Pinco Casino - L'account del giocatore è bloccato a causa di infinite richieste di verifica.

Oggetto: Conto bloccato immediatamente dopo il deposito, infinite richieste di verifica.

Descrizione:

Mi sono registrato al casinò Pinco e ho effettuato diversi depositi tramite criptovaluta.

Prima del mio primo prelievo, ho completato con successo la procedura di verifica KYC richiesta dal casinò, inclusa una verifica video in cui ho risposto alle domande visualizzate sullo schermo.

Nonostante avessi completato la procedura KYC, il mio conto è stato bloccato immediatamente dopo un deposito successivo, senza alcun preavviso o spiegazione.

Da allora, ho ricevuto nuove richieste di verifica una alla volta, ciascuna inviata ogni 5 giorni lavorativi, con documenti diversi richiesti ogni volta:

1. Bolletta di un'utenza domestica (non più vecchia di 60 giorni)

2. Contratto con l'operatore di telefonia mobile per il numero utilizzato durante la registrazione

3. Estratto conto bancario completo con l'intera cronologia del conto, in formato PDF

4. Registrazione video che mostra il mio volto e tutti i portafogli di criptovalute utilizzati per i depositi, con tutte e 3 le transazioni mostrate singolarmente.

Nessuno di questi requisiti è stato menzionato al momento della registrazione o prima di effettuare i depositi. Avevo già completato la procedura KYC (Know Your Customer), eppure il casinò continua a richiedere documenti aggiuntivi a tempo indeterminato. Ogni volta che rispondo, invece di risolvere il problema, ricevo una nuova richiesta. Questa situazione si protrae da diversi mesi.

Credo che si tratti di una tattica deliberata per ritardare o evitare la restituzione dei miei fondi. Ho conservato tutta la corrispondenza come prova.

Chiedo l'assistenza di Casino Guru per risolvere questo reclamo e recuperare il saldo del mio conto.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara sanyax13,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Grazie per la descrizione dettagliata e per aver fornito gli screenshot: sono molto utili. In base alle comunicazioni che hai condiviso, posso vedere che il casinò ha richiesto gradualmente ulteriori documenti nel corso del tempo, tra cui una prova di residenza, il contratto con l'operatore di telefonia mobile, gli estratti conto bancari e, più recentemente, un video che mostri i tuoi portafogli di criptovalute e le transazioni.

Per comprendere meglio la sua situazione e valutare se la procedura di verifica sia stata gestita correttamente, vorrei porle alcune domande aggiuntive:

• Potrebbe gentilmente confermare lo stato attuale del suo conto? È completamente bloccato o ha ancora accesso ma non può effettuare prelievi?
• Hai già inviato tutti i documenti richiesti dal casinò? In caso affermativo, potresti specificare quali sono stati accettati e quali sono ancora in sospeso?
• Per quanto riguarda la richiesta di verifica video (portafogli di criptovalute), hai provato a fornirla? In caso affermativo, qual è stata la risposta del casinò?
• Il casinò ha mai spiegato chiaramente il motivo della richiesta di questi documenti aggiuntivi oltre alla procedura KYC standard (ad esempio, provenienza dei fondi o motivi di sicurezza)?

Se ti è più comodo, puoi inoltrare tutte le comunicazioni e i documenti pertinenti direttamente a [email protected] .

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela