Il giocatore boliviano era stato bloccato dal suo account del casinò per un mese dopo aver superato un'ulteriore verifica. Il casinò ha affermato che aveva utilizzato carte rubate, cosa che lui ha negato, e ha chiesto l'accesso al suo account e la restituzione del saldo. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con ulteriori indagini a causa della mancata risposta del giocatore alle loro richieste e ai loro solleciti, il che ha portato all'archiviazione del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Pin-Up Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 4h 43m 27s
Pin-Up Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ciao, sono bloccato da un mese. Ho superato la verifica aggiuntiva e all'improvviso mi hanno bloccato e mi hanno detto che avevo usato carte rubate e che non avevo mai ricaricato con una carta.
Non mi lasciano accedere al mio conto e voglio indietro il saldo.
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2 mesi fa
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Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Pin-Up Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Potresti confermare l'importo trattenuto dal casinò a causa delle accuse di furto di carte?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Potresti cortesemente indicarci se hai utilizzato solo metodi di pagamento a tuo nome per depositare nel casinò?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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2 mesi fa
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Ciao memoralesme60,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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Pubblico
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2 settimane fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di memoralesme60. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Messaggio del giocatore:
Buongiorno, sono rimasto senza email e sono riuscito a recuperarla. Non mi danno una soluzione. Mi accusano di frode, nonostante abbia presentato tutte le prove.
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2 settimane fa
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Caro memoralesme60,
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Potresti confermare l'importo trattenuto dal casinò a causa delle accuse di furto di carte?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Potresti cortesemente indicarci se hai utilizzato solo metodi di pagamento a tuo nome per depositare nel casinò? Quali metodi di pagamento hai utilizzato?
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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2 settimane fa
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Sono stato lì per circa 3 mesi, poi mi hanno bloccato a causa della loro verifica aggiuntiva, che ho completato, e poi mi hanno colpito con questo.
L'importo trattenuto non è molto elevato, è di 15 $, ma voglio segnalarlo.
Ho giocato ai giochi del casinò dal vivo e ai giochi del provider Evolution, e ho anche piazzato scommesse sportive.
- Utilizza solo i miei metodi di pagamento.
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1 settimana fa
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Caro memoralesme60,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martina ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
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Pubblico
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3 giorni fa
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Caro memoralesme60,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del Pin-Up Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui il giocatore è stato bloccato e non è in grado di prelevare?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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2 giorni fa
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Ciao,
Martina, abbiamo inviato i dettagli al tuo indirizzo email. Per favore, leggi il messaggio.
Grazie per la collaborazione.
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2 giorni fa
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Gentile memoralesme60, stiamo discutendo la questione con il team del casinò e ci sono ancora alcuni aspetti che non ci sono chiari.
Grazie per la pazienza.
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2 giorni fa
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Caro memoralesme60,
Potresti inviarmi l'email in cui si dice che il tuo account è stato bloccato? Grazie mille!
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