Il giocatore croato ha riscontrato dei ritardi nella procedura di verifica necessaria per il prelievo dei fondi dopo aver inviato documenti aggiuntivi il 20 maggio. Nonostante avesse superato la verifica video iniziale e ricevuto conferma dell'accettazione dei documenti, ha subito un ritardo di 13 giorni senza alcuna comunicazione chiara da parte del casinò. Il problema si è risolto quando il giocatore ha confermato che la verifica era stata completata e i fondi sono stati accreditati. Il reclamo è stato quindi chiuso dal team addetto ai reclami.
Pinco Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$23.535
Pinco Casino
Indice di sicurezza 6.0 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao
Il 30 maggio di quest'anno, questo casinò ha richiesto un'ulteriore verifica per poter prelevare fondi. Nello specifico, una verifica video. L'ho effettuata lo stesso giorno.
Mi è stato detto che la verifica avrebbe richiesto 5 giorni lavorativi.
In seguito, hanno richiesto altri documenti: un contratto con un operatore di telefonia mobile, una bolletta di un'utenza domestica e degli screenshot dei depositi effettuati da un portafoglio di criptovalute.
Ho fornito tutta la documentazione. Sono passati 12 giorni dalla mia ultima richiesta (screenshot dei depositi) e non ho ancora ricevuto risposta. Le mie ripetute richieste sono rimaste senza risposta. L'unica risposta che ho ricevuto è stata che la scadenza era di cinque giorni e poteva essere prorogata. Non hanno fornito alcun dettaglio. Non so cosa controllare nei due screenshot, 12 giorni.
Ho contattato anche l'assistenza tramite il sito web, ma non hanno informazioni e mi hanno reindirizzato via email, affermando che una risposta arriverà presto. Tuttavia, non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Sono stanco di aspettare, dato che il termine di cinque giorni lavorativi è stato ripetutamente mancato.
Inoltre, per ragioni a me ignote, Pin-Up mi scrive periodicamente. O meglio, Pinco risponde, ma con la firma Pin-Up...
Credo che il casinò stia deliberatamente ritardando la verifica.
Vi prego di aiutarmi ad accelerare il processo di verifica e a prelevare finalmente i fondi sul mio portafoglio. Altrimenti, potrebbero continuare a ripetere la solita procedura di disiscrizione e trascinare la questione per chissà quanto tempo...
Sono pronto a fornire qualsiasi informazione, inclusi screenshot (il numero massimo consentito per presentare un reclamo è 5), che possa contribuire a risolvere questo problema.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro glazun,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto.
Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:
- Potrebbe confermare le date in cui ha presentato questi documenti?
- Il casinò ha segnalato problemi nell'approvazione di documenti specifici?
Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneScusate, ho fatto un errore di battitura. La verifica è iniziata il 30 aprile, non il 30 maggio.
L'ultima volta che ho inviato i documenti (screenshot dei versamenti) è stato il 20 maggio. Lo stesso giorno, mi hanno confermato l'accettazione dei documenti, il che significa, in risposta alla tua domanda, che non hanno segnalato alcun problema.
Sono trascorsi 13 giorni da allora, di cui nove lavorativi. Ho inviato loro numerose email, ho utilizzato la chat in diretta sul sito web e ho contattato l'assistenza clienti per chiedere informazioni sui tempi di consegna, ma ho ricevuto solo la stessa risposta standard.
Tuttavia, non hanno mai indicato di voler prorogare i termini; pertanto, dovrebbero attenersi alla scadenza di 5 giorni lavorativi. Inoltre, non forniscono alcuna data massima possibile, nonostante sia trascorso più di un mese dal primo contatto di verifica.Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, glazun. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneHo inviato tutti gli screenshot via email.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro glazun,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneIl problema è stato risolto. È stata una coincidenza, o Pinco ha effettivamente visto il mio reclamo e ha smesso di richiedere ulteriore documentazione? In ogni caso, la verifica è completa e i fondi sono stati versati.
È importante notare che il regolamento prevede che molti giocatori, ad esempio quelli provenienti dalla Bielorussia, possano giocare sul sito. Tuttavia, non possono registrare un numero di telefono, ad esempio, bielorusso. L'elenco dei numeri di telefono è fortemente limitato per paese e l'assistenza clienti non è disposta ad accettare modifiche manuali del numero. L'assenza di un numero di telefono nel profilo impedisce i prelievi; più precisamente, viene imposto un limite oltre il quale i prelievi diventano impossibili senza un numero inserito. I giocatori sono quindi costretti a collegare un numero virtuale o a visitare un paese dall'elenco e acquistare una scheda SIM.
Vorrei precisare che durante la verifica hanno richiesto un contratto per un numero di telefono bielorusso.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro glazun,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Lucia S
Guru del Casinò
Traduzione automatica:
