Pin-Up Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Elvin7777,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

Ciao Jean, grazie per aver preso in carico il mio caso. Tuttavia, c'è un errore nel riepilogo. Non sono di New York, ma dell'Azerbaigian (città di Ganja). Inoltre, sono un giocatore di sesso maschile. Ti prego di correggere questi dettagli in modo che il casinò non possa usarli come scusa per respingere la mia richiesta. Grazie!

Ciao Jean, vorrei chiarire un dettaglio tecnico riguardante la mia attività sul sito web di Casino Guru. Dato che il tuo sito è attualmente bloccato dai provider di servizi internet nel mio paese (Azerbaigian), sono costretto a utilizzare una VPN per accedere a questo forum e rispondere ai tuoi messaggi. Per questo motivo il mio indirizzo IP potrebbe apparire come "USA" o da un'altra località.

Tuttavia, si prega di notare che le mie partite e le transazioni effettuate sul casinò (ID: [redacted]) sono state condotte senza VPN, utilizzando il mio indirizzo IP locale azero. Fornisco queste informazioni per trasparenza, al fine di evitare qualsiasi confusione tra il mio accesso al forum e i registri del mio conto di gioco.

Cara Jean,

Allego la trascrizione completa della mia ultima conversazione con l'assistenza clienti di Pin-up. Come potete vedere negli screenshot, l'operatore "Neymat" ammette chiaramente: "Non ho informazioni al riguardo. Il sistema lo ha rilevato e bloccato automaticamente, non abbiamo alcun controllo sulla situazione."

Questa è la prova definitiva che Pin-up NON ha prove, NESSUN controllo manuale e NESSUN motivo specifico per sequestrare i miei fondi. Si nascondono dietro un "sistema automatico" per evitare di pagarmi. Questa è una violazione diretta della trasparenza e del gioco equo. Richiedo una sentenza definitiva basata sulla stessa ammissione del casinò di non avere informazioni riguardanti il ​​mio blocco.

Grazie per la sua risposta.

Si prega di fornire le date esatte degli eventi chiave: la data del deposito, la data in cui è stata richiesta la liquidazione e la data in cui il conto è stato bloccato.

Si prega inoltre di inoltrare tutte le comunicazioni avute con il casinò a " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] , inclusi email, trascrizioni di chat in tempo reale e qualsiasi screenshot pertinente.

Una volta inviato, confermate qui nella discussione.

Attendo un tuo aggiornamento.

Ciao Jean,

Ti ho inviato un'email con 7 screenshot cruciali a supporto della mia tesi (ID: [redacted]).

Questi file includono:

Conferma ufficiale via email del mio deposito (19 aprile).

Email ufficiale di rifiuto del prelievo (20 aprile) per 100 AZN.

Diverse chat riportano motivazioni contraddittorie fornite dall'assistenza clienti (ad esempio, errori tecnici contro violazioni delle regole).

Notifica di blocco finale.

Si prega di notare che devo utilizzare una VPN per accedere al sito del casinò dall'Azerbaigian, poiché l'accesso è limitato in questo paese. Per questo motivo il mio indirizzo IP potrebbe apparire diverso.

Vi prego di esaminare questi documenti e di farmi sapere quali sono i prossimi passi. Grazie.

Ciao Jena, ho appena parlato di nuovo con l'assistenza clienti del casinò e ho prove evidenti che si stanno contraddicendo. Uno dei loro operatori, Musa, ha ammesso esplicitamente che il blocco non è stato una decisione manuale, ma è stato effettuato automaticamente dal "sistema". Ho allegato gli screenshot della nostra conversazione.

Mi accusano di violazioni senza fornire alcuna prova concreta, mentre il loro stesso personale ammette che si tratta di un problema di sistema. Questo dimostra che il mio account è stato segnalato e bloccato ingiustamente a causa di un errore automatico. Vi prego di esaminare questi screenshot, che confermano l'assenza di giustificazioni manuali da parte del casinò per il trattenimento dei miei 100 AZN. Attendo con impazienza la vostra valutazione imparziale.

Caro Elvin7777,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean Susor

Cari Jean e Kubo,

Grazie per l'aggiornamento. Ho preso nota che Kubo si occuperà del mio caso d'ora in poi. Sono pronto a collaborare e a fornire qualsiasi informazione o documentazione aggiuntiva di cui possiate aver bisogno per risolvere questo problema.

Caro Elvin7777 ,

È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Pin-Up Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Caro Pin-Up Casino ,

Potreste fornirci una spiegazione esaustiva di questo caso, incluse le ragioni specifiche della chiusura/blocco dell'account del giocatore? Le vostre informazioni dettagliate ci aiuteranno a giungere a una soluzione equa e consapevole.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Ciao Kubo,

Grazie per il vostro supporto. Vorrei informarvi che non ci sono novità da parte mia. Il team di supporto del casinò afferma solo che il sistema ha bloccato automaticamente l'account, ma non fornisce alcuna prova o spiegazione a riguardo.

Vi prego cortesemente di indagare a fondo su questo caso. Vi ringrazio per la collaborazione.

Cordiali saluti.

Vorrei condividere un dettaglio importante che potrebbe essere la ragione di questo blocco automatico. Ho un fratello gemello identico che possiede anch'egli un account completamente verificato su Pin-Up Casino con il suo documento d'identità.

Essendo gemelli, potremmo condividere la stessa abitazione o la stessa connessione internet, cosa che il sistema automatico del casinò potrebbe aver segnalato come "account duplicati" o "account multipli". Tuttavia, siamo due individui completamente diversi.

Sono pienamente disponibile a fornire i nostri documenti d'identità ufficiali, selfie o qualsiasi altro documento di verifica per dimostrare le nostre identità separate. Vi prego di farmi sapere se devo inviarvi questi documenti per contribuire a chiarire questo malinteso.

Cordiali saluti.

Ciao!

La decisione di bloccare l'account è stata presa dal team di sicurezza sulla base di un'analisi della tua attività sul sito web ed è pienamente conforme alla clausola 11.8 del Contratto di utilizzo.

La decisione è stata presa nel pieno rispetto delle prassi generalmente accettate nel settore. Tali misure vengono applicate da tutte le piattaforme responsabili per garantire sicurezza, correttezza del gioco e pari opportunità per tutti i giocatori. Il nostro obiettivo è far rispettare le regole e tutelare gli interessi dell'intera comunità di giocatori.

Al momento non sussistono motivi per riconsiderare la decisione.

Kubo , i dettagli sono stati inviati anche al tuo indirizzo email. Ti preghiamo di consultarli quando ti è più comodo.

Grazie per la collaborazione.

Desidero fornire un riepilogo completo dei fatti relativi alla mia sessione e la cronologia esatta. Vi prego di verificare questi dettagli tramite i registri di gioco ufficiali:

1. Strategia di scommessa e modalità di gioco:

Ho giocato alle slot machine "Leprechaun" e "Fruit".

Ho iniziato con una puntata di 0,20 AZN sul mio deposito iniziale e ho perso.

Dopodiché, ho utilizzato il mio bonus di 10 AZN. Mi sentivo tranquillo a piazzare puntate più alte (0,40, 0,60, 0,80 e infine fino a 3 giri da AZN) perché avevo una "rete di sicurezza" di circa 18 AZN vinti con i giri gratuiti sul mio saldo.

2. La contraddizione del sistema:

Ho completato con successo il requisito di scommessa di 500 AZN.

Esattamente nel momento in cui le scommesse sono terminate, il mio saldo (che si aggirava intorno ai 380-386 AZN) è stato automaticamente bloccato dal sistema e, secondo le regole del bonus, sono stati trasferiti esattamente 100 AZN sul mio saldo reale.

La mia domanda diretta:

Se si è trattato di un "errore di sistema" o di una "violazione", perché il sistema del casinò mi ha permesso di completare i requisiti di scommessa e convertire ufficialmente il bonus in denaro reale? Il sistema ha elaborato il trasferimento sul mio saldo reale senza problemi. Il casinò ha semplicemente affermato di aver riscontrato un "errore" e bloccato il mio conto nel momento in cui ho richiesto un prelievo. Questo è un chiaro segno di malafede.

Vi prego di richiedere i registri di gioco per poter visionare questa partita giocata in modo naturale e manuale. Ho perso più di 120 AZN qui in passato; sono un giocatore onesto e chiedo solo la restituzione delle mie vincite legittime.

Cordiali saluti.

Salve rappresentante del Pin-Up Casino,

Richiamarsi alla clausola 11.8 e utilizzare dichiarazioni generiche copiate e incollate è un metodo standard per evitare di spiegare la situazione reale.

Poiché affermi che tutto si svolge secondo le "pratiche del settore", ti sfido a rispondere direttamente a questi fatti concreti:

Se il mio account violava le vostre regole o era stato segnalato come "duplicato", perché il vostro sistema ha accettato correttamente il mio deposito, mi ha permesso di giocare e mi ha consentito di completare le scommesse?

Perché il vostro sistema rileva queste "violazioni" ed "errori di sistema" solo nell'istante preciso in cui un giocatore richiede un prelievo?

Prendere il deposito di denaro reale di un giocatore senza alcun preavviso, permettergli di giocare e poi bloccare l'account solo quando vince e tenta di prelevare NON è una "pratica corretta del settore". È una chiara trappola.

Ho già spiegato a Kubo la cronologia completa e veritiera della mia sessione. Sono certo che i registri di gioco che mi hai inviato mostreranno solo un gameplay naturale e manuale. Attendo con impazienza la revisione indipendente dei tuoi registri da parte di Kubo.

Ciao team di Casino Guru,

Condivido prove ufficiali e inconfutabili direttamente dal mio account Gmail per dimostrare la doppia morale di Pin-Up Casino. Vi prego di esaminare attentamente questi fatti.

Ecco la cronologia esatta dei miei depositi e del successivo blocco (ID conto: [redacted by Casino Guru] ):

13 aprile: Ho depositato 20,00 AZN (operazione andata a buon fine, ho ricevuto l'email di conferma).

18 aprile: Ho depositato 20,00 AZN (operazione andata a buon fine, ho ricevuto l'email di conferma).

19 aprile: Ho depositato 10,00 AZN (operazione andata a buon fine, ho ricevuto l'email di conferma).

Per un'intera settimana, il sistema del casinò ha accettato senza problemi i miei depositi, senza restrizioni o avvisi relativi a "conti duplicati".

Tuttavia, il 20 aprile, esattamente nel momento in cui ho richiesto il prelievo delle mie legittime vincite di 100,00 AZN, il mio pagamento è stato immediatamente rifiutato (come dimostrato dallo screenshot di Gmail) e il mio account è stato bloccato.

Se avessi effettivamente violato qualche regola, il loro sistema avrebbe dovuto segnalarlo e bloccare i miei depositi fin dal primo giorno. Accettare depositi incondizionatamente ma usare le "regole" come scusa solo al momento di effettuare i pagamenti è un chiaro segno di malafede.

Chiedo gentilmente al team di Casino Guru di tenere in considerazione queste ricevute ufficiali e di prendere una decisione equa.

Di seguito presento le prove (si prega di consultare gli screenshot allegati).

Ecco la continuazione delle prove).

Mi scuso per aver inviato gli screenshot separatamente; sembra che il problema sia dovuto alla connessione internet o al caricamento.

Come potete vedere, le date e gli orari esatti sono chiaramente visibili in cima a ogni screenshot. Se osservate attentamente queste date, vedrete la cronologia precisa dei miei depositi e del successivo rifiuto. Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Caro Elvin7777 ,

Dopo un'attenta analisi del suo caso, desidero condividere con lei i risultati della nostra indagine.

In base alle prove fornite dal casinò, devo con rammarico respingere il suo reclamo in quanto ingiustificato .

Le prove indicano chiaramente che il tuo account è collegato a numerosi altri account, tutti creati o accessibili dallo stesso dispositivo o dalla stessa posizione. Creare più account per sfruttare i bonus costituisce una grave violazione dei Termini e Condizioni della maggior parte dei casinò online, poiché compromette l'integrità dell'ambiente di gioco. Questa pratica può portare a vantaggi sleali, come lo sfruttamento di bonus o promozioni destinati a singoli account. Ciò mina l'equità e l'equilibrio che i casinò si sforzano di mantenere, elementi cruciali per tutti i giocatori. Inoltre, può comportare perdite finanziarie significative per il casinò, spingendolo ad applicare rigorosamente le politiche contro tale comportamento.

Per riferimento futuro, raccomando vivamente di attenersi scrupolosamente ai Termini e Condizioni del casinò ed evitare qualsiasi tentativo di ottenere vantaggi sleali attraverso la creazione di account multipli. Capisco che questo non sia il risultato che speravate, ma le prove sono inconfutabili.

Grazie per la comprensione e mi dispiace di non essere riuscito a trovare una soluzione più favorevole in questo caso. Se in futuro doveste riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo sempre a vostra disposizione!

Distinti saluti,

Kubo