Pin-Up Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Elvin7777,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

Ciao Jean, grazie per aver preso in carico il mio caso. Tuttavia, c'è un errore nel riepilogo. Non sono di New York, ma dell'Azerbaigian (città di Ganja). Inoltre, sono un giocatore di sesso maschile. Ti prego di correggere questi dettagli in modo che il casinò non possa usarli come scusa per respingere la mia richiesta. Grazie!

Ciao Jean, vorrei chiarire un dettaglio tecnico riguardante la mia attività sul sito web di Casino Guru. Dato che il tuo sito è attualmente bloccato dai provider di servizi internet nel mio paese (Azerbaigian), sono costretto a utilizzare una VPN per accedere a questo forum e rispondere ai tuoi messaggi. Per questo motivo il mio indirizzo IP potrebbe apparire come "USA" o da un'altra località.

Tuttavia, vi prego di notare che le mie partite e le transazioni effettuate sul casinò (ID: 84588781) sono state condotte senza VPN, utilizzando il mio indirizzo IP locale azero. Fornisco queste informazioni per trasparenza, al fine di evitare qualsiasi confusione tra il mio accesso al forum e i registri del mio conto di gioco.

Cara Jean,

Allego la trascrizione completa della mia ultima conversazione con l'assistenza clienti di Pin-up. Come potete vedere negli screenshot, l'operatore "Neymat" ammette chiaramente: "Non ho informazioni al riguardo. Il sistema lo ha rilevato e bloccato automaticamente, non abbiamo alcun controllo sulla situazione."

Questa è la prova definitiva che Pin-up NON ha prove, NESSUN controllo manuale e NESSUN motivo specifico per sequestrare i miei fondi. Si nascondono dietro un "sistema automatico" per evitare di pagarmi. Questa è una violazione diretta della trasparenza e del gioco equo. Richiedo una sentenza definitiva basata sulla stessa ammissione del casinò di non avere informazioni riguardanti il ​​mio blocco.

Grazie per la sua risposta.

Si prega di fornire le date esatte degli eventi chiave: la data del deposito, la data in cui è stata richiesta la liquidazione e la data in cui il conto è stato bloccato.

Si prega inoltre di inoltrare tutte le comunicazioni avute con il casinò a " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] , inclusi email, trascrizioni di chat in tempo reale e qualsiasi screenshot pertinente.

Una volta inviato, confermate qui nella discussione.

Attendo un tuo aggiornamento.

Ciao Jean,

Ti ho inviato un'email con 7 screenshot cruciali a supporto del mio caso (ID: 84588781).

Questi file includono:

Conferma ufficiale via email del mio deposito (19 aprile).

Email ufficiale di rifiuto del prelievo (20 aprile) per 100 AZN.

Diverse chat riportano motivazioni contraddittorie fornite dall'assistenza clienti (adducendo errori tecnici contro violazioni delle regole).

Notifica di blocco finale.

Si prega di notare che devo utilizzare una VPN per accedere al sito del casinò dall'Azerbaigian, poiché l'accesso è limitato in questo paese. Per questo motivo il mio indirizzo IP potrebbe apparire diverso.

Vi prego di esaminare questi documenti e di farmi sapere quali sono i prossimi passi. Grazie.