Pinco Casino - L'account del giocatore è in ritardo a causa di problemi di verifica.

Ho vinto 4607. Ero già stato verificato in precedenza. Ho anche effettuato un prelievo con successo in precedenza.

ora mi hanno chiesto di fare questo esame video sorvegliato con domande a cui devo rispondere.

Prima ancora di iniziare l'esame, ho spiegato al mio responsabile VIP che ho una disabilità visiva e che l'inglese non è la mia prima lingua. E ho chiesto se la mia disabilità visiva avrebbe in qualche modo influenzato l'esame. Mi è stato detto che non avevo nulla di cui preoccuparmi e che se ci fossero stati problemi durante l'esame avrei dovuto semplicemente informare il responsabile VIP e loro li avrebbero risolti. Dopo essere stato rassicurato, ho iniziato l'esame e ho subito capito che non c'era stata alcuna soluzione ai miei problemi: avevo meno di 10 secondi per leggere e rispondere a una domanda che era scritta in un formato di testo molto piccolo per me. Dato che leggo l'inglese molto lentamente e non riesco a vedere bene, soprattutto i caratteri piccoli, e dato che avevo solo 10 secondi per rispondere, ho chiuso subito l'esame non appena mi sono reso conto che non era possibile per me farlo correttamente. Ho quindi presentato un reclamo al team di supporto VIP e mi hanno semplicemente indirizzato al team di verifica, dicendomi di inviare loro un'e-mail e di aspettare per vedere cosa dicevano. Non sono passati più di 10 giorni e non ho più ricevuto risposta. Ho inviato loro più volte un'e-mail ma non ho ricevuto risposta. L'unica risposta che ho ricevuto è stata un'e-mail automatica in cui si diceva che ci vogliono 3 giorni per rispondermi, ma sono passati più di 10 giorni. Allegherò anche tutte le comunicazioni con il casinò a questo reclamo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Gregport,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Ho capito bene che la verifica video è l'ultimo passaggio del processo KYC? Hai ricevuto messaggi dal casinò in seguito alla verifica video non riuscita? Hai ancora accesso al tuo account?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ho capito bene che la verifica video è l'ultimo passaggio del processo KYC? Sono stato verificato molto tempo fa e ho effettuato molti prelievi in ​​passato. Questo test video è arrivato molto più tardi.

Hai ricevuto messaggi dal casinò in seguito alla verifica video fallita? Ho inviato email ininterrottamente al loro team di supporto e al loro team di verifica e il mio responsabile VIP mi ha detto di aspettare, anche se ho descritto loro la situazione più volte. Nessuno mi ha risposto dal team di verifica nelle ultime 2 settimane. La prova è nella risposta precedente a questo caso negli screenshot.

Hai ancora accesso al tuo account? Sì, ce l'ho.

Caro Gregport,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Lucia ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Gregport,

Mi chiamo Lucia e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Pinco Casino,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Lucia

Ciao,

Durante la revisione della tua videoverifica, il team di sicurezza ha individuato problematiche che richiedono un nuovo completamento della videoverifica. Se hai problemi di vista, ti consigliamo di completare la verifica indossando occhiali o lenti a contatto.

Una nuova email è stata inviata al tuo indirizzo email con le istruzioni per ripetere la verifica video. Leggila e completa la procedura di verifica.

Grazie per la collaborazione.

Vorrei chiederti più tempo per leggere e rispondere correttamente alle domande. Mi hai dato 10 secondi sia per leggere che per rispondere. Non è abbastanza tempo per farlo. Ho anche bisogno che il carattere del testo sia più grande, per favore.

Gentile team del Pinco Casino,

Potresti confermare se il limite di tempo e la dimensione del testo indicati dal lettore durante la procedura di verifica video possono essere modificati?

Se non fosse possibile apportare modifiche, ti saremmo grati se potessi consigliarci eventuali opzioni alternative disponibili per aiutare il giocatore a completare con successo il processo di verifica.

Grazie in anticipo per il vostro aiuto. Attendiamo con ansia la vostra guida.

Ciao! Invece della verifica video, all'utente è stato chiesto di scattare un selfie con un documento sullo sfondo del suo account.

Gentile team del Pinco Casino,

Grazie per l'aggiornamento.

Caro Gregport,

Per favore, fammi sapere se il problema è stato risolto. Credo che ora dovresti essere in grado di completare la procedura di verifica.

Ciao, non ho mai ricevuto un'email da Pinco che mi chiedesse di farlo, ma lo farò volentieri. Solo per essere sicuro, vuoi uno Slefie con il mio documento d'identità e il mio portatile aperti con il sito web di Pinco aperto? Inoltre, a quale email devo inviarlo?

Devi inviare un'e-mail a [email protected] Allega un selfie che mostri:

- Il tuo viso;

- Il documento che hai utilizzato per verificare il tuo account, in forma estesa;

- Lo schermo di un dispositivo elettronico con la pagina del tuo profilo aperta sul sito web PINCO, contenente l'ID del tuo account.

L'e-mail deve essere inviata dall'indirizzo e-mail specificato nel tuo profilo.

Si prega di includere "Richiesta di revisione" nell'oggetto e di fornire un documento d'identità nell'e-mail. Allegare la foto utilizzando l'apposito pulsante per l'aggiunta di file (solitamente una graffetta). La richiesta non verrà elaborata senza queste informazioni. Il periodo di revisione standard è di massimo 5 giorni lavorativi. Questo periodo può talvolta essere prorogato.

Caro Gregport,

Si prega di seguire le istruzioni fornite dal team di Pinco Casino. Una volta inviati i documenti richiesti, si prega di comunicarmi eventuali aggiornamenti o sviluppi.

Grazie per la collaborazione.

Ho inviato loro un'email con esattamente ciò che mi hanno chiesto, inoltrerò anche la foto a Lucia per una sua valutazione.

Caro Gregport,

Grazie per le informazioni.

Gentile team di Pinco Casino,

Potreste gentilmente confermare la ricezione del documento inviato dal giocatore e accertarvi che sia sufficiente per completare la procedura di verifica? Qualora fossero necessari ulteriori documenti o passaggi, vi preghiamo di comunicarcelo in modo da poter fornire al giocatore l'assistenza necessaria.

Grazie in anticipo per il chiarimento.

Ciao!

Se il giocatore ha fornito le informazioni richieste agli specialisti via e-mail, dovrà attendere una risposta con l'esito della verifica entro 5 giorni lavorativi.

Grazie per la collaborazione.

Caro Gregport,

Per favore, fammi sapere non appena ricevi aggiornamenti dal casinò.

Il team di supporto continua a inviarmi spam riguardo alla verifica video. Quindi ho risposto dicendo che sto risolvendo il problema con loro e con la direzione di Pinco, dato che sembra esserci un problema di comunicazione tra loro.

Mi hanno risposto di nuovo con la stessa cosa di prima, dicendomi che devo comunque fare il video anche se in questa discussione avevano detto che la foto era sufficiente. Ora nell'email dicono il contrario.

Gentile team di Pinco Casino,

Potreste gentilmente chiarire la situazione attuale e confermare se l'opzione di verifica alternativa precedentemente offerta al giocatore è ancora valida?

In tal caso, saremmo lieti di ricevere anche un aggiornamento sullo stato attuale del processo di verifica.

Ciao!

È necessario sottoporsi a una verifica aggiuntiva ai sensi della clausola 10.2 del Contratto di utilizzo. Le istruzioni per completare la verifica aggiuntiva verranno inviate all'indirizzo email specificato nel tuo account sul sito web entro 24 ore.

Una volta completate le operazioni richieste dagli specialisti via e-mail, si prega di attendere ulteriori istruzioni entro 5 giorni lavorativi.

Grazie per la collaborazione.

Mi hai inviato un'email in cui mi viene richiesto di sostenere lo stesso esame sorvegliato di prima, che era proprio il motivo della mia lamentela iniziale. Avevi detto che potevo fornire una foto al posto del video e ora ti stai rimangiando la parola.

Gentile team di Pinco Casino,

Vi preghiamo gentilmente di chiarire nuovamente la situazione attuale.

Come precedentemente affermato dal giocatore, e come risulta da questa conversazione, era stato concordato che il giocatore potesse inviare un selfie con un documento sullo sfondo del suo account in alternativa alla verifica video. Tuttavia, ora gli state chiedendo di completare nuovamente la procedura di verifica video.

Ciò è comprensibilmente fonte di confusione, poiché credevamo che fosse già stato raggiunto un accordo reciproco.

Desideriamo inoltre sottolineare che il giocatore ha una disabilità visiva, che rende difficile, se non impossibile, il completamento della procedura di verifica video. Se la foto inviata soddisfa i requisiti da voi indicati, non vediamo alcun motivo per cui non debba essere accettata come valida alternativa.

Vi preghiamo di rispettare l'accordo precedentemente stipulato o di fornire una spiegazione chiara e ragionevole per questa modifica. Vi preghiamo di chiarire senza ulteriori indugi come intendete procedere.

Ciao!

Sono stati rilevati segni di modifica nel selfie scattato con lo sfondo del tuo account personale, pertanto questa opzione per completare una delle fasi di verifica è stata rifiutata e non sarà più disponibile. È necessario completare la verifica video, non sono disponibili metodi di verifica alternativi.

Poiché in precedenza hai riscontrato difficoltà nel completare la verifica video in inglese, ti preghiamo di indicare nella tua risposta agli specialisti quale lingua ti sarebbe più comoda per completare questa procedura.

Grazie per la collaborazione.

Gentile team di Pinco Casino,

Ti ho inviato un'email. Controlla la tua casella di posta.

Grazie.

Ciao!

Abbiamo risposto alla tua email. Ti preghiamo di leggerla quando ne avrai l'occasione.

Grazie per la collaborazione.

Non c'è NESSUNA modifica nella foto che mi hai chiesto di inviare. Ho scattato la foto e te l'ho inviata immediatamente via email. Questa è una palese e ovvia menzogna. Ho persino inviato la foto a Lucia contemporaneamente.

Il problema con la verifica video non riguarda solo la lingua, ma il fatto che sono ipovedente e voi continuate a ignorare la mia grave disabilità visiva.

Ripeto, non ho mai modificato la foto che mi hai chiesto di inviare, non farei mai una cosa del genere. Posso anche registrare un video di me stesso con in mano il documento d'identità e con il mio computer portatile aperto, con il mio account disponibile, se vuoi.

Caro Gregport,

Ti ho inviato un'email. Controlla la tua casella di posta.

Grazie.

Ho risposto alla tua email. Grazie.

Ciao Gregport,

Grazie per il suo messaggio. Ho contattato il casinò per chiedere chiarimenti in merito. La terrò informato non appena riceverò aggiornamenti.

Ciao!

Abbiamo risposto alla tua email. Ti preghiamo di leggerla quando ne avrai l'occasione.

Grazie per la collaborazione.