Pin-Up Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della sospensione dell'account.

Caro ridwanurrahmandipu,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Ho capito bene che al momento non hai accesso al tuo account del casinò?
• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Caro guru del casinò,

Scrivo per confermare i dettagli dell'attività del mio account, come richiesto.

1. Al momento ho pieno accesso al mio conto del casinò.
2. Il mio gameplay si concentra principalmente su slot, casinò live e giochi da casinò RNG (generatore di numeri casuali).
3. Vorrei inoltre dichiarare chiaramente che non ho mai utilizzato alcun bonus presente sul mio account.

Se necessitate di ulteriori informazioni o documentazione a supporto di quanto sopra, non esitate a contattarmi.

Grazie per il tuo aiuto.

Grazie mille per la tua risposta, ridwanurrahmandipu. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Ho appena inviato un'e-mail a con i documenti richiesti.

Grazie mille, ridwanurrahmandipu, per la sua collaborazione. Ora inoltrerò il suo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao ridwanurrahmandipu,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, sebbene comprenda la tua insoddisfazione per l'intera situazione, Pin-Up Casino è noto per il suo processo di verifica rigoroso e non particolarmente rapido. Capisco che questo potrebbe non alleviare significativamente le tue preoccupazioni, ma non sei il solo ad avere questo problema. Contatterò il casinò per approfondire la questione e capire come posso aiutarti.

Vorremmo invitare Pin-Up Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Pin-Up Casino,

Potreste cortesemente fornirmi chiarimenti sul motivo per cui la verifica supplementare del giocatore rimane incompleta, nonostante il giocatore abbia presumibilmente già superato con successo la verifica in precedenza? Se ci sono circostanze che riguardano questa questione e che non possono essere divulgate pubblicamente, vi sarei grato se poteste condividerle con me a [email protected]

Ciao!

Permettetemi di chiarire la situazione.

Il 26 maggio 2025, il cliente ha completato con successo la procedura di verifica standard. La verifica aggiuntiva è stata avviata solo il 4 giugno 2025 ed è stata completata con successo dal cliente il 10 giugno 2025, con tempestiva notifica inviatagli.

È importante sottolineare che la verifica aggiuntiva è stata condotta in modo completo. Durante la verifica standard, al cliente è stato richiesto di caricare una foto del proprio documento e di sottoporsi a una procedura di conferma dell'identità in tempo reale (liveness) sul nostro sito web, nella sezione corrispondente. La verifica aggiuntiva, invece, prevede l'invio sequenziale dei documenti richiesti via e-mail, come richiesto dal team di sicurezza.

Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti o assistenza, siamo sempre pronti a fornirti un supporto rapido.

Caro Pin-Up Casino,

Grazie per il chiarimento. Ho capito bene che la verifica del giocatore è stata completata con successo e che il suo prelievo verrà elaborato?

Oppure serve ancora qualcos'altro?

Ciao,

Esatto: il giocatore ha completato la procedura e ha già prelevato i fondi.

Caro Pin-Up Casino,

Grazie per la conferma.

Caro ridwanurrahmandipu,

In base alla risposta del casinò, hai prelevato con successo le tue vincite. Ti prego di comunicarmi se posso procedere alla chiusura di questo caso come risolto o se hai bisogno di ulteriore assistenza per qualsiasi altra questione.

In realtà ci vogliono 45 giorni per completare la verifica. E nel mio account ci sono fondi che ho giocato e perso. Grazie.

Caro ridwanurrahmandipu,

Grazie per la risposta, ma ho qualche difficoltà a capirla completamente. Solo per chiarire, hai confermato che la procedura di verifica è stata completata con successo dopo 45 giorni, è corretto? Hai ricevuto il prelievo o hai perso i fondi a causa di ulteriori sessioni di gioco?

Il problema precedente è stato affrontato/risolto oppure hai bisogno di aiuto per qualcos'altro?

Attendo con ansia le vostre risposte chiare.

Sì, la verifica è stata completata con successo dopo 45 giorni, ma non posso prelevare fondi a causa della perdita di fondi per giocare al casinò.

Caro ridwanurrahmandipu,

Grazie per il chiarimento. Purtroppo, poiché hai giocato/perso le tue vincite, devo informarti che non possiamo fare molto in questa situazione. Il giocatore è l'unico responsabile del proprio conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Sono consapevole che questa situazione probabilmente non si sarebbe verificata se fossi riuscito a prelevare al primo tentativo; tuttavia, come indicato dal team del casinò, la verifica aggiuntiva è stata condotta in conformità con i loro termini e condizioni, che hai accettato al momento della registrazione del tuo account. Pur comprendendo perfettamente che un periodo di 45 giorni non sia l'ideale né l'efficace per gestire il processo di verifica, è essenziale che i giocatori siano pazienti in tali circostanze. Se scegli di continuare a giocare con i fondi e successivamente li perdi, non c'è sostanzialmente nulla che si possa fare. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.

Dato che la questione iniziale di questo caso riguardante la verifica è stata risolta con successo e il tuo account è stato verificato, dovresti ora essere in grado di ricevere eventuali prelievi futuri senza inutili ritardi. Posso procedere con la chiusura di questo caso come affrontato/risolto?

Sì, puoi chiudere il caso come risolto, ma se in futuro dovessi riscontrare altri problemi, ti farò sapere in modo che tu possa riaprire il caso.

Caro ridwanurrahmandipu,

Certamente, se riscontri problemi in questo o in qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Come da sua conferma, chiuderò questo reclamo come affrontato/risolto. Ringrazio entrambe le parti per la collaborazione.

Come saprai, ridwanurrahmandipu, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot .Valuta Casino Guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione saranno molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe essere utile a chi sta pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di ridwanurrahmandipu. Abbiamo ricevuto questo messaggio dal giocatore:

Posso confermare che il mio account è bloccato e che non posso prelevare i fondi.

Caro Pin-Up Casino,

Potresti cortesemente fornirmi delucidazioni in merito?

Ci mettono 35 giorni per verificare la verifica precedente, poi aprono il mio conto per 2 giorni. Ora vedo che il conto è di nuovo bloccato e ho dei fondi che non posso prelevare.

Ciao,

L'account del giocatore non è bloccato e i fondi sul saldo rimangono disponibili: il giocatore può verificarlo accedendo al suo account personale.

I prelievi sono temporaneamente limitati fino a quando non saranno forniti gli estratti conto delle carte e/o degli altri metodi di pagamento utilizzati per i depositi di giugno. Questa verifica è stata avviata su richiesta del Dipartimento Sicurezza per confermare che i depositi di giugno siano stati effettuati dall'effettivo titolare del conto.

Prima dell'emissione della richiesta del documento, il cliente ha completato con successo diversi prelievi, il che esclude qualsiasi ipotesi di restrizioni intenzionali imposte dalla società.

È stato informato della situazione tramite la chat del sito web e tramite e-mail e gli sono state fornite tutte le istruzioni necessarie.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Caro Pin-Up Casino,

Grazie per il chiarimento.

Caro ridwanurrahmandipu,

Si prega di inviare la documentazione necessaria al team del casinò. Siamo qui per assistervi in caso di problemi con il casinò; tuttavia, come chiarito dal team di Pin-Up, questa non sembra essere una di quelle situazioni. Prima dell'emissione della richiesta di documenti, avevate già ricevuto diversi prelievi. Vi consigliamo di collaborare prima con il team del casinò e solo se la questione non viene risolta in modo soddisfacente dovreste contattarci. Confido che abbiate capito il mio punto di vista.

Scrivo per esprimere la mia frustrazione in merito alle ripetute e inutili procedure di verifica a cui sono stato sottoposto.

Ho inviato nuovamente i documenti richiesti cinque ore fa, ma finora non ho ricevuto risposta. Sapete già quanto possa essere lento e frustrante il processo di verifica: in precedenza ci volevano 35 giorni per verificare i miei documenti. Ora, nel giro di una sola settimana, mi chiedete di nuovo l'estratto conto.

Non ho cambiato conto bancario. Sto ancora utilizzando lo stesso conto bancario che ho usato per tutti i depositi precedenti. Perché mi viene chiesto di inviare ripetutamente gli stessi documenti? Questa è la terza volta che mi sottopongo a una verifica e mi sembra completamente inutile e disorganizzata.

La vostra politica di verifica richiede davvero che gli utenti ripetano questa operazione ogni settimana?

Ritengo che il mio tempo e i miei sforzi non vengano rispettati. Questo continuo tira e molla è mentalmente estenuante e operativamente destabilizzante. Se questo problema non verrà risolto tempestivamente e in modo trasparente, non avrò altra scelta che prendere in considerazione l'adozione di misure formali.

Per favore, esaminate attentamente il mio caso e fatemi sapere perché mi vengono richiesti ripetutamente gli stessi documenti di verifica.

Ciao,

È stato registrato che il cliente ha completato con successo il processo di verifica il 26 giugno 2025 alle 14:37 (GMT+3) e successivamente è riuscito a prelevare tutti i fondi dal suo saldo senza alcun problema.

Ci scusiamo sinceramente per ogni eventuale disagio causato e apprezziamo la comprensione e la collaborazione del cliente.

Caro ridwanurrahmandipu,

In base alla risposta del team di Pin-Up Casino, la verifica è stata completata il 26 giugno 2025 alle 14:37 (GMT+3) e, successivamente, sei riuscito a prelevare tutti i fondi dal tuo saldo senza problemi. Mi sembra che questo sia il problema risolto. Posso procedere con la chiusura di questo caso?

Caro ridwanurrahmandipu,

Stiamo estendendo il timer di 3 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro il termine stabilito o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Vorremmo informare tutti coloro che stanno seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro ridwanurrahmandipu,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Michele

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di ridwanurrahmandipu. Sembra che ci siano stati nuovi sviluppi nel caso, che hanno portato alla chiusura dell'account del giocatore. Vorremmo offrire a questo caso un'ulteriore opportunità di chiarimento e assistere entrambe le parti coinvolte nel raggiungimento di una risoluzione soddisfacente, se possibile.

Gentile team del Pin-Up Casino,

Potresti cortesemente spiegare perché l'account del giocatore è stato nuovamente chiuso, nonostante una situazione simile fosse già stata affrontata/chiarita in precedenza e il giocatore avesse ritirato le proprie vincite?

Caro Michal,

Scrivo per segnalare formalmente la mia esperienza con una piattaforma chiamata Pin-Up, che ritengo essere una truffa. Se rileggi la nostra precedente conversazione, vedrai come mi hanno deliberatamente fatto perdere tempo chiedendomi ripetutamente la verifica dell'account, per poi chiuderlo dopo averlo verificato con successo tre volte.

È chiaro che hanno agito solo dopo che ho iniziato a vincere. Se avessi perso i miei fondi, dubito che avrebbero chiuso il conto. Questo tipo di comportamento suggerisce fortemente un intento fraudolento.

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per recuperare l'importo del mio deposito di $ 320.

Distinti saluti,

Ridwanur Rahman Dipu

Ciao,

Michal, ti abbiamo inviato i dettagli al tuo indirizzo email. Ti preghiamo di dedicare qualche minuto alla lettura del messaggio.

Grazie per la collaborazione.

Gentile team del Pin-Up Casino,

Grazie per la tua email. Ti ho già risposto.

Caro ridwanurrahmandipu,

Le ripetute "sospensioni" del tuo account erano dovute a un comportamento alquanto discutibile da parte tua. Di conseguenza, è stata avviata un'indagine più approfondita. Per quanto riguarda il tuo deposito più recente, sembra che tu non abbia soddisfatto i requisiti di scommessa.

Sono stato informato che il tuo ultimo tentativo di prelievo è stato effettuato senza soddisfare il fatturato necessario, in quanto la richiesta di prelievo è stata inoltrata subito dopo il deposito.

Potresti chiarire il ragionamento alla base di tutto questo?

Caro Casino Guru / Team di Pin-Up Casino,

Vorrei contestare fermamente le recenti azioni intraprese nei confronti del mio account, in particolare la sospensione e il trattenimento dei miei fondi. Ritengo che tale azione sia ingiusta e non sia supportata dai Termini e Condizioni da voi dichiarati.

"Quando scelgo di prelevare o depositare denaro dal mio conto è una mia decisione esclusiva. Non hanno alcun diritto di interferire. Anche quante volte prelevo o deposito denaro in un giorno è una questione personale. Chiedo loro di specificare esattamente quali termini o condizioni ho violato."

1. Le scommesse sono sempre state soddisfatte

Non ho mai tentato un prelievo senza aver completato i requisiti di scommessa richiesti. Il sistema stesso addebita automaticamente una commissione del 25% se il requisito di scommessa non viene soddisfatto. Non mi è mai stata addebitata una commissione del genere durante un prelievo, il che indica chiaramente che ho sempre soddisfatto i requisiti di scommessa prima di richiedere un prelievo.

2. La strategia di tempistica del prelievo non viola alcuna regola

Credo personalmente, e ritengo sia una strategia legittima, che depositare fondi, soddisfare il requisito di scommessa 1x e poi prelevare il saldo rimanente sia più sostenibile che giocare a lungo e rischiare la perdita totale dei fondi. Sulla base di questa convinzione, ho depositato, scommesso l'importo necessario e inviato una richiesta di prelievo, il tutto in tempi brevi. Tuttavia, da nessuna parte nei Termini e Condizioni si afferma che prelevare subito dopo un deposito sia vietato o considerato un comportamento sospetto.

3. Nessun motivo per un "comportamento discutibile"

Ho semplicemente seguito le regole così come sono scritte. Non ho sfruttato bug, abusato dei bonus o creato account multipli. L'unica cosa che faccio è prelevare fondi dopo aver completato il requisito minimo di scommessa, per poi effettuare un nuovo deposito. Questo rientra pienamente nei miei diritti e non costituisce alcuna attività fraudolenta o discutibile.

4. Sospensione ingiustificata dell'account e sequestro dei fondi

Nonostante abbia rispettato le regole e non abbia violato nessuno dei vostri termini, il mio account è stato sospeso e i miei fondi sono stati prelevati. Questa azione manca di trasparenza e correttezza. Se ci fosse stata davvero una violazione, mi sarei aspettato che facessi riferimento alla clausola esatta dei Termini e Condizioni che presumibilmente ho violato, ma non è stata fornita alcuna spiegazione in merito.

Sulla base di quanto sopra, chiedo:

Una spiegazione chiara e specifica di quale regola esatta ho violato.

L'immediato rilascio del mio account sospeso e dei fondi sequestrati.

Se non verrà fornita alcuna valida motivazione, prenderò in considerazione l'idea di sottoporre la questione agli enti regolatori del gioco d'azzardo competenti.

Grazie per l'attenzione. Spero che la questione venga risolta in modo equo e tempestivo.

Sinceramente,

Ridwanur Rahman Dipu

Caro ridwanurrahmandipu,

Grazie per la sua risposta esauriente. La situazione si è rivelata più complessa di quanto descritto sopra.

Tutti i casinò autorizzati devono rispettare seriamente le normative KYC (Know Your Customer) e antiriciclaggio (AML). Se, durante la procedura di verifica, l'account o il comportamento di un giocatore vengono segnalati come non conformi a queste normative o al regolamento del casinò, quest'ultimo ha il diritto di adottare misure in conformità con i termini e le condizioni.

In questo caso specifico, il team del casinò ci ha informato di aver agito in conformità con la regola 13. AZIONI VIETATE SUL SITO WEB , come delineato nei termini e condizioni del casinò, che hai accettato al momento della registrazione del tuo account.

Comprendo il tuo desiderio di ricevere informazioni dettagliate su come potresti aver violato le regole del casinò, ma, in base alla rigida politica del casinò, non è possibile condividerle, in quanto vi sono ragionevoli preoccupazioni che tali informazioni possano essere utilizzate in modo improprio in futuro.

Ho richiesto ulteriori informazioni e prove a supporto dal team del casinò per valutare la situazione, ma in base alla nostra precedente interazione, in base alla loro politica sulla privacy, al GDPR e ad altre normative, sono molto limitati nella quantità di prove che possono condividere con noi; tuttavia, dovrebbero essere in grado di fornirti tutti i dati relativi al tuo account, come il registro di gioco completo, la cronologia di depositi e prelievi e tutti gli altri dati correlati, quindi ti preghiamo di richiederli al casinò e di inoltrarli a me a [email protected] per una revisione indipendente.

Caro Michal,

Ho contattato Pin-Up Casino e ho richiesto tutti i dati relativi al mio account secondo le vostre istruzioni.

Tuttavia, il loro team di supporto non ha risposto in modo tempestivo o utile.

A causa del ritardo e della mancanza di una comunicazione adeguata da parte loro, chiedo gentilmente il vostro aiuto per ottenere i dati rilevanti, tra cui registri di gioco, cronologia delle transazioni, registri di verifica e qualsiasi nota relativa al mio account.

Il tuo aiuto nel contattare direttamente il casinò sarebbe molto apprezzato.

Distinti saluti,

Ridwanur Rahman Dipu

Gentile team del Pin-Up Casino,

Le sarei grato se potesse fornire al giocatore le informazioni richieste in merito al suo account il prima possibile.

Ciao,

Abbiamo preso visione del suo messaggio e dei commenti nella discussione sul reclamo. In questa fase, abbiamo bisogno di tempo per preparare la nostra risposta e le prove a supporto.

Michal, non appena il materiale pertinente sarà pronto, lo riceverai in un messaggio separato.

Grazie per la collaborazione.

Gentile team del Pin-Up Casino,

Grazie per la risposta. Attendo con ansia di ricevere ulteriori informazioni e prove per valutare la situazione e giungere a una conclusione informata.

Ciao,

Michal, ti abbiamo inviato i dettagli al tuo indirizzo email. Ti preghiamo di dedicare qualche minuto alla lettura del messaggio.

Grazie per la collaborazione.

Gentile team del Pin-Up Casino,

Grazie per la tua email. Ho condiviso con te le mie riflessioni sulla situazione sulla base delle informazioni e delle prove disponibili al momento. Attendo con ansia una tua risposta.

Caro ridwanurrahmandipu,

Hai ricevuto il registro di gioco completo e altri dati relativi al tuo account dal team del casinò? In tal caso, ti preghiamo di inoltrarli a [email protected]

CIAO,

Michal, abbiamo risposto alla tua email. Controlla la tua casella di posta per i dettagli e non esitare a contattarci per ulteriori domande o per ulteriore assistenza.

Caro Michal,

Non mi hanno risposto dopo che ho chiesto l'estratto conto completo. Mi hanno ignorato.

Gentile team del Pin-Up Casino,

Grazie per la sua email. Le ho trasmesso il mio punto di vista sulla situazione e sulle misure che possono essere implementate per affrontare questo caso, alla luce delle informazioni e delle prove attualmente a disposizione. Attendo con ansia una sua risposta.

Ti sarei inoltre grato se potessi chiarire perché il giocatore non ha ancora ricevuto i dati richiesti relativi al suo account.

Quando il giocatore può aspettarsi di ricevere la tua e-mail?

Buongiorno, Michal,

Grazie per la sua email. L'abbiamo ricevuta e analizzata attentamente. Al momento, è necessario più tempo per preparare una risposta esauriente, quindi purtroppo il lasso di tempo di 2 giorni potrebbe non essere sufficiente.

Per quanto riguarda la sua domanda sui dati del giocatore: abbiamo già affermato che queste informazioni sono considerate informazioni aziendali riservate e non possono essere divulgate. Abbiamo preso nota della sua posizione e ci impegneremo a trovare una soluzione reciprocamente accettabile.

Vi chiediamo gentilmente di avere pazienza: non appena avremo i risultati, vi risponderemo sia in questa discussione sia via email.

Grazie per la collaborazione.

Gentile team del Pin-Up Casino,

Attenderò la tua risposta.

Per chiarire la questione relativa ai dati del giocatore, vi hanno già formalmente fatto richiesta. Non mi riferisco ai dati interni della vostra azienda.

Il giocatore ha il diritto di accedere a tutti i dati relativi al suo account di cui è titolare. Questi dati includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, nome e cognome del giocatore, indirizzo, dettagli del metodo di pagamento, depositi e prelievi, indirizzo email, numero di telefono, qualsiasi documento presentato in merito a KYC e AML, nonché il registro di gioco completo, inclusa la cronologia dei bonus, in quanto considerati dati personali. Non vedo alcun motivo valido per non fornire questi dati al giocatore. Se indichi che non fornirai i dati al giocatore, ciò potrebbe costituire una violazione dell'ordinanza nazionale sulla politica di protezione dei dati personali di Curaçao o del Regolamento generale sulla protezione dei dati (il "GDPR"), un regolamento dell'Unione Europea che stabilisce che il giocatore ha il diritto di ricevere i dati su richiesta. Spero che questo ti abbia chiarito la situazione.

Ciao!

Michal, stiamo preparando una risposta e le informazioni necessarie; il tuo messaggio è stato letto e preso in considerazione. Ti chiedo gentilmente di prolungare il tempo a disposizione, poiché non saremo in grado di fornirti una risposta entro il tempo rimanente.

Gentile team del Pin-Up Casino,

Grazie per la risposta. Sono consapevole che hai bisogno di più tempo per raccogliere le informazioni e le prove necessarie. Attenderò un tuo riscontro e, una volta ricevuto, effettuerò una verifica per trovare una soluzione.

Ciao,

Vorremmo condividere un aggiornamento: abbiamo quasi raccolto le informazioni necessarie e faremo del nostro meglio per inviarvele il prima possibile.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao,

Le informazioni richieste sono state inviate all'indirizzo email del giocatore.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Michal, ho inoltrato i documenti alla tua email. Per favore, controlla.

Caro ridwanurrahmandipu,

Grazie per avermi inoltrato il registro di gioco ricevuto dal casinò. L'ho esaminato attentamente e sono giunto alla seguente conclusione.

Sebbene in generale riteniamo che i giocatori debbano poter giocare come desiderano e a qualsiasi gioco preferiscano, soprattutto quando giocano con denaro reale senza bonus, purché rispettino le regole del gioco e del casinò, dopo aver controllato il tuo registro di gioco, i tuoi specifici schemi di gioco, insieme alle tue transazioni finanziarie, si discostano notevolmente dal comportamento ricreativo standard e sono in linea con le strategie che attivano le misure di sicurezza antiriciclaggio.

Di conseguenza, dopo una valutazione completa di tutte le informazioni disponibili, abbiamo stabilito che la precedente decisione del casinò di chiudere il tuo account e di non rimborsare il tuo ultimo deposito è stata presa nel pieno rispetto dei termini e delle condizioni che hai accettato al momento della registrazione del tuo account.

Vorrei avere notizie migliori, ma purtroppo, alla luce di queste conclusioni, non sono in grado di assistervi ulteriormente. Di conseguenza, il reclamo dovrà essere archiviato e respinto .

Hai certamente il diritto di non essere d'accordo con questa valutazione e puoi rivolgerti all'organismo di regolamentazione competente del casinò se ritieni ancora giustificata la tua posizione; tuttavia, non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza in merito.

Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Saluti,

Michele

Guru del casinò