Pinco Casino - Il deposito del giocatore è mancante e irrisolto.

Ciao Team AskGamblers,

Presento questo reclamo contro Pinco Casino in merito a un deposito mancante e al loro rifiuto di fornire una soluzione.

Dettagli dell'incidente:

• Data/ora del deposito: 10 gennaio 2026, alle 22:05.

• Importo: 2500 AZN.

• Contatto iniziale di supporto: 10 gennaio 2026, alle 22:11 (6 minuti dopo la transazione).

• Numero di riferimento: TSWL-122378.

Il 10 gennaio ho depositato 2500 AZN sul mio conto, ma i fondi non sono mai stati accreditati sul mio saldo. Ho contattato immediatamente l'assistenza, che ha aperto un ticket (TSWL-122378), assicurandomi che il problema sarebbe stato risolto a breve.

Per motivi personali, non sono riuscito a dare seguito alla questione per alcune settimane. Tuttavia, quando li ho contattati di nuovo oggi tramite chat, l'operatore ha affermato di non poterli aiutare perché "avrei dovuto segnalare il problema entro 24 ore".

Ho fornito screenshot che dimostrano che avevo segnalato il problema appena 6 minuti dopo che si era verificato e che avevano già preso atto del problema aprendo un ticket. Nonostante questa prova, l'operatore del supporto ha interrotto bruscamente la chat senza fornire alcuna spiegazione o soluzione.

Ho la sensazione che il casinò stia intenzionalmente cercando di evitare di restituirmi i fondi citando limiti di tempo arbitrari che non si applicano al mio caso, dato che la segnalazione originale è stata fatta immediatamente.

Richiesta:

Chiedo gentilmente al team di AskGamblers di indagare sulla questione. Ho tutta la documentazione necessaria, comprese le prove di pagamento e le trascrizioni delle chat, che sono pronto a fornire su richiesta.

Grazie per il tuo aiuto.

Cordiali saluti: Mahammad

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Mahammad,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.

Mi dispiace di non potervi essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.

Distinti saluti

Petra

Gentile Petra e il team di Casino Guru,

Grazie per la risposta e per aver mantenuto aperto il mio reclamo. Apprezzo molto il vostro aiuto in merito.

Sono consapevole che le indagini che coinvolgono i fornitori di servizi di pagamento possono essere complesse e richiedere fino a un mese. Ho già avviato la procedura con la mia banca per ottenere la conferma ufficiale della transazione e l'ARN (Acquirer Reference Number) per questo specifico deposito di 2500 AZN.

Come richiesto, raccoglierò tutti i documenti pertinenti, compresi i miei estratti conto bancari e le trascrizioni delle chat iniziali con il casinò (a dimostrazione che ho segnalato il problema entro 6 minuti).

A breve invierò tutti i documenti correlati direttamente al tuo indirizzo email per un'ulteriore revisione.

Vi terrò aggiornati sui miei progressi. Grazie per il vostro supporto professionale.

Distinti saluti,

Mahammad

Gentile Petra e il team di Casino Guru,

Grazie per la risposta e per aver mantenuto aperto il mio reclamo. Apprezzo molto il vostro aiuto in merito.

Sono consapevole che le indagini che coinvolgono i fornitori di servizi di pagamento possono essere complesse e richiedere fino a un mese. Ho già avviato la procedura con la mia banca per ottenere la conferma ufficiale della transazione e l'ARN (Acquirer Reference Number) per questo specifico deposito di 2500 AZN.

Come richiesto, raccoglierò tutti i documenti pertinenti, compresi i miei estratti conto bancari e le trascrizioni delle chat iniziali con il casinò (a dimostrazione che ho segnalato il problema entro 6 minuti).

A breve invierò tutti i documenti correlati direttamente al tuo indirizzo email per un'ulteriore revisione.

Vi terrò aggiornati sui miei progressi. Grazie per il vostro supporto professionale.

Distinti saluti,

Mahammad

Caro Mahammad,

Grazie per il tuo aggiornamento dettagliato. Aspetterò il prossimo aggiornamento.

Vi preghiamo inoltre di tenerci informati su eventuali ulteriori misure adottate dal casinò e di farci sapere se ci sono sviluppi riguardanti il ​​vostro deposito.

Apprezziamo la vostra collaborazione e saremo lieti di aiutarvi a risolvere questa questione.

Cara Petra,

Grazie per aver preso atto del mio aggiornamento. Vorrei sottolineare che, poiché ho già fornito il codice RRN e la prova di aver contattato il casinò appena 6 minuti dopo il deposito (Ticket TSWL-122378), la palla è ora interamente nel campo del casinò.

La scusa del casinò, secondo cui "l'ho segnalato troppo tardi", è oggettivamente falsa, come dimostrano i timestamp che ho fornito. Ora che hanno il codice RRN, non c'è motivo tecnico per cui non possano trovare i fondi.

Vi chiedo gentilmente di contattare direttamente Pinco Casino e di chiedere spiegazioni sul perché stiano ignorando il loro ticket interno (TSWL-122378) e il codice RRN valido. Ho fornito tutto il necessario per dimostrare che la transazione è andata a buon fine e ho segnalato immediatamente il problema.

Non vedo l'ora di sentire la risposta del casinò tramite te.

Distinti saluti,

Mahammad

Cara Petra,

Ho appena ricevuto la conferma ufficiale dalla mia banca in merito all'avvenuta transazione e allego gli screenshot della nostra conversazione come ulteriore prova che i fondi sono stati inviati e che il problema è stato segnalato immediatamente.

Distinti saluti,

Mahammad

Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Mahammad.

Per procedere con il suo caso, potrebbe cortesemente inoltrarmi i seguenti documenti?

• Uno screenshot della cronologia delle transazioni nel tuo account del casinò
• Comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento

Se hai ulteriori prove a sostegno della tua tesi, non esitare a inviarmele. Puoi inviare tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

Cara Petra,

Ho appena inviato la risposta ufficiale della mia banca e tutti i documenti pertinenti al tuo indirizzo email ( [email protected] ) come richiesto. Si prega di tenerne conto ai fini dell'indagine.

Distinti saluti,

Mahammad

Caro Mahammad

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Caro Mahammad,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante del Casinò Pinco a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e specificare il motivo per cui il deposito del giocatore non è ancora stato accreditato?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao!

Il deposito non è stato accreditato perché il fornitore del servizio di pagamento non ha rilevato alcun fondo in entrata per l'importo specificato nel periodo compreso tra la data del deposito e il 15 gennaio. Poiché il pagamento non è stato trovato, non è possibile accreditare i fondi. Consigliamo al giocatore di contattare la propria banca per trovare una possibile soluzione alla situazione.

Ci scusiamo per eventuali disagi e vi ringraziamo per la comprensione.

Caro Mahammad,

Potrebbe gentilmente inviarmi l'estratto conto bancario per l'intero mese di gennaio, che mostri i versamenti? Grazie.

Cara Martina,

Come richiesto, allego l'estratto conto completo per l'intero mese di gennaio. Esso mostra chiaramente il versamento e conferma che i fondi non sono stati riaccreditati sul mio conto.

Ho inviato il file PDF al tuo indirizzo email. Per favore, fammi sapere quando lo avrai esaminato e se potrai procedere con la contestazione della richiesta del casinò.

Distinti saluti,

Mahammad

Caro Mahammad,

Grazie per la dichiarazione, l'ho ricevuta.

Devo però precisare che lo screenshot che hai fornito, il quale indica che la transazione del 10 gennaio è andata a buon fine, non sembra corrispondere alle transazioni riportate nell'estratto conto bancario.

Pertanto, La prego gentilmente di fornire informazioni più dettagliate in merito a questa specifica transazione (ad esempio, i dettagli completi della transazione o una conferma), in modo che possiamo verificarla correttamente.

Senza queste informazioni, sembra che il casinò non abbia ricevuto alcun fondo in entrata relativo a questa transazione.

Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.

Cara Martina,

Ho contattato la mia banca in merito alla discrepanza di date (10 gennaio contro 13 gennaio) che hai notato. Vorrei chiarire i seguenti punti sulla base del riscontro ufficiale ricevuto dalla banca:

1. Data della transazione (10 gennaio): Come risulta dalla cronologia del mio mobile banking e dalla ricevuta, il deposito è stato effettuato con successo sabato 10 gennaio.

2. Data di registrazione sull'estratto conto (13 gennaio): La banca ha confermato che, poiché il 10 e l'11 gennaio erano giorni non lavorativi (fine settimana), la transazione è stata ufficialmente elaborata e "registrata" sul mio estratto conto il primo giorno lavorativo disponibile, ovvero il 13 gennaio.

3. Prova del collegamento: la voce di 2500 AZN che compare il 13 gennaio nel mio estratto conto è esattamente la stessa transazione del 10 gennaio. È possibile verificarlo tramite il codice RRN corrispondente: 601022745253, che è lo stesso sia sulla ricevuta che sull'estratto conto.

Allego gli screenshot della mia app mobile che mostrano l'attività del 10 gennaio, insieme alla spiegazione della banca relativa a questo normale ritardo bancario. Ciò conferma che i fondi sono stati effettivamente detratti per questo specifico deposito.

Distinti saluti,

Mahammad

Caro Mahammad,

Grazie per la spiegazione.

A questo punto, vorrei gentilmente richiedere una conferma ufficiale da parte della banca, rilasciata sotto forma di documento formale, contenente tutti i dettagli della transazione. Nello specifico, il documento dovrebbe confermare chiaramente che la transazione è stata trasferita con successo sul conto del casinò specificato e che non è stata avviata alcuna procedura di storno o di pagamento respinto.

Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.

Caro Mahammad,

La ringrazio moltissimo per aver dedicato del tempo a spiegarmi la situazione, lo apprezzo davvero.

Potrei gentilmente chiederle di inviarmi il PDF di cui sopra al mio indirizzo email ( [email protected] )? E per favore, condividilo anche con il casinò.

Grazie mille in anticipo e apprezzo davvero il vostro aiuto!

Cara Martina,

Grazie per il tuo aiuto. Vorrei informarti che ho già inviato tutti i documenti al tuo indirizzo email. Tuttavia, nel caso in cui non li avessi ricevuti per motivi tecnici, ti sto inviando nuovamente la ricevuta ufficiale in PDF, l'estratto conto bancario in PDF di gennaio, le trascrizioni della mia chat con l'assistenza del casinò e la chat di conferma ufficiale della banca a [email protected] .

La prego di controllare la sua casella di posta elettronica, poiché ho condiviso questi documenti anche con la direzione del casinò, come da lei richiesto. Confido in una rapida risoluzione della questione.

Distinti saluti,

Mahammad

Caro Mahammad,

Grazie, confermo di aver ricevuto tutto.

Gentile team di Pinco Casino,

Potreste fornirci qualche prova che confermi il mancato accredito dei fondi da parte vostra?

Secondo l'estratto conto bancario del giocatore, il denaro è stato addebitato e non è stato restituito, quindi saremmo grati se poteste fornirci un chiarimento in merito.

La ringrazio molto per la sua collaborazione.

Cara Martina,

Ho inviato tutta la documentazione via e-mail come richiesto, quindi vi prego di aggiornare lo stato del reclamo. Grazie.

Distinti saluti,

Mahammad

Ciao!

Martina , ti abbiamo inviato un'email. Ti preghiamo di leggerla appena possibile.

Grazie per la collaborazione.

Gentile team di Pinco Casino,

Grazie per la sua email. Le ho risposto e la prego di leggerla attentamente quando le sarà più comodo.

Grazie mille in anticipo.

Ciao!

Martina , ti abbiamo inviato un'email. Ti preghiamo di leggerla appena possibile.

Grazie per la collaborazione.

Grazie al team di Pinco Casino per l'aggiornamento.

Caro Mahammad,

Ho contattato il casinò e mi hanno detto che ti consigliano di contattare la tua banca il 15 marzo.

Potresti farmi sapere se hai avuto modo di farlo e se hai ricevuto qualche riscontro?

Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.

Cara Martina,

Scrivo per protestare formalmente contro il modo in cui questo caso viene gestito. Innanzitutto, NON ho MAI ricevuto alcuna email o istruzione da Pinco Casino che mi chiedesse di contattare la mia banca. È evidente che il casinò sta fornendo informazioni false semplicemente per guadagnare tempo.

Vi ho già informato più volte di aver parlato con la mia banca e di aver ottenuto l'estratto conto ufficiale timbrato. Ho inviato tutte queste prove, incluso il numero RRN, sia a voi che al casinò già il 23 marzo. Il mio estratto conto ufficiale mostra chiaramente che il deposito è andato a buon fine. Chi è Pinco Casino per contestare un documento bancario ufficiale e "ordinarmi" di contattare nuovamente la banca? Questo è un insulto diretto alla documentazione finanziaria ufficiale e una palese menzogna.

Ciò che mi preoccupa di più è perché state rispondendo alla richiesta insensata del casinò solo ora, dopo aver aspettato 6 giorni e con solo poche ore rimaste sul timer. Non tollererò che il casinò utilizzi email segrete per ritardare questo processo, né il fatto che questa indagine si stia trascinando per le lunghe nonostante le prove inequivocabili.

Vi invio nuovamente tutta la documentazione via e-mail. Non accetto più domande vuote; esigo una soluzione concreta e l'accredito dei fondi sulla base della documentazione bancaria ufficiale che ho fornito.

Distinti saluti,

Mahammad

Caro Mahammad,

Innanzitutto, mi scuso per il ritardo nella risposta: ero in vacanza e sono rientrato al lavoro solo oggi.

Ho riesaminato tutte le prove e vi ho anche inviato una risposta dettagliata via e-mail.

Poiché il casinò ha suggerito di contattare la sua banca, la incoraggio vivamente a fare lo stesso. In questa fase, purtroppo, le prove fornite non sono sufficienti per verificare con certezza la transazione.

La ringrazio molto per la collaborazione.

Caro Mahammad,

La ringrazio molto per gli screenshot che mi ha inviato via email, nonché per tutte le informazioni fornite in precedenza.

Sulla base di quanto sopra, posso confermare che avete fornito tutte le informazioni ragionevolmente a vostra disposizione.

Gentile team di Pinco Casino,

Vi prego cortesemente di valutare la possibilità di accreditare l'importo contestato sul conto di gioco del giocatore e di richiedere successivamente un rimborso al vostro fornitore di servizi di pagamento.

Poiché sembra che i fondi non siano stati né restituiti al giocatore né ricevuti da parte vostra, è ragionevole supporre che siano ancora trattenuti dal fornitore di servizi di pagamento.

Credo che questo approccio contribuirebbe a portare il caso a una risoluzione equa.

Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.

Ciao,

Purtroppo, il fornitore di servizi di pagamento non dispone più delle capacità tecniche per verificare l'avvenuta ricezione dei fondi utilizzando i dati forniti, in quanto ha perso l'accesso a tali dati e sono trascorsi più di tre mesi dal pagamento. Da parte nostra, abbiamo già fornito al team di moderazione della piattaforma tutta la documentazione disponibile che attesta l'assenza della ricevuta di pagamento e, purtroppo, non disponiamo di ulteriori mezzi per fornire ulteriore assistenza.

Non intraprendiamo alcuna azione volta a creare rischi o complicazioni legali per i giocatori. Si tratta esclusivamente di una procedura standard di interazione con la banca per chiarire lo stato della transazione. Allo stesso tempo, è importante tenere presente che il rispetto dei requisiti e delle specificità normative in materia di gioco d'azzardo nella giurisdizione del giocatore è di sua esclusiva responsabilità.

Contattare la banca è l'unico modo per chiarire la situazione relativa al pagamento e, se necessario, avviare un rimborso. Allo stesso tempo, il giocatore determina autonomamente la portata e la natura delle informazioni fornite, in base ai propri interessi e alle richieste della propria banca.

Da parte nostra sono già stati esauriti tutti i possibili strumenti di verifica e non influiamo sulle decisioni degli istituti finanziari. Consigliamo al giocatore di contattare il servizio di assistenza della banca per chiarire le possibili modalità di rimborso dei fondi relativi a questa transazione.

Grazie per la comprensione.

Caro Mahammad,

Siamo giunti a un punto in cui, purtroppo, non siamo in grado di procedere ulteriormente con questo reclamo.

Mi dispiace che non siamo riusciti a intervenire prima, perché ciò avrebbe potuto darci maggiori possibilità di contribuire a risolvere il problema.

In base alle dichiarazioni fornite sia da voi che dal casinò, non siamo in grado di prendere una decisione a favore di nessuna delle due parti.

Di conseguenza, il reclamo verrà contrassegnato come "irrisolto" nel nostro sistema.

Comprendo che questo potrebbe non essere l'esito che speravate e mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di aiutarvi ulteriormente in questo caso.

Esiste un'ulteriore opzione per tentare di risolvere il problema: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco d'azzardo di Curaçao, che regola il casinò, e di presentare un reclamo direttamente a loro. Puoi trovare maggiori informazioni sulla loro procedura di gestione dei reclami QUI e informazioni generali sulle procedure di reclamo presso gli enti regolatori QUI .

Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti capiti più un problema del genere.