Pinco Casino - L'account del giocatore è in ritardo a causa di problemi di verifica.

Ho vinto 4607. Ero già stato verificato in precedenza. Ho anche effettuato un prelievo con successo in precedenza.

ora mi hanno chiesto di fare questo esame video sorvegliato con domande a cui devo rispondere.

Prima ancora di iniziare l'esame, ho spiegato al mio responsabile VIP che ho una disabilità visiva e che l'inglese non è la mia prima lingua. E ho chiesto se la mia disabilità visiva avrebbe in qualche modo influenzato l'esame. Mi è stato detto che non avevo nulla di cui preoccuparmi e che se ci fossero stati problemi durante l'esame avrei dovuto semplicemente informare il responsabile VIP e loro li avrebbero risolti. Dopo essere stato rassicurato, ho iniziato l'esame e ho subito capito che non c'era stata alcuna soluzione ai miei problemi: avevo meno di 10 secondi per leggere e rispondere a una domanda che era scritta in un formato di testo molto piccolo per me. Dato che leggo l'inglese molto lentamente e non riesco a vedere bene, soprattutto i caratteri piccoli, e dato che avevo solo 10 secondi per rispondere, ho chiuso subito l'esame non appena mi sono reso conto che non era possibile per me farlo correttamente. Ho quindi presentato un reclamo al team di supporto VIP e mi hanno semplicemente indirizzato al team di verifica, dicendomi di inviare loro un'e-mail e di aspettare per vedere cosa dicevano. Non sono passati più di 10 giorni e non ho più ricevuto risposta. Ho inviato loro più volte un'e-mail ma non ho ricevuto risposta. L'unica risposta che ho ricevuto è stata un'e-mail automatica in cui si diceva che ci vogliono 3 giorni per rispondermi, ma sono passati più di 10 giorni. Allegherò anche tutte le comunicazioni con il casinò a questo reclamo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Gregport,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Ho capito bene che la verifica video è l'ultimo passaggio del processo KYC? Hai ricevuto messaggi dal casinò in seguito alla verifica video non riuscita? Hai ancora accesso al tuo account?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila