Il giocatore del Quebec, dopo essere stato verificato per oltre quattro mesi, ha dovuto affrontare il blocco del conto e l'annullamento del prelievo a seguito di una recente vincita di 3.189 dollari. È stato sottoposto a un esame sorvegliato ed è stato accusato di abuso di offerte promozionali, accusa che ha negato. Il Team Reclami ha tentato di risolvere il problema richiedendo documentazione e prove sia al giocatore che al casinò. Tuttavia, dopo aver esaminato le informazioni e le prove fornite, è stato stabilito che non aveva superato la verifica a causa di discrepanze durante la procedura KYC, portando alla chiusura del reclamo.
Pin-Up Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: C$3.189
Pin-Up Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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dopo aver utilizzato Pin Up Casino per oltre 4 mesi ed essere stato completamente verificato per tutto il tempo, ora sono bloccato dal casinò senza una buona ragione. In questi 4 mesi sono sempre riuscito a effettuare depositi e prelievi senza problemi dopo essere stato completamente verificato con loro.
Di recente ho vinto 3189$ e ho richiesto di prelevarli. Il prelievo è stato annullato e mi hanno chiesto di fare una specie di esame sorvegliato in cui dovevo rispondere a delle domande mentre il video mi riprendeva e accedeva anche al mio microfono. Le domande avevano un timer di circa 10 secondi e sono riuscito a digitare solo 2 risposte su 5. Ora vedo che il mio account è stato bloccato e mi accusano di aver abusato di alcune promozioni con offerte bonus.
Io non ho mai fatto nulla del genere, utilizzo solo i bonus che mi forniscono.
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10 mesi fa
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Caro buitragobenedicto2,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che hai riscontrato con il casinò.
Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci ulteriori informazioni?
- Quali motivi specifici ha addotto il casinò per bloccare il tuo account?
- Potresti specificare quali domande ti sono state poste durante la videochiamata?
- Stavi utilizzando delle offerte promozionali al momento della tua recente vincita?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Quali motivi specifici ha addotto il casinò per bloccare il tuo account?
mi hanno detto che era per abuso di bonus
Potresti specificare quali domande ti sono state poste durante la videochiamata?
mi è stato chiesto il mio indirizzo, quale bonus ho utilizzato, quali erano le mie vincite precedenti ecc.
Stavi utilizzando delle offerte promozionali al momento della tua recente vincita?
Sì, ho utilizzato un bonus del 95% e ho depositato 500$. Ho vinto 3189.
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9 mesi fa
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Per favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e il casinò che ha portato alla chiusura del tuo account a [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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9 mesi fa
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ti ho inviato un'email con tutto quello che ho salvato
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9 mesi fa
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Grazie mille, buitragobenedicto2, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Ciao buitragobenedicto2,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione.
Vorremmo invitare Pin-Up Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Pin-Up Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]
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9 mesi fa
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Ciao, Michal!
Abbiamo inviato il materiale necessario al tuo indirizzo email. Ti preghiamo di dedicare qualche minuto per esaminarlo.
Grazie per la collaborazione.
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9 mesi fa
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Grazie per la tua e-mail, Pin-Up Casino.
Caro buitragobenedicto2,
Vi chiedo gentilmente di inviarmi tutti i documenti che avete inviato al team del casinò per il processo di verifica, incluso il video di verifica, a [email protected] , in modo che io possa esaminarli. Se il file video è troppo grande, caricalo su un servizio di condivisione file gratuito da cui posso scaricarlo. Queste informazioni sono essenziali per valutare la situazione e consigliare i passaggi successivi.
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8 mesi fa
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Ciao buitragobenedicto2,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
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Non ho i video con me perché sono stati inviati direttamente tramite il software che hanno utilizzato. In secondo luogo, tutti i documenti di verifica sono stati inviati in tempo reale. Sono stato verificato con Pinup Casino per molto tempo e ho ricevuto più pagamenti da loro.
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8 mesi fa
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Caro buitragobenedicto2,
Anche se è possibile che il video in questione sia stato registrato in diretta tramite il software del casinò, devi comunque avere con te fisicamente tutti i documenti che hai fornito al team del casinò.
Per favore inoltrami TUTTI i documenti che hai fornito al team del casinò per [email protected] , in modo da poterli esaminare. Questo è fondamentale per valutare la situazione e suggerire i passi successivi più appropriati.
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8 mesi fa
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Caro buitragobenedicto2,
Stiamo estendendo il timer di 3 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro il termine stabilito o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Modificato da un admin di Casino Guru
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8 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Michal
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Michal
Casino.Guru
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8 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di buitragobenedicto2. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
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8 mesi fa
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Caro buitragobenedicto2,
Grazie per la tua email con le prove. Mentre aspettavo la tua email, ho ricevuto ulteriori informazioni dal team del casinò in merito alla verifica video. A causa della rigorosa politica sulla privacy del casinò, non possono condividere con noi prove cruciali, ma mi hanno informato di quanto segue:
Per motivi di riservatezza e sicurezza, non siamo in grado di inviarvi le prove direttamente. Tuttavia, tutti i documenti sono stati inviati al cliente all'indirizzo email fornito nel suo account sul sito web. Per condurre l'indagine, vi chiediamo di contattare il cliente e richiedere le prove a supporto della nostra posizione.
Quindi TUTTI i file ti sono stati inviati. Per favore, inoltrameli a [email protected] , poiché ho bisogno di rivederli per valutare la situazione.
Inoltre, puoi confermare se qualcuno dei tuoi familiari o amici ha un account al Pin-Up Casino? In tal caso, giocate contemporaneamente o nello stesso posto, magari durante una visita? Vi piace giocare tutti agli stessi giochi?
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8 mesi fa
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ti ho inoltrato l'email e no, non ho amici o familiari con un account pin-up
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8 mesi fa
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Caro buitragobenedicto2,
Grazie per le vostre e-mail con i documenti e i video.
Dopo un'attenta analisi delle informazioni e delle prove fornite dal casinò e da te, mi dispiace informarti che non hai superato la procedura di verifica per motivi legittimi. Pur riconoscendo che potresti non avere una conoscenza approfondita delle procedure relative alla certificazione Know Your Customer (KYC) e alla normativa antiriciclaggio (AML), è importante sottolineare che una chiamata di verifica è una prassi standard nel settore. Questa misura aiuta il casinò a confermare la vera identità del titolare del conto. Durante la chiamata di verifica sono emerse discrepanze significative tra i fatti e le informazioni da te fornite, o forse sarebbe meglio dire non fornite. Di conseguenza, non hai soddisfatto i criteri necessari per completare con successo la procedura KYC. Pur riconoscendo che potresti aver effettuato diversi prelievi in passato, è probabile che questi fossero di importi inferiori. Di conseguenza, è probabile che una procedura KYC e AML più completa sia stata avviata solo di recente. Tuttavia, come ho già affermato in precedenza, purtroppo non hai superato la chiamata di verifica per motivi legittimi.
Pertanto, sono costretto a procedere con la chiusura del suo reclamo come respinto. Comprendo che questo potrebbe non essere l'esito che sperava, ma dopo un'attenta valutazione, dobbiamo confermare la decisione del casinò in questo caso. Se dovesse ancora ritenere di essere stato trattato ingiustamente dal casinò, la invitiamo a sollevare la questione presso l'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Tuttavia, non siamo in grado di offrirle ulteriore assistenza su questo specifico problema.
Ci dispiace non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Se dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esiti a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarla.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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