Il giocatore tedesco ha visto il suo account Pin-Up bloccato in modo permanente, con conseguente confisca di 24.000 AZN di vincite a causa di presunti "abusi di bonus" e "utilizzo di più account" senza che venisse fornita alcuna prova. Ha richiesto una revisione indipendente della situazione e il rilascio delle sue vincite, citando una verifica approvata e depositi accettati. Dopo un'indagine approfondita e la revisione di tutte le informazioni e le prove pertinenti, è stato stabilito che il reclamo era ingiustificato a causa di violazioni dei termini e delle condizioni del casinò, incluso l'utilizzo di un metodo di pagamento di terze parti. Le azioni del casinò sono state ritenute pienamente conformi ai suoi regolamenti e il reclamo è stato ufficialmente archiviato in quanto ingiustificato.
Pin-Up Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 24.000 ман
Pin-Up Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Il mio account Pin-Up è stato bloccato in modo permanente e mi sono state confiscate vincite in denaro reale per 24.000 AZN.
Inizialmente il casinò ha parlato di "abuso di bonus" e in seguito di "utilizzo multi-account/dispositivo/domestico".
Non è mai stata fornita alcuna prova fattuale o tecnica.
Fatti chiave:
- Il jackpot è stato vinto utilizzando fondi reali.
- Il mio account è stato completamente verificato (KYC approvato).
- I depositi erano accettati e il gioco era consentito.
- Le presunte violazioni sono state scoperte solo dopo una richiesta di prelievo di grandi dimensioni.
- Il casinò ha dichiarato esplicitamente di non essere obbligato a fornire prove.
- La decisione è stata dichiarata definitiva e ulteriori comunicazioni sono state rifiutate.
Ciò rappresenta un'applicazione arbitraria e selettiva.
Richiedo una revisione indipendente e il rilascio delle mie legittime vincite
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti cortesemente indicarmi se c'è la possibilità che tu abbia effettivamente creato più di un account in questo casinò?
- In caso contrario, è possibile che qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account qui?
- Per favore, quando è stato creato esattamente il tuo account e quando è stato chiuso?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Non ho più di un account e non ho nessuno con il mio stesso indirizzo IP. Non ricordo la data di registrazione del mio account, ma questa è la data di chiusura del 19/12/2024.
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Grazie mille per la tua risposta, User049. Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.
Gentile User049,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
Ciao User049,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare Pin-Up Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Pin-Up Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]
Ciao!
Abbiamo inviato un'email con una spiegazione al tuo indirizzo email. Ti saremmo grati se potessi leggerla il prima possibile.
Grazie per la collaborazione.
Caro Pin-Up Casino,
Grazie per la tua email. Ti ho risposto con altre domande e attendo la tua risposta.
Gentile User049,
Grazie per le vostre email e per le informazioni e le prove fornite. Prendo atto della vostra precedente risposta: " Non ho più di un account e non ho nessuno con lo stesso indirizzo IP ..."
Potresti cortesemente verificare se qualcuno dei tuoi familiari o amici ha un conto presso Pin-Up Casino? In tal caso, avete giocato nello stesso luogo e nello stesso momento, magari durante una visita?
Inoltre, quali dispositivi hai utilizzato per accedere e giocare al Pin-Up Casino?
Hai effettuato un solo deposito su Pin-Up Casino? In caso contrario, potresti indicarci quanti depositi hai effettuato e quali metodi di pagamento hai utilizzato?
Ciao Michal, non ho più di un account e gioco da casa. Ma forse mi sono connesso all'indirizzo internet di un hotel o di un bar e ho giocato, forse mostra lo stesso indirizzo IP, ma non è un mio problema. Ho usato un dispositivo. Non ho effettuato un solo deposito, ne ho effettuati molti, tutti utilizzando lo stesso metodo di pagamento. Mi dicono che ho abusato del bonus, anche se ho ricevuto le vincite con il mio saldo principale. Grazie per la risposta.
Gentile User049,
Grazie per la tua pronta risposta; tuttavia, non hai risposto in modo esaustivo alle mie domande. Ti prego di verificare se qualcuno dei tuoi familiari o amici ha un conto presso Pin-Up Casino. In tal caso, avete giocato nello stesso luogo e in momenti simili, magari durante una visita?
Inoltre, ti prego di inviarmi i dettagli del metodo di pagamento utilizzato nel casinò.
Hai richiesto bonus al casinò in passato? In tal caso, quando è stata l'ultima volta che hai richiesto un bonus e quale?
Non ricordo esattamente, ma l'ultima volta che ho ricevuto il bonus è stato quando ho effettuato l'ultimo deposito, se non sbaglio. Ma non ho usato quel bonus perché quando ho avuto 24.000 vincite, volevo prelevarlo, quindi ho annullato i bonus attivi perché sulla piattaforma PinUp, se vuoi prelevare, i bonus attivi vengono annullati.
Pinup Casino ha detto che ho violato le regole sui bonus e l'hanno ripetuto più volte, quindi perché ora dicono lo stesso indirizzo IP o account multipli? Non pensi che sia una frode? Perché hanno cambiato idea quando ho fatto reclamo? Non mi hanno mai fornito alcuna prova e hanno detto che non era obbligatorio secondo il regolamento interno del sito.
Michal Bey, ti ho inviato tutte le informazioni tramite e-mail privata, dove puoi vedere la presunta violazione delle regole da parte di Pinup Casino nei miei confronti.
Gentile User049,
Grazie per aver risposto così velocemente. Il team di Pin-Up ha condiviso informazioni che indicano che potrebbero esserci stati diversi problemi relativi alle regole relative al tuo account e sto attualmente esaminando questi dettagli.
Per garantire la correttezza, ho capito bene che il tuo account è stato chiuso più di un anno fa e che i fondi di cui hai bisogno sono stati confiscati in quel momento?
Sì, il mio account è stato bloccato il 19/12/2024 e le mie vincite sono state confiscate. Chiedete loro una prova, dicono che si è trattato di una violazione delle regole, ma non forniscono prove.
Michal bey, vorrei dirti una cosa per tua informazione. Ho vinto il premio e ho prima creato una richiesta di prelievo di 1000 Azn. Dopo 24 ore, la mia richiesta di prelievo è stata annullata e ne ho creata una nuova, ma è stata nuovamente annullata. Ho scritto all'operatore a riguardo. Mi hanno chiesto conferma, sebbene il mio account fosse confermato. Mi hanno inviato un link e ho inoltrato nuovamente la conferma. Un giorno dopo la conferma, il mio profilo è stato bloccato. Mi hanno detto che avevo abusato del bonus. Supponiamo che abbia abusato del bonus. Questa regola si applica alle vincite ottenute con il saldo bonus. Ho vinto le mie vincite sul saldo principale. Ho vinto casualmente il jackpot sopra indicato nel gioco SHİNING CROWN. Grazie per l'attenzione. Credo che risolverete questo problema. Recupererò le mie vincite.
Gentile User049,
Ti ho inviato un'e-mail con alcune domande e attendo la tua risposta.
Grazie per aver fornito le informazioni e le prove, Pin-Up Casino Team.
Gentile User049,
Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove pertinenti che siamo riusciti a raccogliere, ci dispiace informarti che dobbiamo respingere il tuo reclamo in quanto ritenuto ingiustificato a causa delle violazioni dei termini e delle condizioni del casinò.
C'erano chiari indizi di violazioni delle regole che ti erano state comunicate in precedenza. Inoltre, durante l'indagine, è emerso che hai utilizzato un metodo di pagamento di terze parti, il che è considerato una grave violazione delle regole in quasi tutti i casinò online.
Date queste circostanze, il team del casinò ha agito nel pieno rispetto delle sue normative e, pertanto, il caso verrà ufficialmente archiviato in quanto ingiustificato.
In futuro, ti consiglio vivamente di familiarizzare con le regole del casinò e di rispettarle.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
