, se non tutti, hanno da tempo implementato misure di protezione di questo tipo, che si sono rivelate vantaggiose sia per i giocatori che per gli operatori.

Sebbene, da un punto di vista strettamente tecnico, il giocatore potrebbe aver violato la regola, non la riteniamo equa nella pratica. La nostra posizione è che, finché un bonus è disponibile gratuitamente sul conto di un giocatore o viene attivamente promosso, e il giocatore:

• è conforme alle norme standard del settore (ad esempio, limiti massimi di scommessa),
• mantiene un solo account verificato a suo nome,
• supera la verifica KYC e
• ottiene vincite in modo equo senza alcun vantaggio ingiusto,

quindi confiscare le loro vincite solo per questo motivo non può essere ragionevolmente considerato giusto da parte nostra, soprattutto perché hanno rischiato anche i loro soldi veri (non si trattava di una situazione di bonus senza deposito).

Tenendo presente ciò, ti chiediamo gentilmente di riconsiderare la tua decisione iniziale.

Se dovessero esserci altri fattori che influenzano questa questione e che potrebbero non essere adatti alla divulgazione pubblica, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me a [email protected]

Michal ha centrato in pieno la questione. Hai capito perfettamente cosa è successo e hai sminuito quanto ingiusto, maltrattato e irragionevole mi abbia trattato il casinò Pelican, spiegando formalmente il mio caso al casinò Pelican in modo professionale, sperando che ascoltino, comprendano e siano aperti a risolvere la questione nel modo in cui hanno gestito la questione, poiché è chiaramente evidente quanto ingiusto e irragionevole si stiano comportando. Grazie per la comprensione e per aver dedicato tempo e attenzione ad aiutarmi, Natalia, Michal, guru del casinò. Apprezzo davvero tutto quello che state facendo per me e, indipendentemente dall'esito, nutro profondo rispetto, apprezzamento e fiducia in voi. Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Beginnersluck,

Ho provato più volte a contattare il casinò, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione.

Come ho indicato nella mia precedente risposta, sebbene sia vero che, da un punto di vista strettamente tecnico, la regola che riteniamo ingiusta è stata effettivamente violata, la nostra posizione rimane che se un bonus è facilmente accessibile nell'account di un giocatore o gli viene pubblicizzato attivamente, e il giocatore:

- rispetta le normative standard del settore (ad esempio, limiti massimi di scommessa),

- detiene un solo account verificato a suo nome,

- supera con successo la verifica KYC e

-ottenga vincite legittimamente senza alcun vantaggio ingiusto,

Quindi la confisca delle loro vincite basata unicamente su questa premessa non può, a nostro avviso, essere considerata giusta.

La regola che è stata usata contro di te in questa situazione non è presente nei casinò più importanti.

Al contrario, questa regola sembra esistere principalmente come mezzo per evitare di pagare le vincite ai giocatori se non ne sono a conoscenza o se ne dimenticano.

L'applicazione di una regola del genere non è in linea con gli standard di correttezza e trasparenza che i giocatori e noi ci aspettiamo giustamente da una struttura di gioco, soprattutto quando il casinò non ha avuto problemi ad accettare depositi dallo stesso conto bancario in più occasioni.

La nostra politica aziendale stabilisce che un reclamo non può essere respinto quando una regola che riteniamo ingiusta è stata applicata contro un giocatore. Pertanto, dovremo classificare questo reclamo come Irresoluto - Contro il gioco d'azzardo corretto . Se il team del casinò decidesse di riconsiderare la propria posizione, sarà libero di farlo e ne sarete informati via e-mail.

Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Posso solo consigliarti di prenderti un momento e leggere una recensione di ogni casinò prima di iniziare a giocare in futuro, e di giocare solo in casinò affidabili con un alto indice di sicurezza, dove l'incontro con regole "controverse" è minimo.

Se desideri approfondire ulteriormente il tuo reclamo, puoi inviarlo alla Curaçao Gaming Authority (CGA) tramite e-mail a [email protected] Potresti trovare utile il nostro articolo Come presentare un reclamo a un ente regolatore | Casino Guru . Sebbene la CGA non gestisca ufficialmente le controversie tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe comunque essere in grado di aiutarti, quindi vale la pena provare.

Per favore fatemi sapere se e come hanno risposto a [email protected] se provi questa opzione.

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò