Il giocatore turco aveva richiesto il prelievo delle sue vincite per un totale di 850.000 TL sei settimane fa, ma il casinò non aveva elaborato il pagamento. Inoltre, aveva espresso preoccupazione per la mancanza di informazioni sulla licenza da parte del casinò e segnalato di aver ricevuto risposte inappropriate dal team di supporto. Il team addetto ai reclami aveva tentato di contattare il casinò, ma non aveva ricevuto alcuna collaborazione, il che ha portato alla conclusione che il casinò operava senza una licenza valida. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come irrisolto, con la possibilità di riaprirlo se il casinò avesse risposto in futuro.
Pepcasino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 4.187
Importo:: TL 850.000
Pepcasino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Pepcasino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Ho capito bene che al momento hai una richiesta di prelievo attiva (in sospeso), datata 03.08.25?
- Il casinò ti ha informato del motivo per cui tutte le precedenti richieste di prelievo sono state annullate?
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Hai provato metodi di pagamento alternativi per richiedere prelievi?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 mesi fa
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Ciao Natalia,
* Dal 23 giugno, le mie richieste di prelievo sono state ripetutamente annullate ogni notte a causa del cosiddetto "orario di rendicontazione finanziaria". Mi è stato chiesto di inviare una nuova richiesta dopo le 00:15, il che ha creato un ciclo frustrante e senza fine.
* Sono iscritto al sito da 4 anni e in passato ho effettuato 240 richieste di prelievo. Il mio prelievo più recente è stato effettuato l'8 giugno.
* Ho provato tutti i metodi di pagamento disponibili.
* Non ho utilizzato alcun bonus.
* Ho completato con successo la verifica KYC e tutte le mie informazioni personali sono già archiviate nel database del sito web.
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4 mesi fa
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Grazie mille per la risposta. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Volevo solo sapere se hai avuto modo di contattare gli operatori del sito e se sei riuscito ad accedere alle informazioni originali sulla licenza?
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4 mesi fa
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Grazie mille per le vostre e-mail. Ora inoltrerò il vostro reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 mesi fa
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Caro sonerduzer62 ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
Come parte della nostra procedura standard, normalmente inviterei un rappresentante di Pepcasino a partecipare a questa conversazione. Tuttavia, poiché non ha ancora registrato un account rappresentante sulla nostra piattaforma, al momento non può rispondere direttamente in questa discussione.
Detto questo, ho già contattato il loro team tramite un canale alternativo, inoltrando i dettagli del tuo problema insieme a un invito a creare un account rappresentativo sulla nostra piattaforma. Ti terrò informato non appena riceverò aggiornamenti.
Grazie per la comprensione e la pazienza.
Distinti saluti,
Kubo
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Pubblico
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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3 mesi fa
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Caro sonerduzer62 ,
Ho provato ripetutamente a contattare Pepcasino , ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non si può ottenere molto. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Ora chiuderò il reclamo come irrisolto .
Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
In futuro, consiglio di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni per evitare situazioni come questa.
Mi dispiace che non siamo riusciti ad esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Kubo
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