Pin-Up Casino - Manca il deposito del giocatore.

Gentile team di Casino.Guru.

Il 19 gennaio alle 16:04, ho effettuato un deposito di 30 azn utilizzando il metodo "carta su carta". Dopo aver selezionato questo metodo, sono stato automaticamente reindirizzato a una carta di credito fornita dal sistema di Pin-up Casino. Il trasferimento è stato completato con successo, come confermato ufficialmente dalla mia banca. Tuttavia, i fondi non sono stati accreditati sul mio saldo del casinò. L'assistenza di Pin-up Casino ha affermato che il pagamento non è andato a buon fine e in seguito ha dichiarato che i fondi non erano stati ricevuti. Chiedo gentilmente a Casino.Guru di esaminare questo caso, consentire l'invio completo di tutti i documenti giustificativi e garantire che il deposito venga accreditato sul mio conto o rimborsato. Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Elcin1964,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.

Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati sugli sviluppi.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Cara Veronika.

Grazie per il messaggio. Vorrei chiarire che ho già contattato la mia banca e vi ho inviato la conferma ufficiale che la transazione è stata completata con successo. Pertanto, l'indagine bancaria è già stata effettuata e conferma che il problema non è da attribuire alla banca. Poiché la carta del destinatario è stata fornita dal sistema del casinò, chiedo gentilmente di esaminare ulteriormente il caso con il casinò o il suo fornitore di servizi di pagamento. Cordiali saluti: Elchin Gahramanov

Titolo:Apertura a malincuore del caso riguardante il Pin-up Casino.

Cara Veronika.

Apro con riluttanza questo caso riguardante Pin-up Casino, poiché è sempre stato uno dei miei casinò preferiti. Ho effettuato centinaia di depositi e prelievi senza alcun problema. Tuttavia, i recenti eventi mi hanno lasciato sinceramente confuso e deluso. Il 21/01/2026, ho richiesto un prelievo di 60 Azn. Nel sistema Pin-up, lo stato della transazione risultava completato, ma i fondi non sono mai arrivati ​​sul mio conto bancario. Dopo aver segnalato l'accaduto, Pin-up mi ha ripetutamente richiesto documenti. Ho fornito tutto il materiale richiesto, estratti conto bancari e una registrazione video dal mio conto bancario. Nonostante ciò,

Pin-up continua a ripetere le stesse richieste e ora sostiene che il prelievo è stato completato, chiedendomi di contattare nuovamente la banca. Queste risposte ripetitive e i ritardi mostrano chiaramente una mancanza di intenzione di risolvere il problema e, di conseguenza, ho perso ogni fiducia e speranza che questa questione verrà risolta direttamente con il casinò. Allo stesso tempo, Pin-up non ha fornito una spiegazione chiara e corretta

o condizioni per me per inviare ulteriori documenti, il che complica ulteriormente il processo di risoluzione. Pertanto, sono costretto a portare questa questione qui e chiedere rispettosamente a Casino.Guru di esaminare il caso e di aiutarmi a risolverlo in modo equo. Grazie

Cara Veronika.

In seguito alla precedente dichiarazione di Pin-up Casino secondo cui il prelievo di 60 Azn era stato inviato sulla mia carta il 21.01.2026, vorrei chiarire che oggi il Casinò ha restituito i 60 Azn al mio saldo del casinò, dopodiché sono riuscito a prelevarli di nuovo con successo. Il problema è stato risolto in questo modo.

Questa risoluzione è stata presa dopo la mia segnalazione a Casino.Guru e vorrei ringraziarvi sinceramente per il vostro supporto e coinvolgimento.

Tuttavia, vorrei farti notare che la questione del deposito di 30 Azn rimane irrisolta e ti chiedo gentilmente di continuare a fornirmi assistenza in merito a questa questione. Grazie.

Grazie per le vostre risposte. Sono felice di sapere che il problema con il prelievo è stato risolto.

Per quanto riguarda il deposito mancante, potresti gentilmente inoltrarmi i seguenti documenti?

• ricevuta di deposito
• screenshot della cronologia delle tue transazioni nel tuo account del casinò
• comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento
• comunicazione con l'assistenza clienti del casinò
• estratto conto bancario a partire dalla data in cui hai effettuato la transazione che non è stata accreditata sul tuo conto del casinò fino ad oggi

Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Cara Veronika.

Come richiesto, ho inviato tutta la documentazione di supporto al tuo indirizzo email. Grazie mille.

Cara Veronika.

Nella cronologia dei depositi che ti ho inviato in precedenza, la transazione da 30 Azn relativa a Pin-up Casino è chiaramente indicata come avviata e successivamente contrassegnata come annullata. Ciò indica che la transazione è entrata nel sistema di pagamento di Pin-up Casino ed è stata registrata lì.

Se i dettagli della carta non sono stati forniti da Pin-up Casino, non è chiaro come questa transazione possa apparire nella cronologia dei depositi. Ti chiedo gentilmente di prestare particolare attenzione a questo punto quando esamini il caso. Grazie.

Caro Elcin1964

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martina ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Caro Elcin1964,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del Pin-Up Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui il deposito del giocatore non è stato accreditato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao!

Il deposito è stato rifiutato in base alle informazioni del sistema di pagamento. Secondo la risposta ricevuta, i fondi non sono stati registrati sul loro conto.

Se i fondi sono stati detratti dal conto del cliente e vi è la certezza che il deposito avrebbe dovuto avere successo, il cliente può fornire una dichiarazione ai fini della presentazione di un ricorso che copra il periodo dalla data del deposito fino al presente.

Si prega di inviare il documento all'indirizzo email [email protected] dall'indirizzo email specificato nell'account sul sito web.

Grazie per la collaborazione.

Gentile team del Pin-Up Casino,

Grazie per il chiarimento!

Caro Elcin1964,

Potresti essere così gentile da inviarlo anche a me? [email protected] ? Grazie mille in anticipo

Cara Martina.

Come richiesto, ho inviato l'estratto conto all'indirizzo email di Martina. Grazie

Caro Elcin1964,

Grazie per la tua email! Ho ricevuto il tuo estratto conto. Presumo che tu l'abbia inviato anche al responsabile del Pin-up. Volevo informarti che l'estratto conto non è aggiornato ad oggi, come richiesto dal casinò. Potrebbe essere necessario fornirci un altro estratto conto aggiornato. Grazie per l'attenzione.

Cara Martina.

Ho appena inviato l'estratto conto bancario aggiornato relativo al periodo dal 18.01.2026 a oggi, insieme alla ricevuta, al tuo indirizzo email. Grazie.

Ciao!

Non abbiamo ancora ricevuto nulla dal cliente al [email protected] indirizzo email. La richiesta non potrà essere esaminata finché la dichiarazione non verrà inviata a questo indirizzo email.

Grazie per la collaborazione.

Caro Elcin1964,

Grazie mille! La cosa più importante è inviare l'estratto conto al casinò. Fammi sapere quando glielo avrai inviato, grazie.

Ciao!

Martina , i dati non sono sufficienti, poiché il cliente non ha inviato nulla al nostro indirizzo email.

Cara Martina.

Si prega di notare che le spiegazioni e i documenti iniziali sono stati precedentemente forniti a Veronika. Per evitare qualsiasi confusione, ora inoltrerò parti della corrispondenza e-mail e della cronologia della chat direttamente anche all'indirizzo e-mail di Martina. Grazie

Caro Elcin1964,

Apprezzo molto anche l'invio dei documenti da parte vostra, ma è il casinò ad averne bisogno in primo luogo. Quindi vorrei chiedervi gentilmente di inviare tutti i documenti richiesti al casinò per [email protected] .

Grazie mille in anticipo

Cara Martina.

I documenti che sono stati inviati a [email protected] il 22 gennaio sono stati rispediti oggi insieme ad allegati aggiuntivi. Si prega di procedere con il caso. Grazie

Caro Elcin1964, grazie mille, lo apprezzo davvero!

Caro Pin-Up Casino Casino,

Vi saremmo grati se poteste cortesemente confermare se i documenti presentati sono sufficienti per completare il processo di verifica di Elcin1964.

Vi preghiamo di farcelo sapere il prima possibile.

Ciao!

La tua richiesta è attualmente in fase di valutazione. Ti informeremo separatamente sui risultati in questa discussione. Attendi.

Grazie per la vostra collaborazione e pazienza.

Gentile team del Pin-Up Casino,

Grazie mille per l'aggiornamento!

Vi saremmo grati se poteste dare priorità a questo caso e informarci il prima possibile non appena ci saranno progressi. Grazie in anticipo per il vostro tempo e la vostra assistenza.

Ciao!

Il deposito è stato accreditato con successo sul saldo del giocatore il 16.02.2026 alle 13:24:20 GMT +3.

Grazie per la collaborazione.

Caro Pin-Up Casino, grazie mille per la bella notizia! Le apprezzo molto!

Gentile Elcin1964, puoi confermarmi che il denaro è stato accreditato sul tuo conto? Grazie mille in anticipo.

Cara Martina.

Siete fantastici. Il deposito di 30 Azn è stato riaccreditato sul mio conto. Grazie per l'assistenza e il supporto durante tutto il processo.🙏

Caro Elcin1964,

Fantastico! Procederò contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la vostra collaborazione e conferma. Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitate a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.