Il giocatore cileno non è riuscito a prelevare i suoi fondi da Pinup dopo aver richiesto un prelievo tre settimane fa. Ha ricevuto un messaggio di errore ed è stato informato dall'assistenza che doveva completare un'ulteriore verifica video, nonostante avesse completato la procedura KYC. Chiede assistenza per accedere ai suoi fondi.
Pin-Up Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 14h 10m 19s
Pin-Up Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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5 giorni fa
TraduzioneCiao, ho giocato su Pinup negli ultimi giorni e oggi mi sono accorto che non potevo scommettere né al casinò né sugli eventi sportivi. Ho provato a prelevare il mio saldo e ho ricevuto un messaggio di errore che mi diceva di contattare l'assistenza.
Ho contattato l'assistenza perché non potevo prelevare i miei soldi e mi hanno detto che dovevo superare un'ulteriore verifica video.
Ho ricevuto un'e-mail con un link in cui mi venivano poste diverse domande e le ho completate tutte. Sto ancora aspettando la risposta a questa procedura.
Sono con Pinup da oltre 10 mesi, non ho mai avuto problemi, sono sempre riuscito a prelevare e il mio KYC è completo.
Chiedo il vostro aiuto per rendere disponibili i miei fondi.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Pin-Up Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- L'account del tuo giocatore è stato verificato di recente o in passato?
- In passato hai ottenuto dei pagamenti positivi dal casinò?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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