Il giocatore indiano ha riscontrato un problema con un deposito di ₹2.000 effettuato su Pinup Casino, che era stato addebitato correttamente sul suo conto bancario ma mai accreditato sul suo conto del casinò. Nonostante avesse fornito la prova della transazione, il casinò ha negato la ricezione dei fondi e non ha riconosciuto l'avvenuta transazione. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando un esito positivo in seguito alla comunicazione del giocatore con il casinò in merito al deposito non accreditato.
Pin-Up Casino - Il deposito del giocatore rimane non accreditato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.000 INR
Pin-Up Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
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Gentile team di supporto di Casino Guru,
Vorrei richiedere la vostra assistenza e il vostro intervento in merito a un grave problema di deposito irrisolto con Pinup Casino.
Il 26 novembre 2025 alle 01:38, ho effettuato un deposito di ₹2.000 tramite pagamento PhonePe UPI sul conto commerciale associato a Pinup Casino. Il pagamento è stato inviato a:
APEX ARCADIA PRIVATE LIMITED
ID transazione (PhonePe): T2511260138273847400912
UTR: 288621809677
La transazione è andata a buon fine e l'importo è stato addebitato per intero sul mio conto bancario, come confermato sia da PhonePe che dalla mia banca. Mi hanno informato in modo chiaro che i fondi sono stati trasferiti correttamente al commerciante.
Tuttavia, l'importo non è mai stato accreditato sul mio conto del casinò.
Quando ho contattato l'assistenza Pinup:
Inizialmente mi hanno chiesto di aspettare 30 minuti
Poi hanno aperto un ticket di supporto: TS-2384599
Poi mi ha chiesto di aspettare 24 ore
Successivamente, dopo ulteriori accertamenti, la loro risposta è cambiata in:
"Il deposito da lei richiesto non è andato a buon fine, poiché i fondi non sono pervenuti a noi."
Questa affermazione contraddice la conferma di pagamento sia di PhonePe che della mia banca.
Ho anche fornito loro la prova ufficiale della transazione effettuata da PhonePe e il mio estratto conto bancario, ma continuano a negare ogni responsabilità senza fornire alcuna prova da parte loro.
Sembra che stiano ignorando il problema o rifiutandosi di riconoscere la transazione approvata.
Chiedo l'assistenza di Casino Guru per:
✔ avviare un'indagine
✔ contattare Pinup Casino per mio conto
✔ garantire che il deposito mancante venga accreditato o rimborsato
Allego lo screenshot della prova della transazione, l'estratto conto e i dettagli della mia banca per vostra informazione.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriore documentazione.
Grazie per il vostro sostegno e la vostra mediazione in questa vicenda.
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Eagle46,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.
Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati sugli sviluppi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Eagle46,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao Eagle46,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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