Pinco Casino - L'account del giocatore è in ritardo a causa di problemi di verifica.

Ho vinto 4607. Ero già stato verificato in precedenza. Ho anche effettuato un prelievo con successo in precedenza.

ora mi hanno chiesto di fare questo esame video sorvegliato con domande a cui devo rispondere.

Prima ancora di iniziare l'esame, ho spiegato al mio responsabile VIP che ho una disabilità visiva e che l'inglese non è la mia prima lingua. E ho chiesto se la mia disabilità visiva avrebbe in qualche modo influenzato l'esame. Mi è stato detto che non avevo nulla di cui preoccuparmi e che se ci fossero stati problemi durante l'esame avrei dovuto semplicemente informare il responsabile VIP e loro li avrebbero risolti. Dopo essere stato rassicurato, ho iniziato l'esame e ho subito capito che non c'era stata alcuna soluzione ai miei problemi: avevo meno di 10 secondi per leggere e rispondere a una domanda che era scritta in un formato di testo molto piccolo per me. Dato che leggo l'inglese molto lentamente e non riesco a vedere bene, soprattutto i caratteri piccoli, e dato che avevo solo 10 secondi per rispondere, ho chiuso subito l'esame non appena mi sono reso conto che non era possibile per me farlo correttamente. Ho quindi presentato un reclamo al team di supporto VIP e mi hanno semplicemente indirizzato al team di verifica, dicendomi di inviare loro un'e-mail e di aspettare per vedere cosa dicevano. Non sono passati più di 10 giorni e non ho più ricevuto risposta. Ho inviato loro più volte un'e-mail ma non ho ricevuto risposta. L'unica risposta che ho ricevuto è stata un'e-mail automatica in cui si diceva che ci vogliono 3 giorni per rispondermi, ma sono passati più di 10 giorni. Allegherò anche tutte le comunicazioni con il casinò a questo reclamo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Gregport,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Ho capito bene che la verifica video è l'ultimo passaggio del processo KYC? Hai ricevuto messaggi dal casinò in seguito alla verifica video non riuscita? Hai ancora accesso al tuo account?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ho capito bene che la verifica video è l'ultimo passaggio del processo KYC? Sono stato verificato molto tempo fa e ho effettuato molti prelievi in ​​passato. Questo test video è arrivato molto più tardi.

Hai ricevuto messaggi dal casinò in seguito alla verifica video fallita? Ho inviato email ininterrottamente al loro team di supporto e al loro team di verifica e il mio responsabile VIP mi ha detto di aspettare, anche se ho descritto loro la situazione più volte. Nessuno mi ha risposto dal team di verifica nelle ultime 2 settimane. La prova è nella risposta precedente a questo caso negli screenshot.

Hai ancora accesso al tuo account? Sì, ce l'ho.

Caro Gregport,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Lucia ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Gregport,

Mi chiamo Lucia e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Pinco Casino,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Lucia

Ciao,

Durante la revisione della tua videoverifica, il team di sicurezza ha individuato problematiche che richiedono un nuovo completamento della videoverifica. Se hai problemi di vista, ti consigliamo di completare la verifica indossando occhiali o lenti a contatto.

Una nuova email è stata inviata al tuo indirizzo email con le istruzioni per ripetere la verifica video. Leggila e completa la procedura di verifica.

Grazie per la collaborazione.

Vorrei chiederti più tempo per leggere e rispondere correttamente alle domande. Mi hai dato 10 secondi sia per leggere che per rispondere. Non è abbastanza tempo per farlo. Ho anche bisogno che il carattere del testo sia più grande, per favore.

Gentile team del Pinco Casino,

Potresti confermare se il limite di tempo e la dimensione del testo indicati dal lettore durante la procedura di verifica video possono essere modificati?

Se non fosse possibile apportare modifiche, ti saremmo grati se potessi consigliarci eventuali opzioni alternative disponibili per aiutare il giocatore a completare con successo il processo di verifica.

Grazie in anticipo per il vostro aiuto. Attendiamo con ansia la vostra guida.

Ciao! Invece della verifica video, all'utente è stato chiesto di scattare un selfie con un documento sullo sfondo del suo account.

Gentile team del Pinco Casino,

Grazie per l'aggiornamento.

Caro Gregport,

Per favore, fammi sapere se il problema è stato risolto. Credo che ora dovresti essere in grado di completare la procedura di verifica.

Ciao, non ho mai ricevuto un'email da Pinco che mi chiedesse di farlo, ma lo farò volentieri. Solo per essere sicuro, vuoi uno Slefie con il mio documento d'identità e il mio portatile aperti con il sito web di Pinco aperto? Inoltre, a quale email devo inviarlo?