PiggyBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

CIAO

Mi sono registrato e ho giocato in questo casinò stasera, vincendo una discreta somma di denaro. Ho completato la procedura KYC e ho ricevuto un messaggio che segnalava attività fraudolente (di cui non ho la minima idea, se non quella di giocare come faccio di solito). Non mi forniscono alcun dettaglio in merito e hanno confiscato i soldi e chiuso definitivamente il mio conto!

Non capisco come questo possa essere legale.

Per favore, aiutateci.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• A quali giochi hai giocato in questo casinò per accumulare le tue vincite?
• Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
• Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica?
• Prima del blocco del tuo account, qualcuno dei tuoi documenti era stato approvato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao,

• giochi di grandi bassi
• nessun bonus
• Sì, la mia identità è stata verificata tramite la presentazione del fronte e del retro della patente e una mia foto mentre la tenevo in mano.
• E sono stati approvati.

Mi avevano detto che i miei depositi sarebbero stati rimborsati, ma non ho visto nulla e non rispondono più.

Ho la trascrizione completa della chat con tutti i dettagli. Non riesco a caricarla.

Ciao Honorher,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

CIAO,

Volevo fornire un breve aggiornamento in merito ai rimborsi dei depositi ancora da rimborsare.

Il casinò ha accettato di rimborsarmi i depositi per un totale di 2.000 dollari. Ad oggi, ho ricevuto solo 1.100 dollari, mentre i restanti 900 dollari sono ancora da restituire.

Ho contattato il casinò due volte per chiedere informazioni sul saldo rimanente, ma non ho ricevuto alcuna risposta né ulteriore pagamento.

Questo ritardo supera già le 48 ore previste dai loro termini e condizioni per l'elaborazione dei rimborsi.

Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di altro da parte mia.

Grazie,

CIAO,

Posso confermare che il casinò ha elaborato e restituito il saldo rimanente del deposito.

Tuttavia, la questione principale relativa alla confisca delle vincite rimane irrisolta e vorrei che il procedimento proseguisse su questa base.

Grazie

Cara Honorher,

Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.

Esaminerò il caso e ti ricontatterò a breve. Se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, per favore fammelo sapere nel frattempo qui nella discussione o via e-mail all'indirizzo [email protected] .

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Kristina

CasinoGuru

Ok, grazie.

Nessun nuovo aggiornamento. La denuncia per le vincite confiscate rimane pendente.

Grazie mille per la pazienza, Honorher. Ho capito bene che avevi NZ$23000 nel tuo conto del casinò prima che venisse chiuso? Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

CIAO,

A memoria, il saldo era di circa 23.000 dollari neozelandesi al momento della chiusura del conto. Poiché il conto è stato chiuso senza preavviso, non dispongo di uno screenshot del saldo esatto.

I 2.000 dollari neozelandesi versati come deposito sono stati successivamente rimborsati separatamente.

Invierò a breve via email la corrispondenza pertinente.

Grazie,

Emma

Cara Honorher,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao Honorher,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare PiggyBet Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile PiggyBet Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova, incluso il registro completo della partita del giocatore, a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a questo indirizzo: [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Caro Michal,

Vi abbiamo già inoltrato via e-mail la documentazione di supporto pertinente per una vostra revisione riservata.

-Il team di PiggyBet

Grazie per la vostra email, team di PiggyBet. Ho risposto con alcune ulteriori domande e resto in attesa di una vostra risposta.

Cara Honorher,

Potrebbe gentilmente confermare quali metodi di pagamento ha utilizzato su PiggyBet Casino?

Ti è mai stato chiuso un conto presso un altro casinò? In caso affermativo, specifica il motivo.

Inoltre, potresti confermare quali metodi di pagamento utilizzi solitamente quando giochi nei casinò online?

Ciao Michal,

Grazie per il tuo messaggio.

Su PiggyBet ho utilizzato Neteller e Visa come metodi di pagamento. In generale, quando gioco nei casinò online, di solito uso la mia carta Visa.

Ti riferisci ad account che potrei aver chiuso io stesso?

Grazie,

Emma

Cara Honorher,

Grazie per la sua risposta.

Vorrei chiederle se qualche casinò le ha mai chiuso il conto, ad esempio per una potenziale violazione del regolamento. In tal caso, la prego di specificarne il motivo. Inoltre, le sono mai state imposte restrizioni o limitazioni su uno qualsiasi dei suoi metodi di pagamento?

Grazie in anticipo per il chiarimento.

Ciao Michal,

Per quanto ne so, non mi è mai capitato che un casinò chiudesse il mio conto per violazione delle regole.

Inoltre, non mi è stata imposta alcuna restrizione o limitazione su nessuno dei miei metodi di pagamento.

Grazie,

Emma

Grazie al team di PiggyBet per tutte le informazioni e le prove fornite in merito a questa questione.

Cara Honorher,

Vi ringraziamo per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo attentamente le informazioni e le prove relative al vostro caso.

È importante notare che i casinò si riservano il diritto di effettuare verifiche sugli account e sulle giocate in qualsiasi momento. Le discrepanze vengono identificate durante o a seguito delle procedure di "Know Your Customer" (KYC) e "Anti-Money Laundering" (AML), che sono prassi standard attivate quando i prelievi superano determinati limiti. Questa è una prassi standard in tutto il settore. È stato confermato che hai avviato richieste di rimborso/storni con il tuo fornitore di servizi di pagamento.

Quando viene presentata una richiesta di rimborso o di storno, questa viene generalmente comunicata a tutte le parti interessate, in conformità con gli obblighi normativi e contrattuali, inclusi gli operatori del casinò coinvolti. Nel settore del gioco d'azzardo online, tali azioni sono considerate da quasi tutti i casinò online come una grave violazione delle loro regole. Questa opzione dovrebbe essere utilizzata solo come ultima risorsa, poiché spesso crea più complicazioni che benefici.

Dato questo contesto, qualsiasi possibilità di risoluzione o consenso si è purtroppo ridotta a zero. Il casinò ha scelto di attenersi rigorosamente alle proprie regole stabilite e non possiamo imputarglielo. Hanno restituito i vostri depositi, il che riteniamo sia la decisione appropriata. Sfortunatamente, questo segna la fine della nostra possibilità di assistervi ulteriormente in questa questione e dobbiamo chiudere questo caso come ingiustificato .

Naturalmente, hai il diritto di non essere d'accordo con questa conclusione e puoi contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò o l'autorità competente nella tua giurisdizione se ritieni di essere stato accusato ingiustamente. Tuttavia, non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza in merito. Se scegli di seguire questa strada, non esitare a informarmi della decisione dell'autorità all'indirizzo [email protected] .

Posso solo consigliarti di familiarizzare con le regole del casinò e di rispettarle in futuro. Potrebbe anche essere utile consultare l'assistenza clienti del casinò per verificare se potrebbero sorgere problemi in futuro. Alcuni casinò potrebbero essere più flessibili, ma questo varia notevolmente in base alle loro regole, decisioni e altri fattori.

Qualora riscontraste problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò