Il giocatore croato sta subendo ritardi nella procedura di verifica necessaria per prelevare i fondi, dopo aver inviato la documentazione aggiuntiva il 30 maggio. Nonostante abbia superato la verifica video iniziale, non ha ricevuto risposta da 12 giorni e ritiene che il casinò stia deliberatamente prolungando la procedura.
Pinco Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 12h 46m 6s
Pinco Casino
Indice di sicurezza 5.8 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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ieri
TraduzioneCiao
Il 30 maggio di quest'anno, questo casinò ha richiesto un'ulteriore verifica per poter prelevare fondi. Nello specifico, una verifica video. L'ho effettuata lo stesso giorno.
Mi è stato detto che la verifica avrebbe richiesto 5 giorni lavorativi.
In seguito, hanno richiesto altri documenti: un contratto con un operatore di telefonia mobile, una bolletta di un'utenza domestica e degli screenshot dei depositi effettuati da un portafoglio di criptovalute.
Ho fornito tutta la documentazione. Sono passati 12 giorni dalla mia ultima richiesta (screenshot dei depositi) e non ho ancora ricevuto risposta. Le mie ripetute richieste sono rimaste senza risposta. L'unica risposta che ho ricevuto è stata che la scadenza era di cinque giorni e poteva essere prorogata. Non hanno fornito alcun dettaglio. Non so cosa controllare nei due screenshot, 12 giorni.
Ho contattato anche l'assistenza tramite il sito web, ma non hanno informazioni e mi hanno reindirizzato via email, affermando che una risposta arriverà presto. Tuttavia, non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Sono stanco di aspettare, dato che il termine di cinque giorni lavorativi è stato ripetutamente mancato.
Inoltre, per ragioni a me ignote, Pin-Up mi scrive periodicamente. O meglio, Pinco risponde, ma con la firma Pin-Up...
Credo che il casinò stia deliberatamente ritardando la verifica.
Vi prego di aiutarmi ad accelerare il processo di verifica e a prelevare finalmente i fondi sul mio portafoglio. Altrimenti, potrebbero continuare a ripetere la solita procedura di disiscrizione e trascinare la questione per chissà quanto tempo...
Sono pronto a fornire qualsiasi informazione, inclusi screenshot (il numero massimo consentito per presentare un reclamo è 5), che possa contribuire a risolvere questo problema.
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Pubblico
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12 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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12 ore fa
TraduzioneCaro glazun,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto.
Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:
- Potrebbe confermare le date in cui ha presentato questi documenti?
- Il casinò ha segnalato problemi nell'approvazione di documenti specifici?
Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 ore fa
TraduzioneScusate, ho fatto un errore di battitura. La verifica è iniziata il 30 aprile, non il 30 maggio.
L'ultima volta che ho inviato i documenti (screenshot dei versamenti) è stato il 20 maggio. Lo stesso giorno, mi hanno confermato l'accettazione dei documenti, il che significa, in risposta alla tua domanda, che non hanno segnalato alcun problema.
Sono trascorsi 13 giorni da allora, di cui nove lavorativi. Ho inviato loro numerose email, ho utilizzato la chat in diretta sul sito web e ho contattato l'assistenza clienti per chiedere informazioni sui tempi di consegna, ma ho ricevuto solo la stessa risposta standard.
Tuttavia, non hanno mai indicato di voler prorogare i termini; pertanto, dovrebbero attenersi alla scadenza di 5 giorni lavorativi. Inoltre, non forniscono alcuna data massima possibile, nonostante sia trascorso più di un mese dal primo contatto di verifica.Traduzione automatica:
